1 ' what is SLA

SLA (Service Level Agreements )--服務水平協議

定義

是在一定開銷下 為保障服務的性能和可靠性， 服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素。

內容

???? 一般是一個合法的文檔。里面包括涉及的當事人、協定條款（包含應用程序和支持的服務）\違約處罰、費用和仲裁機構、政策、修改條款、報告形式和雙方的義務等等

那么接下來 又會涉及到一個 概念? --?

保障

??? 傳統的sla包含了對服務有效性的保障，譬如故障解決時間啊 服務超時等。例如：在工作負荷<100 transaction/s前提下，早上8點到下午5點服務響應時間<85ms，服務有效率>95%，在一個月內的總體實現比例 <97%。???

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服務標準：

1】緊急情況? 當網站發生服務器宕機 數據庫無法讀寫等一級緊急事件時，網站維護方應當在1小時內相應，2小時內協助解決該問題。并在外部原因無法理解解決的時候（如服務器所在機房收到黑客攻擊服務器硬盤讀寫失敗等事件），向客戶報告情況并提供具體解決時間。

2】重要情況? 網站正式上線過程后，有時會出現在驗收過程中沒有覺察到的bug，這個時候，建站企業應該積極協助客戶解決該bug。具體的相應時間根據bug造成的影響程度而定

3】標準情況? 在網站設計和網站編碼階段，因為設計師和程序員協作環節的不一致性，可能出現網頁的樣式和兼容性問題。以及由于客戶臨時需求的更改和新增，都會對正是運行的網站產生新的維護需求。按照需求的難易性和工作量制定相應的相應標準，是保證客戶滿意度的關鍵所在，也是sla服務標準體系當中的重要環節

4】次要情況 包括頁面上一些細小的調整，如個別文字，樣式上的調整，圖片的更換等等。通常在24小時內響應。雙方商議的時間內進行解決即可。當然，sla服務體系的出發點是為IT服務提供完善、標準和科學的解決方案，任何忽略西街的處理方式都有可能影響客戶滿意度。

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2' WHAT IS? CDN

?Content Delivery Network? --? 內容分發網絡，其基本思路是盡可能避開互聯網上有可能影響數據傳輸速度和穩定性瓶頸環節，使內容傳輸的更快，更穩定。

CDN：通俗理解就是網站加速，可以解決跨運營商跨地區， 服務器負載能力過低，寬帶過少等帶來的網站打開速度慢等問題

用什么方法實現？

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轉載于:https://www.cnblogs.com/yoyov5123/archive/2013/03/13/2957567.html

總結

以上是生活随笔為你收集整理的WHAT is SLA的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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