系統(tǒng)架構(gòu)

在這部分，我們首先會(huì)驗(yàn)證參測(cè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)平臺(tái)以及支持的客戶端種類等情況，以便于用戶的IT部門(mén)了解這些產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)。同時(shí)我們也會(huì)考察產(chǎn)品與第 三方管理系統(tǒng)交互的能力，比如是否支持按照各種常見(jiàn)客戶信息管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行導(dǎo)入和導(dǎo)出。在考察這些問(wèn)題的時(shí)候，我們可能會(huì)應(yīng)用一些特定的工具和測(cè) 試環(huán)境，這些情況會(huì)在需要的時(shí)候結(jié)合具體的產(chǎn)品評(píng)述予以說(shuō)明。

周邊功能

由于CRM套件的功能組成正以很快的速度發(fā)展，所以我們?cè)跍y(cè)試核心CRM功能之外，也對(duì)參測(cè)產(chǎn)品的各種周邊功能進(jìn)行充分的試用，以更好地展現(xiàn)產(chǎn)品的作用。這部分測(cè)試涵蓋的功能包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源、庫(kù)存及日常辦公等諸多方面，同時(shí)對(duì)于企業(yè)經(jīng)常用到的呼叫中心和手機(jī)短信等運(yùn)營(yíng)管理功能也會(huì)有所涉及。事實(shí)上即便是CRM系統(tǒng)不包含這些管理功能，用戶也勢(shì)必要處理與這些功能進(jìn)行集成的問(wèn)題。

系統(tǒng)功能

在安全管理部分，是否具有加密、會(huì)話保護(hù)、數(shù)據(jù)加密等功能決定了系統(tǒng)訪問(wèn)是否安全，具體來(lái)說(shuō)，也就是在線式CRM系統(tǒng)至少應(yīng)該具備SSL安全登錄和驗(yàn)證碼等Web安全機(jī)制。而對(duì)于數(shù)據(jù)安全來(lái)說(shuō)，參測(cè)產(chǎn)品是否支持將數(shù)據(jù)備份到用戶本地、支持備份的數(shù)據(jù)都有哪些，這些在線軟件用戶普遍關(guān)心的問(wèn)題我們都會(huì)予以評(píng)估。

用戶接口

物理操作負(fù)擔(dān)主要是由參測(cè)產(chǎn)品完成一組既定的常用操作，并記錄所需的鼠標(biāo)點(diǎn)擊次數(shù)，從而評(píng)估出在操作軟件的過(guò)程中操作者的負(fù)擔(dān)高低。屏幕利用率是指 在系統(tǒng)界面中有多大比例的屏幕空間用于顯示有效的應(yīng)用內(nèi)容，此比例往往與界面的實(shí)效性成正比。無(wú)指示任務(wù)完成用于評(píng)估在不借助產(chǎn)品手冊(cè)和幫助系統(tǒng)的情況下 完成所有基本功能操作的比例，可以在很大程度上體現(xiàn)參測(cè)產(chǎn)品的易上手程度。記憶負(fù)擔(dān)指的是經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟完成一項(xiàng)操作時(shí)，操作者在完成過(guò)程中需要記憶的信息 內(nèi)容，這項(xiàng)指標(biāo)通常用于評(píng)判界面元素排布的合理性、界面深度的安排、操作的步進(jìn)設(shè)計(jì)等界面設(shè)計(jì)課題，體現(xiàn)了產(chǎn)品基于直覺(jué)使用或者說(shuō)是否符合操作者心理習(xí)慣 的能力。

定制能力

由于用戶的需求千差萬(wàn)別，所以如果CRM系統(tǒng)提供多大范圍和多大限度的配置和定制能力，是決定系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中價(jià)值的重要指標(biāo)。

在本次評(píng)測(cè)中，我們特別測(cè)試了一組基本的產(chǎn)品配置機(jī)制，包括對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)字段和界面等產(chǎn)品基本元素的定制能力，也包括對(duì)單據(jù)、報(bào)表、流程等業(yè)務(wù)元素的定 制能力。對(duì)這些元素的定制支持，體現(xiàn)出產(chǎn)品的可擴(kuò)展性、適用性、靈活性，是用戶決定產(chǎn)品投資風(fēng)險(xiǎn)的重要標(biāo)桿。除此之外，對(duì)于產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)能力，我們會(huì)結(jié) 合包括開(kāi)發(fā)平臺(tái)等其它評(píng)測(cè)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

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以上是CRM軟件的評(píng)測(cè)需求，那對(duì)于一個(gè)采集軟件，重要的評(píng)測(cè)點(diǎn)在那些部分呢？

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轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/SingleCat/archive/2010/01/11/1643912.html

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的CRM软件设计评测点与采集测评点的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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