1、什么是平衡計分卡？

?

?? ?平衡計分卡（Balance Score Card， BSC）是一種組織績效（組織在某一時期內(nèi)組織任務完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利情況）管理方法，它代替以財務參數(shù)為標準的傳統(tǒng)績效考核方式（因為財務數(shù)據(jù)只能體現(xiàn)過去發(fā)生的事項，即落后的結(jié)果因素，沒有給出前瞻性的參考），它以“財務、客戶、企業(yè)內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學習”四方面來綜合評價組織績效。

?

?? ?在傳統(tǒng)績效考核里，往往過分的強調(diào)業(yè)績，以至于企業(yè)忽略了用戶體驗，企業(yè)內(nèi)部整頓以及員工的成長。在信息化時代，這樣的企業(yè)無法得到持續(xù)發(fā)展的動力。

?

?? ?平衡計分卡使得組織績效評價除了追求業(yè)績之外，還兼顧了企業(yè)的成長。它尋求財務與非財務的衡量之間、短期與長期的目標之間、落后的與領(lǐng)先的指標之間，以及外部與內(nèi)部績效之間的平衡。

?

?

?

?

?? ?客戶方面，確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉(zhuǎn)換成一組指標，比如如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。

?? ?內(nèi)部經(jīng)營過程方面，立足于如何滿足客戶以及股東財務要求，關(guān)注對此影響最大的經(jīng)營流程，并為此設立指標。

?? ?學習和成長方面確認了組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。

?

?? ?組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財務上的最終成功。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。

?

?

2、如何實施平衡計分卡？

?

?? ?a、主管部門把公司愿景戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個方面的具體可實現(xiàn)目標

?? ?b、各責任部門按照目標制定指標

?? ?c、主管與責任部門同時商定各具體評分規(guī)則，一般以實際值和目標值作比較，按不同范圍的差異率設定評分值

?? ?d、定期考核上述四方面指標，并反饋、調(diào)整和修正

?

3、實施的困難

?

?? ?a、指標的創(chuàng)建和量化。非財務指標的量化是困難的，或是難以收集的，比如員工的受激勵程度。從而對企業(yè)的信息反饋系統(tǒng)有很高的要求

?? ?b、結(jié)果與其驅(qū)動因素往往不明顯或難以量化，比如說產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，原因可能是質(zhì)量管理人員素質(zhì)不夠或者體制不全或管理不慎等

?? ?c、實施成本高。它要求企業(yè)從整體四方面去實現(xiàn)目標，往往要求每部門、每人都各有自己的平衡計分卡。

?

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的平衡计分卡的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。