日前，谷歌發(fā)布了對(duì)其Dialogflow的一些重要更新，對(duì)話流是其呼叫中心人工智能服務(wù)的主要技術(shù)，它可以自動(dòng)與呼叫中心的客戶進(jìn)行交互。

據(jù)悉，Dialogflow是一個(gè)會(huì)話人工智能引擎，用于創(chuàng)建虛擬代理，可以理解和響應(yīng)呼叫者的各種查詢，并使用語音和文本作為媒介。

今天的主要更新是一個(gè)新的測(cè)試版的“Dialogflow Mega代理”，它增加了虛擬代理可用的“意圖”數(shù)量10倍，總數(shù)達(dá)到20,000。

谷歌云產(chǎn)品管理總監(jiān)Levent貝斯克和谷歌云產(chǎn)品經(jīng)理Shantanu Misra在一篇博客文章中寫道:“增加意圖的數(shù)量意味著更多的訓(xùn)練短語、行動(dòng)、參數(shù)和響應(yīng)，以幫助虛擬代理與客戶進(jìn)行交互，并更有效地解決他們的問題。”

常規(guī)的Dialogflow代理被限制在2000個(gè)意圖，但是增加限制可以讓呼叫中心AI代理有更多“自然和無縫的對(duì)話”，并在他們需要的時(shí)候轉(zhuǎn)換問題和意圖。因此，谷歌說，為了更好地服務(wù)客戶，客戶可以處理更多的用例。

其他更新包括一個(gè)新的Dialogflow代理驗(yàn)證工具，開發(fā)人員可以使用它來識(shí)別他們創(chuàng)建的代理中的缺陷。貝斯克和米斯拉說:“它通過強(qiáng)調(diào)Dialogflow代理設(shè)計(jì)中的質(zhì)量問題來做到這一點(diǎn)，比如重疊的訓(xùn)練短語、錯(cuò)誤的實(shí)體注釋和其他問題，并向開發(fā)人員提供可以糾正的問題的實(shí)時(shí)更新。”“減少錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致更快的bot部署，并最終在生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的Dialogflow代理。”

同時(shí)，Dialogflow版本和環(huán)境允許開發(fā)人員創(chuàng)建同一代理的多個(gè)版本，這些版本可以用于不同的環(huán)境，包括測(cè)試、開發(fā)、準(zhǔn)備、生產(chǎn)等等。此外，谷歌還宣布了一個(gè)新的Dialogflow Webhook管理應(yīng)用程序編程接口。

貝西克和米斯拉說:“有了Webhook管理API，你現(xiàn)在可以創(chuàng)建和管理Webhook，讓企業(yè)更容易通過編程來實(shí)現(xiàn)他們的查詢。”“隨著Dialogflow每天處理和完成數(shù)百萬個(gè)webhook查詢，這個(gè)新的API，之前僅限于Dialogflow控制臺(tái)，將幫助企業(yè)加速他們的代理設(shè)計(jì)過程。”谷歌表示，現(xiàn)在可以通過Dialogflow控制臺(tái)或API訪問呼叫中心AI的新功能。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的谷歌网络代理工具_谷歌更新了Dialogflow AI引擎，帮助客户创建更好的虚拟代理...的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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