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近日，神策數(shù)據(jù)正式推出神策智能運(yùn)營(yíng)（Sensors Focus）基于用戶行為洞察的一站式智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，能夠幫助運(yùn)營(yíng)與用戶產(chǎn)生鏈接、共情，能支持設(shè)身處地地思考用戶需求，及時(shí)地滿足用戶需求。隨著越來(lái)越多的企業(yè)追求運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，舊有的運(yùn)營(yíng)方式和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)亟待革新，神策智能運(yùn)營(yíng)（Sensors Focus）就是在這樣的背景下，深刻理解運(yùn)營(yíng)的痛后，構(gòu)建的一個(gè)基于用戶行為洞察的一站式智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

一、萬(wàn)物皆可運(yùn)營(yíng)，心中有數(shù)者寥寥

經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管眾多企業(yè)對(duì)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理具有強(qiáng)訴求，但是所謂的“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”，只停留在紛繁冗雜的運(yùn)營(yíng)層面，不僅沒有精細(xì)化，更沒有做到心中有數(shù)，以終為始的來(lái)運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員往往面臨如下難題，直接影響了企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的落地質(zhì)量和效率。?

圖 1 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的 5 大絆腳石

運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、機(jī)制、反饋閉環(huán)等的缺失對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員提出了更高的要求，巨大落地門檻的存在，也緊緊束縛了運(yùn)營(yíng)的手腳，即使一身運(yùn)營(yíng)絕技，也毫無(wú)用武之地。他們需要一套運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)助其解開封印，實(shí)現(xiàn)直觀、集中管理和洞察運(yùn)營(yíng)現(xiàn)存的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，真正成為運(yùn)營(yíng)的“操控者”，而不是“填坑者”。

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二、神策智能運(yùn)營(yíng)，讓運(yùn)營(yíng)更懂運(yùn)營(yíng)

聚焦上面所提及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員亟待解決的“痛點(diǎn)”及核心訴求，神策數(shù)據(jù)精心打造了新產(chǎn)品——神策智能運(yùn)營(yíng)（Sensors Focus）。

神策智能運(yùn)營(yíng)是基于用戶行為洞察的一站式智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。集活動(dòng)創(chuàng)建、執(zhí)行、管理、反饋、迭代為一體的自動(dòng)化平臺(tái)，能夠通過用戶行為、屬性、標(biāo)簽等數(shù)據(jù)篩選受眾，實(shí)現(xiàn)最佳人群的精準(zhǔn)觸達(dá)，提升關(guān)鍵指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)最大限度釋放運(yùn)營(yíng)價(jià)值，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。具體來(lái)說(shuō)，可助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的全局管理、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的自動(dòng)化、構(gòu)建個(gè)性化用戶運(yùn)營(yíng)旅程、實(shí)時(shí)洞察運(yùn)營(yíng)效果等價(jià)值。

圖 2 神策智能運(yùn)營(yíng)的 4 大價(jià)值

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三、智能、靈活、實(shí)時(shí)，打造“策略制定、受眾觸達(dá)、效果反饋”閉環(huán)

神策智能運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品推出的背后，是基于神策數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)的上千家客戶的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)的了解及數(shù)十次的反復(fù)實(shí)踐和產(chǎn)品打磨。?

與產(chǎn)品、市場(chǎng)等不同，從用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等運(yùn)營(yíng)分類就可以看出，運(yùn)營(yíng)涉及的工作幾乎沒有邊界，可以說(shuō)只要可以促進(jìn) AARRR（獲取-活躍-留存-轉(zhuǎn)化-自傳播）的任一環(huán)節(jié)的可落地操作都可由運(yùn)營(yíng)發(fā)起并落地，所以運(yùn)營(yíng)的需求是多且雜，強(qiáng)調(diào)時(shí)效性、協(xié)同效率等。

深諳運(yùn)營(yíng)的這一核心痛點(diǎn)，神策智能運(yùn)營(yíng)將“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)閉環(huán)方案”產(chǎn)品化，具有“主動(dòng)思考”能力，助力企業(yè)打造高效實(shí)時(shí)的交互式反饋運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，讓運(yùn)營(yíng)不用等，從活動(dòng)執(zhí)行后的第一秒開始追蹤效果，及時(shí)迭代活動(dòng)效果，確保運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)目標(biāo)的達(dá)成。

圖 3 神策智能運(yùn)營(yíng)閉環(huán)

第一，一覽運(yùn)營(yíng)全景，構(gòu)建以終為始的運(yùn)營(yíng)管理與價(jià)值評(píng)估體系。

精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)效果始于實(shí)時(shí)洞察。神策智能運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)助力企業(yè)歸類匯總活動(dòng)、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)數(shù)據(jù)、多維評(píng)估活動(dòng)效果，科學(xué)管理與評(píng)估運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，為運(yùn)營(yíng)打開“上帝視角”，建立全局觀，運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀一目了然。

神策智能運(yùn)營(yíng)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、多維效果監(jiān)測(cè)，全景透視運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)分類洞察。不僅支持用戶規(guī)模看板、用戶構(gòu)成看板、用戶活躍看板、自定義活動(dòng)看板等，還支持活動(dòng)的歸類匯總查看（如下圖）。

圖 4 神策智能運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃看板

第二，自動(dòng)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，提升運(yùn)營(yíng)效率，釋放運(yùn)營(yíng)想象力。

神策智能運(yùn)營(yíng)可助力運(yùn)營(yíng)人員實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，從受眾篩選 → 觸發(fā)條件 → 觸達(dá)配置 → 目標(biāo)設(shè)置，均可自由、快速配置，自動(dòng)執(zhí)行。

運(yùn)營(yíng)活動(dòng)還未開始，便已經(jīng) delay 的罪魁禍?zhǔn)追恰暗扰牌凇⒁獢?shù)據(jù)”莫屬。神策智能運(yùn)營(yíng)支持預(yù)置計(jì)劃模板、定時(shí)單次計(jì)劃、定時(shí)周期計(jì)劃、實(shí)時(shí)觸發(fā)計(jì)劃，適配不同的運(yùn)營(yíng)模型，全面滿足運(yùn)營(yíng)活動(dòng)觸達(dá)需求，助力運(yùn)營(yíng)脫離數(shù)據(jù)或技術(shù)部門，不再需要等排期、要數(shù)據(jù)，減少不必要的開發(fā)。以此一旦挖掘價(jià)值較大的用戶群，便可采取針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，推動(dòng)用戶的轉(zhuǎn)化效率，保持用戶的持續(xù)貢獻(xiàn)度。

圖 5 神策智能運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的界面

第三，敏捷智能，構(gòu)建個(gè)性化的用戶旅程，提升用戶體驗(yàn)。

神策智能運(yùn)營(yíng)助力企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每一步轉(zhuǎn)化，及時(shí)識(shí)別機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，在用戶旅程的不同觸點(diǎn)，適時(shí)傳遞用戶所需，從而提升用戶留存、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、促進(jìn)場(chǎng)景式營(yíng)銷。

運(yùn)營(yíng)可自主構(gòu)建用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)畫布，圍繞用戶從陌生到忠誠(chéng)的狀態(tài)遷移設(shè)定自動(dòng)化的觸達(dá)策略，不放過任何一個(gè)有效激活的機(jī)會(huì)，激發(fā)更大的客戶里程碑。

第四，webhook 觸發(fā)器支持任務(wù)自動(dòng)觸發(fā)，多場(chǎng)景及時(shí)觸達(dá)用戶。

企業(yè)在構(gòu)建完整的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系中，效率是關(guān)鍵，要保證客戶有操作，運(yùn)營(yíng)便有對(duì)應(yīng)的觸達(dá)。神策智能運(yùn)營(yíng)支持靈活配置 webhook 觸發(fā)器，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景及時(shí)觸達(dá)用戶，如某電商 APP 在 618 大促時(shí)，可通過?webhook 實(shí)現(xiàn)電商運(yùn)營(yíng)位的個(gè)性化展現(xiàn)（如下圖）。

圖 6 新用戶激勵(lì)場(chǎng)景模擬

通過自動(dòng)任務(wù)的制定與觸發(fā)為運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)觸達(dá)用戶的效率和效果構(gòu)建了保障，也為精細(xì)化長(zhǎng)效維護(hù)用戶關(guān)系開辟了路徑，這部分未來(lái)將隨著產(chǎn)品迭代不斷完善。

神策智能運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃設(shè)置、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、多維分析、實(shí)時(shí)觸發(fā)、效果調(diào)優(yōu)等功能，助力企業(yè)整個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的持續(xù)、良性、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，讓運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)鏈接用戶，成為企業(yè)實(shí)時(shí)長(zhǎng)效的運(yùn)營(yíng)加速器，提高企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的效率、效益。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的深刻感知运营之“痛”，我们推出了新产品——神策智能运营的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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