軟件項目管理0717：開發一定要了解客戶
今天遇到一個問題，客戶在使用我們平臺的時候，遇到一個問題，但是他在跟我們測試同事溝通的過程中越溝通越繞，客戶直接懵掉了，測試也一肚子氣。
及時介入后發現開發沒有從客戶的實際問題出發，而是直接去問客戶是否要怎么設置，出來的結果跟客戶想要的想去太遠了，根本沒有解決客戶的問題。
這就是我總說的是跟客戶溝通，永遠問客戶想要的效果，從客戶的痛點出發，而不要跟客戶談解決方案。從這件事讓我意識到我們的開發對客戶的特性從來都不了解，不能了解為什么客戶會提出這樣的問題，特別是一些特殊行業的客戶，這樣就不能定位到客戶的問題。
回憶了一下，自己剛畢業的時候在公司的技術支持部門，中間去了研發中心，后來去大項目部。在技術支持和大項目部都需要解決客戶遇到的問題和需求，客戶常常犯的錯誤不是闡述他遇到的問題和痛點，而是加工后給出的解決方案，掉進很多坑之后，學會了了解客戶的痛點，然后給客戶解決方案，去引導客戶、了解客戶成了重要的技巧。
很多對于客戶使用過程中折磨他的點對于技術人員卻不重要、沒有技術難度等被忽略了，這就需要在開發的過程中就要有產品團隊人員對客戶非常了解，而測試人員除了了解技術也一定要了解客戶、了解不同客戶需要注意不同的點，才能真正的給出好的產品。否則不論自己做出來的是多么自認為nb的程序，都是沒有用的，因為沒有用。
所以測試一段時間一定要跟客戶接觸，多去客戶現場的測試、開發人員給出的東西更符合客戶需要，閉門造車想練成絕世武功僅僅是武俠小說，而不是現實生活。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的软件项目管理0717：开发一定要了解客户的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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