近期，麒麟軟件通過中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì) SDCA 軟件服務(wù)商交付能力一級(jí)認(rèn)證審核。SDCA 軟件服務(wù)商交付能力一級(jí)認(rèn)證是目前在該評(píng)估體系中開放的最高級(jí)別認(rèn)證，標(biāo)志著麒麟軟件交付能力在業(yè)內(nèi)繼續(xù)保持最高水平，在技術(shù)創(chuàng)新、大型項(xiàng)目交付等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。

SDCA 軟件服務(wù)商交付能力是中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)《軟件服務(wù)商交付能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》（T / SIA009-2020），采用 SDCA 交付能力模型對(duì)軟件服務(wù)商交付能力進(jìn)行的評(píng)估。SDCA 交付能力模型由基本能力、技術(shù)能力、人員能力、管理能力、財(cái)務(wù)狀況、信用與履約能力 6 個(gè)維度集合描述，評(píng)估級(jí)別從高到低分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)。該認(rèn)證旨在為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等組織或機(jī)構(gòu)考察軟件服務(wù)商能力，甄選出技術(shù)能力較強(qiáng)、交付風(fēng)險(xiǎn)較低的軟件服務(wù)商。本次獲評(píng) SDCA 軟件服務(wù)商交付能力一級(jí)資質(zhì)，是對(duì)麒麟軟件完善的服務(wù)體系、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高效的服務(wù)管理、高超的技術(shù)水平、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的充分肯定。

作為中國(guó)操作系統(tǒng)的核心力量，麒麟操作系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于黨政、金融、交通、通信、能源、教育等各行業(yè)數(shù)字化建設(shè)，服務(wù)用戶超 6 萬家，呼叫中心年度服務(wù)量近 50 萬單。今年七月，“麒心優(yōu)服”計(jì)劃發(fā)布，這是麒麟軟件提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，將驅(qū)動(dòng)服務(wù)管理制度、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、人才規(guī)模與梯隊(duì)的進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)，不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，全面展示麒麟軟件服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)觀念、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。技服團(tuán)隊(duì)歷經(jīng) 2023 年的服務(wù)交付打磨，沉淀了從需求、研發(fā)、質(zhì)量、交付的全流程閉環(huán)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，形成一套專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、流程化的項(xiàng)目全生命周期管理體系。

用戶滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的重要指標(biāo)。2023 年年底，麒麟軟件技服團(tuán)隊(duì)以 19 萬 + 條滿意度樣本統(tǒng)計(jì)，全年用戶服務(wù)綜合滿意度達(dá) 97.18%，年度工單解決率達(dá) 94%，累計(jì)輸出問題分析報(bào)告等技術(shù)文檔千余篇，在為用戶提供滿意服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)知識(shí)體系建設(shè)、加強(qiáng)項(xiàng)目服務(wù)保障。

麒麟軟件以智能客服系統(tǒng)、售后服務(wù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、客戶服務(wù)門戶等工具為基礎(chǔ)，打造“智慧服務(wù)”能力，助力客服團(tuán)隊(duì)更快速、更準(zhǔn)確地解決問題，提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)，麒麟軟件通過 400 電話、微信公眾號(hào)等多種服務(wù)接入方式供用戶自主選擇，客服坐席 7*24 隨時(shí)響應(yīng)、實(shí)現(xiàn)快速高效的 3 秒應(yīng)答，細(xì)化服務(wù)專線分流、IVR 智能識(shí)別等服務(wù)流程，讓用戶在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，大幅提高溝通效率，節(jié)約溝通成本，快速解決問題。

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總結(jié)

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