螞蟻客服是以呼叫中心為通訊基礎利用豐富的通信資源，借助人工智能及數據分析能力，整合接入多渠道多媒體方式，為企業營銷及服務提供全能力的平臺。其中包括了呼叫中心能力、營銷管理、智能客服、辦公協同、人工智能等模塊。

售前管理: 數據推薦和挖掘、線索分配和跟蹤、多維度客戶信息、業務跟進記錄、通話錄 音、來電彈屏、自定義標簽、自定義流轉、短信電話郵件一鍵聯絡、移動APP拜訪打卡

售中管理: 商品管理、合同管理、進銷存管理、商機跟蹤、自定義訂單模板、商機預測、商機分析

售后管理: 工單管理、在線客服、微信客服、電話客服、工單統計分析、工單短信提醒、超時提醒、智能質檢融合通信: 400接入、模擬線電話線接入、中繼線接入、USB插卡話機、云呼叫中心、短信服務

升級應用：

AI交互：專注研發智能云端銷售客服專家，無縫多渠道融合神經網絡算法、自然語言分析、全面打造機器人銷售客服系統。管理簡單，可快速擴充增加規模，成本大大降低，

AI質檢：實現全量覆蓋的自動質檢，基于語音大數據分析，對業務運營分析，廣告和客戶調查等

移動端APP：解放工作人員的空間限制，隨時隨地處理問題，移動端通話、在線、溝通和工單樣樣精通，主管隨時掌控呼叫中心團隊通話數據，監管更高效。

螞蟻客服架構

產品優勢

通信行業10+年以上經驗

AI技術深入算法

自主研發能力強

通信資源豐富

部署方案靈活

個性化定制強

部署方式

公有云（SaaS）：注冊即用隨時開通，接入成本低，按需采購、按量付費，無需系統運行維護成本

本地化部署：計算資源、應用、數據均部署在企業本地，安全指數高，數據保密，資源規模自主可控，可隨時定制私有功能

混合云：應用在云端，數據在本地，可實現混合云模式部署，高效低成本

應用行業：

教育、金融、保險、電商、生活服務、旅游、×××、政府

轉載于:https://blog.51cto.com/14305296/2386244

總結

以上是生活随笔為你收集整理的蚂蚁客服介绍的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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