指導(dǎo)和管理項(xiàng)目管理工作是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過(guò)程。

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作通常以“開(kāi)踢會(huì)議”為開(kāi)始標(biāo)志。開(kāi)踢會(huì)議又叫項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、開(kāi)工會(huì)...

開(kāi)踢會(huì)議，是項(xiàng)目計(jì)劃制訂工作結(jié)束、執(zhí)行工作開(kāi)始時(shí)由項(xiàng)目的主要干系人聯(lián)合召開(kāi)的會(huì)議，以便加強(qiáng)他們之間的溝通與協(xié)調(diào)。

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作需要項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行多項(xiàng)行動(dòng)來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃以完成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書所定義的工作。這些行動(dòng)可以是如下幾點(diǎn)：

執(zhí)行活動(dòng)以完成項(xiàng)目或階段性目標(biāo)。

付出努力和支出資金以完成項(xiàng)目或階段性目標(biāo)；

配置人員，進(jìn)行培訓(xùn)，管理已分配到項(xiàng)目或階段中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；

獲取報(bào)價(jià)、投標(biāo)、出價(jià)或提交方案書；

從潛在的供應(yīng)商中選擇合適的供應(yīng)商；

獲取、管理和使用包括原料、工具、設(shè)備和設(shè)施在內(nèi)的資源。

按照規(guī)劃好的方法或標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃；

創(chuàng)建、驗(yàn)證和確認(rèn)項(xiàng)目怒交付物或階段性交付物；

管理風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)；

管理供應(yīng)商；

把已批準(zhǔn)的變更應(yīng)用于項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃和環(huán)境中；

建立并管理項(xiàng)目組內(nèi)部和外部的溝通渠道；

收集項(xiàng)目或階段性數(shù)據(jù)，并匯報(bào)成本、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量的進(jìn)展和狀態(tài)信息，以便進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)測(cè)；

收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并實(shí)施已批準(zhǔn)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。

項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一起指導(dǎo)實(shí)施已計(jì)劃好的項(xiàng)目活動(dòng)，并管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種技術(shù)接口和組織接口。

項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該管理所有的計(jì)劃外活動(dòng)，并確定合適的行動(dòng)方案。

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過(guò)程會(huì)受項(xiàng)目所在應(yīng)用領(lǐng)域的直接影響。通過(guò)實(shí)施相關(guān)過(guò)程來(lái)完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中的項(xiàng)目工作，可產(chǎn)出相應(yīng)的可交付成果。

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，還須收集工作績(jī)效數(shù)據(jù)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砗蜏贤ā?/li>

工作績(jī)效數(shù)據(jù)包括可交付成果的完成情況和其他與項(xiàng)目績(jī)效相關(guān)的細(xì)節(jié)。工作績(jī)效數(shù)據(jù)也是監(jiān)控過(guò)程組的依據(jù)。

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作還須對(duì)項(xiàng)目所有變更的影響進(jìn)行審查，并實(shí)施已批準(zhǔn)的變更，活動(dòng)包括：

糾正措施；

預(yù)防措施；

缺陷補(bǔ)救；

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的輸入：

項(xiàng)目管理計(jì)劃，包括與項(xiàng)目各個(gè)方面相關(guān)的子計(jì)劃，這些與項(xiàng)目工作相關(guān)的子計(jì)劃至少包括：范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃等；

批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，是實(shí)施整體變更控制過(guò)程的輸出，包括那些經(jīng)變更控制委員會(huì)審查和批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求。

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)：

項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，作為事業(yè)環(huán)境因素的一部分，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)提供下列工具：進(jìn)度計(jì)劃工具、工作授權(quán)系統(tǒng)、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)、或其他基于IT技術(shù)的工具。

會(huì)議，通常可分為下列3類：

交換信息；

頭腦風(fēng)暴、方案評(píng)估或方案設(shè)計(jì)；

制定決策；

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的輸出：

可交付成果：在某一過(guò)程、階段或項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、輸出或服務(wù)，它是可驗(yàn)證的。可交付成果通常是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而完成的有形的組件，也可包括項(xiàng)目管理計(jì)劃。

工作績(jī)效數(shù)據(jù)：是在執(zhí)行項(xiàng)目工作的過(guò)程中，從每個(gè)正在執(zhí)行的活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測(cè)量值。數(shù)據(jù)是指最低層的細(xì)節(jié)，將由其他過(guò)程從中提煉出項(xiàng)目信息。在工作執(zhí)行過(guò)程中收集數(shù)據(jù)，再交由各控制過(guò)程做進(jìn)一步分析。在項(xiàng)目管理計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目活動(dòng)的狀態(tài)信息要進(jìn)行常規(guī)性的收集，通常我們需要收集下列信息：

進(jìn)度進(jìn)展。

已完成了哪些交付物，未完成哪些交付物。

已開(kāi)始了哪些活動(dòng)，已完成了哪些活動(dòng)。

滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度。

批準(zhǔn)的預(yù)算與發(fā)生的成本。

已開(kāi)始活動(dòng)的預(yù)計(jì)完工日期。

當(dāng)前項(xiàng)目活動(dòng)所完成的百分比。

已記錄下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

資源使用情況。

變更請(qǐng)求，是關(guān)于修改任何文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議。變更請(qǐng)求被批準(zhǔn)之后將會(huì)引起對(duì)相關(guān)文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的修改，也可能導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃其他相關(guān)部分的更新。變更請(qǐng)求可能包括：

糾正措施；

預(yù)防措施；

缺陷補(bǔ)救；

更新。

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新；

項(xiàng)目文件更新，至少包括：需求文件、項(xiàng)目日志、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)和干系人登記冊(cè)等。

監(jiān)控項(xiàng)目工作：是跟蹤、審查和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。項(xiàng)目的監(jiān)控工作貫穿于項(xiàng)目工作的始終，即不僅要對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控，而且要對(duì)項(xiàng)目的窮、規(guī)劃和收尾進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程的主要作用是：

讓干系人了解項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)、已采取的步驟，以及對(duì)預(yù)算、進(jìn)度和范圍的預(yù)測(cè)。

監(jiān)督是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理活動(dòng)之一，包括收集、測(cè)量和發(fā)布績(jī)效信息，分析測(cè)量結(jié)果和預(yù)測(cè)趨勢(shì)，以便推動(dòng)過(guò)程改進(jìn)。

持續(xù)的監(jiān)督使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能洞察項(xiàng)目的健康狀況，并識(shí)別須特別關(guān)注的任何方面。

控制包括制定糾正或預(yù)防措施或重新規(guī)劃，并跟蹤行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，以確保它們能有效解決問(wèn)題。

監(jiān)控項(xiàng)目工作主要關(guān)注點(diǎn)，如下：

把項(xiàng)目的實(shí)際績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行比較；

評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，并推薦必要的措施。

識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，分析、跟蹤和監(jiān)測(cè)已有風(fēng)險(xiǎn)，確保全面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，并執(zhí)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；

在整個(gè)項(xiàng)目期間，維護(hù)一個(gè)準(zhǔn)確且及時(shí)更新的信息庫(kù)，以反映項(xiàng)目產(chǎn)品及相關(guān)文件的情況；

為狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量和預(yù)測(cè)提供信息。

做出預(yù)測(cè)，以更新當(dāng)前的成本與進(jìn)度信息。

監(jiān)督已批準(zhǔn)變更單額實(shí)施情況。

如果項(xiàng)目是項(xiàng)目集的一部分，還應(yīng)向項(xiàng)目集管理層報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展和狀態(tài)。

監(jiān)控項(xiàng)目工作的輸入：

項(xiàng)目管理計(jì)劃；

進(jìn)度預(yù)測(cè)：基于實(shí)際進(jìn)展與進(jìn)度基準(zhǔn)的比較而計(jì)算出進(jìn)度預(yù)測(cè)，即完工尚需時(shí)間估算（ETC)、也可以用進(jìn)度偏差SV和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI來(lái)預(yù)測(cè)。如果項(xiàng)目沒(méi)有采用SV、SPI這樣的掙值管理工具，則需要提供實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃完成日期的差異，以及預(yù)計(jì)的完工日期。通過(guò)預(yù)測(cè)可以確定項(xiàng)目是否處于可容忍范圍內(nèi)，并識(shí)別任何必要的變更。

成本預(yù)測(cè)：基于實(shí)際進(jìn)展與成本基準(zhǔn)的比較而計(jì)算出的完工尚需估算ETC，也可以用成本偏差CV和成本績(jī)效指數(shù)CPI來(lái)進(jìn)行成本預(yù)測(cè)。通過(guò)比較完工估算EAC與完工預(yù)算BAC，可以看出項(xiàng)目是否處于可容忍范圍內(nèi)，是否需要提出變更請(qǐng)求。如果項(xiàng)目沒(méi)有采用CV、CPI等掙值管理工具，則需要提供實(shí)際支出與計(jì)劃支出的差異，以及預(yù)測(cè)的最終成本。

確認(rèn)的變更：批準(zhǔn)的變更是實(shí)施整體變更控制過(guò)程的結(jié)果。需要對(duì)它們的執(zhí)行情況進(jìn)行確認(rèn)，以保證他們得到正確的落實(shí)。確認(rèn)的變更需要用數(shù)據(jù)說(shuō)明變更已得到正確落實(shí)。

工作績(jī)效信息：工作績(jī)效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效信息，考慮了相互關(guān)系和所處背景，可作為項(xiàng)目決策的可靠基礎(chǔ)。脫離背景的數(shù)據(jù)，本身不能用于決策。工作績(jī)效信息通過(guò)溝通過(guò)程進(jìn)行傳遞。績(jī)效信息可包括可交付成果的狀態(tài)、變更請(qǐng)求的落實(shí)情況及預(yù)測(cè)的完工尚需估算等信息。

監(jiān)控項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)

分析技術(shù)：采用分析技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)潛在的后果，包括：

回歸分析

分組方法

因果分析

根本原因分析RCA：一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題處理法，用以逐步找出問(wèn)題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關(guān)注問(wèn)題的表征。常用的根本原因分析的工具有：

因果圖

頭腦風(fēng)暴法

因果分析（魚骨圖）等

預(yù)測(cè)方法

失效模式和影響分析FMEA：是一套流程和工具，幫助人們?cè)诟拍詈驮O(shè)計(jì)等早期階段，來(lái)識(shí)別一個(gè)產(chǎn)品或過(guò)程的可能失效情形，以及一旦發(fā)生這種失效情形時(shí)造成的影響。FMEA還指導(dǎo)人們對(duì)可能的失效原因進(jìn)行排序，并且制定和落實(shí)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

故障樹分析FTA：可做定性分析和定量分析；

儲(chǔ)備分析

趨勢(shì)分析：趨勢(shì)預(yù)測(cè)法，用于檢查項(xiàng)目績(jī)效隨時(shí)間的變化情況，以確定績(jī)效是在改善還是在惡化。主要優(yōu)點(diǎn)是考慮時(shí)間序列發(fā)展趨勢(shì)，使預(yù)測(cè)結(jié)果能更好的符合實(shí)際。具體包括：

趨勢(shì)平均法；

指數(shù)平滑法

直線趨勢(shì)法

非直線趨勢(shì)法

掙值管理。

項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)：作為事業(yè)環(huán)境因素的一部分，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為監(jiān)控項(xiàng)目過(guò)程提供自動(dòng)化工具，以及績(jī)效指標(biāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目記錄和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

會(huì)議：參會(huì)者可包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、干系人及參與項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的其他人。會(huì)議的類型至少包括用戶小組會(huì)議和用戶審查會(huì)議。

監(jiān)控項(xiàng)目工作的輸出：

變更請(qǐng)求：通過(guò)比較實(shí)際情況與計(jì)劃要求，可能需要提出變更請(qǐng)求，來(lái)擴(kuò)大、調(diào)整或縮小項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍，或者提高、調(diào)整或降低質(zhì)量要求和進(jìn)度或成本基準(zhǔn)。變更請(qǐng)求可能導(dǎo)致需要收集和記錄新的需求。變更可能會(huì)影響項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件或產(chǎn)品可交付成果。符合項(xiàng)目變更控制準(zhǔn)則的變更，應(yīng)該由項(xiàng)目既定的整體變更控制過(guò)程來(lái)進(jìn)行處理。表更至少可包括：

糾正措施；

預(yù)防措施；

缺陷補(bǔ)救；

工作績(jī)效報(bào)告：為制定決策、采取行動(dòng)或引起關(guān)注而匯編工作績(jī)效信息所形成的實(shí)物或電子項(xiàng)目文件。

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新：在監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程中提出的變更可能會(huì)影響整體項(xiàng)目管理計(jì)劃。這些變更在經(jīng)恰當(dāng)?shù)淖兏刂七^(guò)程處理后，可能導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新。

項(xiàng)目文件更新：可能需要更新的項(xiàng)目文件包括：

進(jìn)度和成本預(yù)測(cè)；

工作績(jī)效報(bào)告；

問(wèn)題日志；

總結(jié)

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