2015上半年高級信息系統項目管理師下午案例分析真題第2題

【說明】
某石化行業的信息化項目是一個大型項目，前期投標競爭非常激烈，甲公司最終中標。合同談判過程也比較緊張，客戶提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，雖然在公司內部討論時，認為并沒有把握能按要求完成，但是為了贏得這個項目，甲方公司在談合同時未提出異議。

由于項目工期緊張，甲方公司選擇項目經理老李負責該項目。原因是老李在甲公司多年一直從事石化行業的項目咨詢、設計、開發對行業非常熟悉，而且近一年來，他正努力轉型做項目經理，管理并負責完成了2個較小規模的項目。

老李帶領項目組分居客戶要求的工期制定了項目計劃，但項目執行到第一階段，就未按計劃進度完成。由于項目剛開始，老李怕客戶有意見終止合同，因此決定不把實際情況告知客戶，打算在后面的工作中加班加點把進度追回來。

接下來，項目組在解決客戶談判過程中增加的功能需求的時候，遇到了問題，老李帶領項目組加班進行技術攻關，耗費了幾周的時間，終于解決了技術問題。 但此時項目進度延誤的更多了。

甲公司已建立項目管理體系，該項目的QA本應該按照甲公司要求對項目的進度進行檢查。但老李認為過程中的檢查會影響到項目組的工作，要求QA在項目階段末再進行檢查。

時間已經超過工期的一半，客戶到甲公司檢查項目工作，發現項目的進度嚴重滯后，并且已經完成的部分也未能達到質量要求。

【問題1】(15分)
你認為該項目的實施過程中存在哪些問題？請逐條說明并給出正確的做法。【問題2】(4)
除了行業知識和專業技術知識外，你認為該項目的項目經理應該具備哪些知識與能力。【問題3】(6分)
結合案例，判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√ ”，錯誤的選項填寫“×”
(1)對于比較小的項目來說，可以選擇技術能力較強的項目經理。 ( )
(2)大型項目的項目經理的管理工作應該以間接管理為主。 ( )
(3)公司中的項目必須按照公司定義的完整項目管理流程執行，不能進行裁剪。 ( )

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問題1

(1)項目的需求管理存在問題 (我認為還需要包括采購管理、合同管理)
正確做法：對用戶的需求應進行詳盡的分析，并配備合適的資源來完成相應的工作。

(2)企業選擇項目經理不當
正確做法：應選擇一位具有較強管理能力的項目經理(或者回答：項目經理的工作重點應在項目管理方面，而非具體的技術工作)。

(3)與客戶的溝通管理工作沒有做好
正確做法：項目中出現的問題不應該隱瞞客戶，應該及時與客戶溝通共同解決問題。(項目績效報告如實反應項目情況，并發給對應干系人)

(4)質量保證工作沒有做好
正確做法：應加強項目過程中的質量保證，按時檢查項目是否遵循公司質量管理的要求。

(5)風險管理工作沒有做好
正確做法：針對項目前期發現的進度和新增需求可能無法完成的風險，應制定風險應對措施，如增加項目資源，做好市場調研，將無法完成的部分外包或者采購。

問題2

除了行業知識和專業技術知識外，項目經理應該具備：

(1)豐富的項目管理知識。
(2)管理知識與領導能力。
(3)理解項目環境(如社會環境、政治環境、自然環境等)。
(4)處理人際關系的技能(如有效的溝通、影響、領導激勵、沖突管理、解決問題等)。

問題3

(1)對
(2)對
(3)錯

在實際的項目中，可以根據項目的實際情況來選擇項目經理，較小的項目參與人員少，系統復雜程度小，對于項目經理的管理和溝通能力要求不高，因此可以選擇技術能力較強的項目經理。

大型項目中團隊構成復雜，系統難度大，一般會把大項目分解成相互關聯的子項目進行管理，所以大項目的項目經理的管理工作應該以間接管理為主。

在實際的公司項目管理中，公司定義的完整項目管理流程應該給出實施指南，大型項目和小項目使用同樣的流程進行管理是不切實際的。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-高项案例题-2015年上-进度管理-质量管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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