管理信息系统复习总结（保姆级）
管理信息系統(tǒng)
題型：填空、單選、雙選、名詞解釋、綜合、簡答
第一章 當今全球商業(yè)中的信息系統(tǒng)
1.管理信息系統(tǒng)的新變化：
- 信息技術創(chuàng)新
- 新的業(yè)務模式
- 電子商務擴張
- 管理變革
- 公司和組織變革
2.信息系統(tǒng)如何改變企業(yè)：
①新興移動數(shù)字平臺
②利用信息系統(tǒng)來改善客戶體驗，相應客戶需求,降低庫存
③在線報紙的讀者人數(shù)在不斷增長
④電子商務和互聯(lián)網廣告在不斷發(fā)展
⑤新的聯(lián)邦安全和會計法實施
3.全球化挑戰(zhàn)和機遇：世界是平的
①互聯(lián)網大大降低了全球化運營的成本
②互聯(lián)網擴大了外貿、外包的機會
③挑戰(zhàn)和機遇并存
4.數(shù)字化企業(yè)：
它與客戶、供應商和員工的重要商業(yè)關系幾乎完全可以借助數(shù)字化實行，通過覆蓋整個企業(yè)或鏈接多個企業(yè)的數(shù)字網絡完成核心業(yè)務流程
5.業(yè)務流程：
組織按照時間順序開發(fā)的邏輯上相關的一系列任務和行動，以產生特定的業(yè)務結果以及組織協(xié)調業(yè)務活動的特定方式/以提供有價值的產品或服務為中心而進行的一系列業(yè)務工作的組織和協(xié)調方式。
6.信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略業(yè)務目標：
①卓越的運營
②新產品、新服務和新商業(yè)模式
③與客戶和供應商建立緊密的關系
④改善決策
⑤競爭優(yōu)勢
⑥永續(xù)經營
7.商業(yè)模式：描述企業(yè)如何通過生產、運輸和銷售產品或服務來創(chuàng)造財富。
8.信息系統(tǒng)：
從技術角度定義為由若干相互連接的部件組成，對組織中的信息進行收集（或檢索）、處理、存儲和發(fā)布的系統(tǒng)
- 一組相互關聯(lián)的部件
- 收集、處理、存儲和分發(fā)信息的系統(tǒng)
- 用以支持組織制定決策和管理控制。
9.數(shù)據(jù)是原始事實的符號串；信息是有意義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是信息的載體
信息系統(tǒng)的三類活動：
①輸入—獲取組織內外的原始數(shù)據(jù)）
②處理—將原始數(shù)據(jù)轉換成有意義的形式）
③輸出—將處理后的信息傳遞給需要使用的人或活動
反饋: 信息輸出返回給組織里合適的人員，幫助他們評估或校正輸入。
10、信息系統(tǒng)的三個維度：組織、管理、技術
-
（1）組織
- ①核心要素：人員、組織結構、業(yè)務流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化。
- ②公司組織的管理層級結構的三個基本層次：高層管理、中層管理和操作層管理
- ③業(yè)務職能的劃分：銷售和營銷、制造和生產、財務和會計、人力資源。
-
（2）管理： 管理者制定組織戰(zhàn)略來應對商業(yè)挑戰(zhàn)，此外，創(chuàng)造新產品和服務，時不時地再造組織。
-
（3）技術：
- 計算機硬件和軟件；
- 數(shù)據(jù)管理技術；
- 網絡和通信技術（網絡、互聯(lián)網、內聯(lián)網和外聯(lián)網、萬維網）；
- IT基礎設施：提供構建系統(tǒng)所需的平臺。
11.信息系統(tǒng)的業(yè)務視角：
- 信息系統(tǒng)是創(chuàng)造價值的工具；
- 信息技術投資會帶來高額回報
- 生產效率的提高
- 收入的增加
- 長期領先的戰(zhàn)略地位
- 企業(yè)信息價值鏈：從業(yè)務角度來看，信息系統(tǒng)是一系列獲取、處理和分發(fā)信息的增值活動的一部分，管理者可利用這些信息改善決策制度，提升績效，最終提升公司的盈利能力。
12、互補性資產：是指需要從基本投資獲得價值的那些資產。包括:
（1）組織資產（合適的商業(yè)模式、有效率的業(yè)務流程）
（2）管理資產（對管理創(chuàng)新的激勵、團隊和協(xié)同工作環(huán)境）
（3）社會資產（互聯(lián)網和通信基礎設施、技術標準）
13、信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法：
①技術方法（強調數(shù)學模型、計算機科學、管理科學、運籌學）
②行為方法：[行為問題 （戰(zhàn)略業(yè)務整合、實施等）、心理學、經濟學、社會學]
③本教材的方法：社會技術系統(tǒng) ———了解
- 四方行動者：
- 軟硬件供應商
- 商業(yè)公司
- 管理者和員工
- 公司外部環(huán)境（法律、社會、文化環(huán)境）
- 管理信息系統(tǒng)MIS
- 將計算機科學、管理科學、運籌學和帶有行為問題的實踐導向結合起來
- 社會技術觀點
- 只有當運營中所涉及的社會和技術兩個系統(tǒng)同時達到最優(yōu)化時，組織的績效才會達到最佳；
- 有助于避免單純用技術方法來看待信息系統(tǒng)
第二章 全球電子商務與合作
（必考）1、業(yè)務流程：是指以提供有價值的產品或服務為中心而進行的一系列業(yè)務工作的組織和協(xié)調方式。
- 物流、信息流、知識流；
- 活動、步驟的集合；
- 可能與特定的職能領域有關，也可能是跨職能領域的。
2.職能性業(yè)務流程舉例：職能領域+業(yè)務流程
①制造和生產（產品組裝流程）
②銷售與市場（客戶確認流程）
③財務與會計（提供財務報表流程）
④人力資源（員工招聘流程）
3.信息技術如何改善業(yè)務流程：
-
（1）提升當前業(yè)務流程的效率
- 人工操作的自動化
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（2）支持新的業(yè)務流程
- 改變信息的流動
- 消除決策延遲
- 支持新的商業(yè)模式
4、（必考）信息系統(tǒng)的分類：
（1）事務處理系統(tǒng)（TPS）——基層業(yè)務層
①服務于運營層管理者及員工
②執(zhí)行并記錄企業(yè)的日常性業(yè)務
③使管理者可以監(jiān)控企業(yè)內部的運營狀態(tài)，以及企業(yè)與外部環(huán)境的關系
④支持預先設定的、結構化的目標和決策過程。
（2）商務智能系統(tǒng)（BI）——中層管理層、高層管理層
- 商務智能包括用數(shù)據(jù)和軟件工具來組織和分析數(shù)據(jù)，
- 幫助管理者和用戶做出更好的決策。
（3）管理信息系統(tǒng) （MIS）——中層管理者
- 基于事務處理系統(tǒng)（TPS）的數(shù)據(jù)匯總，生成關于企業(yè)當前運行情況的報告
- 提供已預先定義解決過程的常規(guī)性問題的答案
- 通常分析能力有限
（4）決策支持系統(tǒng)（DSS）——中層管理者
- 支持非常規(guī)的決策問題
- 使用TPS和MIS的內部數(shù)據(jù)，也會使用外部信息
- 數(shù)模型驅動的DSS
- 數(shù)據(jù)驅動的DSS
（5）高管/經理支持系統(tǒng)（ESS）——高層管理者
-
支持非程序化的決策
-
不僅包含企業(yè)內部MIS和DSS的匯總信息，還包含了企業(yè)外部事件的數(shù)據(jù)。（例如新頒布的稅法或新的競爭者）
5.連接企業(yè)的各類系統(tǒng)
(1)（必考）企業(yè)應用
①企業(yè)系統(tǒng)（ES）/企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)
- 不同的企業(yè)職能部門收集數(shù)據(jù)，并在一個綜合數(shù)據(jù)庫中存儲數(shù)據(jù)
- 解決了數(shù)據(jù)分散的問題
- 實現(xiàn)：日常活動的協(xié)調、高效響應客戶訂單（生產、庫存）、幫助管理者做出日常運營相關決策并制定長期規(guī)劃。
②供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）
-
管理企業(yè)與供應商的關系
-
共享信息(訂單、生產、庫存、產品和服務的交付)
-
目標：以最短的時間、最低的成本交付正確數(shù)量的產品
③客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）
-
提供信息，協(xié)調涉及客戶響應的各個業(yè)務流程
- 銷售
- 市場營銷
- 客戶服務
-
幫助企業(yè)識別、吸引并留住最有價值的客戶
④知識管理系統(tǒng) （KMS）
- 支持獲取以及應用知識和技能的流程
- 收集企業(yè)內部的知識和經驗，使企業(yè)員工可獲得這些知識和經驗
- 與外部知識源建立聯(lián)系。
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
6.（必考）電子商業(yè)、電子商務、電子政務
- 電子商業(yè)（E-business）：運用數(shù)字技術和互聯(lián)網技術驅動主要的業(yè)務流程。
- 電子商務（E-commerce）:電子商業(yè)的一個分支,通過互聯(lián)網買賣產品及服務。
- 電子政務（E-government）：運用互聯(lián)網技術為市民、行政部門的員工、企業(yè)提供信息和服務。
①協(xié)作/合作：與他人一起工作以達到共同而明確的目標。
（短期或長期；正式或非正式（團隊）
②合作日益重要的原因：
- 工作性質的變化
- 專業(yè)工作的增加——“互動性工作”
- 公司組織的變化
- 企業(yè)規(guī)模的變化
- 對創(chuàng)新的關注
- 工作和企業(yè)文化的變化
7.協(xié)作（名詞解釋）：指與他人一起工作以達到共同而明確的目標
8.社會化商務：使用社交網絡平臺使得員工、客戶、供應商建立起聯(lián)系；
目的在于促進互動和信息共享；
關鍵詞是“對話”；
需要信息透明（實現(xiàn)信息交換，沒有來自管理者或其他人的干擾）
8.（看一下）協(xié)作和社會化商務商業(yè)的利益：對合作技術的投資可以改進組織系統(tǒng)，提高投資回報率（ROI）
利益：生產效率、質量、創(chuàng)新、客戶服務、財務績效（盈利能力，銷售額，銷售增長）
合作的必要條件：
- 協(xié)作能力（開放的文化氛圍、分散的組織結構、合作的程度）
- 協(xié)作技術（合作工具和社交技術用于執(zhí)行和運營管理、合作工具和社交技術用于戰(zhàn)略規(guī)劃）
- 協(xié)作質量
- 企業(yè)績效
9.（必考）協(xié)作和社會化商務的技術和工具：
- 電子郵件和即時通信（IM）
- 維基（wikis）
- 虛擬世界
- 合作和社會化商務平臺
- 虛擬會議系統(tǒng)（遠程視頻系統(tǒng)）
- 云合作服務
- 微軟SharePoint和IBM Notes
- 企業(yè)社會化網絡工具
- 管理者清單：評估和選擇協(xié)作與社會化軟件工具
- 時間/空間矩陣
- 軟件工具評估的六個步驟：
- 企業(yè)協(xié)作面臨哪些挑戰(zhàn)？
- 有哪些解決方案？
- 分析每個產品的成本和收益
- 評估風險
- 向用戶了解實施和培訓中遇到的問題
- 評估供應商
10.（必考）信息系統(tǒng)部門：
- 通常由首席信息官（CIO）管理
- 其他的高級職位包括首席安全官（CSO）、首席知識官（CKO）、首席隱私官（CPO）、首席數(shù)據(jù)主官(CDO)
- 由程序員、系統(tǒng)分析師、項目主管、信息系統(tǒng)經理組成。
11.信息系統(tǒng)部門的職能：
- IT治理包括組織中使用IT的戰(zhàn)略和政策；
- IT治理通過明確與IT有關的決策權和責任框架確保企業(yè)信息技術的應用支持企業(yè)戰(zhàn)略與目標的實現(xiàn)。
第三章 信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略
1.組織的影響因素：組織結構、業(yè)務流程、政治、文化、環(huán)境、管理決策
2.（名詞解釋）組織：
①技術學派的定義 ：
- 是穩(wěn)定的、正式的社會結構，從環(huán)境中獲取并處理資源、從而輸出產品。
- 是法律上正規(guī)的實體，具有內部規(guī)則和程序，同時也是一種社會結構。
②行為學派：是一段時間內通過沖突與解決沖突而形成的一系列權利、特權、義務和責任的平衡體 。
3.（必考）組織的特性：
①層級官僚機構
②公正決策中的問責、權威
③堅持效率原則
④工作規(guī)范和業(yè)務流程
- 工作規(guī)范（又稱標準操作流程，SOP）：是應對工作中幾乎所有可能情況而建立起來的明確的規(guī)則、程序和慣例
- 業(yè)務流程 :操作規(guī)范的集合
- 公司:一系列業(yè)務流程的集合
⑤組織政治、文化、環(huán)境以及結構
- 政治阻力極大地阻礙了組織變革
- 組織文化可能成為組織變革的重大動力或阻力
- 組織和環(huán)境之間具有雙向的關系——環(huán)境決定組織能做什么，但組織也能影響和改變周圍環(huán)境
- 組織對其周圍的社會環(huán)境和自然環(huán)境是開放的，又依賴于其周圍的社會環(huán)境和自然環(huán)境
- 組織環(huán)境——破壞性技術：
- 是指替代現(xiàn)有的產品，而且會比現(xiàn)有的產品更好
- 是指給企業(yè)業(yè)務、產業(yè)、市場帶來翻天覆地變化的技術
- 先發(fā)者：第一先行者
- 迅速的跟隨者：第二行動者
- 組織結構的基本類型（明茨伯格） ——信息系統(tǒng)通常能反映組織結構:
- 創(chuàng)業(yè)型機構
- 機械官僚機構
- 事業(yè)部制官僚機構
- 專家型官僚機構
- 專案型組織
其他組織特征：
- 目標
- 強制性目標
- 實用主義目標
- 規(guī)范性目標
- 利益群體
- 領導風格
- 任務類型
4、（必考）信息系統(tǒng)對組織的影響：
(1)經濟影響：
- IT既改變了資本的相對成本，也改變了信息的成本;
- 信息系統(tǒng)技術已經被看作是一個生產要素，猶如資本和勞動力一樣；
- IT影響信息的成本和質量，并改變信息經濟學;
（2）交易成本理論：
- 公司總是在尋求降低交易成本（市場參與成本）
- 垂直整合、擴大規(guī)模、雇用更多員工、建立自己的供應商和分銷商等方式降低交易成本
- IT幫助企業(yè)以更低的成本參與到市場活動中，使得企業(yè)之間能夠實現(xiàn)交易，而不是增加員工。
（3）代理理論：
- 公司可以被看成是需要監(jiān)督的、從自身利益出發(fā)的個人間的“契約集合”
- 企業(yè)所承擔的代理成本（管理和監(jiān)督的成本），隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展而上升
- IT能夠降低代理成本，使得企業(yè)能夠在不增加監(jiān)管成本、不增加員工的情況下發(fā)展成長
5.（必考）組織和行為的影響:
①（必考）IT使組織扁平化
- 組織中的決策權力下放
- 可以配置較少的管理人員
②后工業(yè)組織（在后工業(yè)社會中，權威更加依賴于知識和能力，而不僅是正式的職位。這樣組織形狀就變得扁平了）
③（必考）信息系統(tǒng)創(chuàng)新的組織阻力：
- 信息技術
- 組織結構
- 人員
- 工作任務
互聯(lián)網和組織：
- 互聯(lián)網增加了組織對于信息和知識的可獲取、存取、和傳播能力
- 互聯(lián)網大大降低大多數(shù)交易和代理成本。
重點1：6.波特（Porter）的競爭力模型（如何提升競爭力）：
-
提供了關于公司、競爭者和公司環(huán)境之間關系的基本概貌
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五種力量決定了公司的競爭力
- 競爭對手
- 市場新進入者
- 替代產品和服務
- 客戶
- 供應商
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（必考）提升競爭力的四種常用策略：
- 低成本領先
- 產品差異化
- 聚焦細分市場
- 加強與客戶和供應商的親密關系
重點2：7.企業(yè)的價值鏈模型：
①公司通過業(yè)務活動把價值增加到產品或服務中，突出了最有競爭戰(zhàn)略意義的活動
- 分為主要活動和支持活動（必考）
- 主要活動：指為顧客創(chuàng)造價值，與企業(yè)產品和服務的生產、分銷最直接相關的活動—采購物流、生產運營、銷售物流、銷售、市場、服務
- 支持活動：支持、輔助主要活動開展的活動—行政管理、人力資源管理、技術、采購管理
②可以分析如何用信息系統(tǒng)來改善每一個階段業(yè)務活動的運營效率，改善與客戶或供應商之間的關系
③可使用標桿管理：最佳實踐（標桿分析法（名詞解釋）：將公司的業(yè)務流程的效率和效益與一些精確的標準進行對比，然后根據(jù)這些公司的標準評估公司的績效）
延伸價值鏈：價值網絡：
①企業(yè)的價值鏈與供應商、分銷商、客戶的價值鏈相關聯(lián)
②價值網絡：是一系列獨立公司的聯(lián)合體，這些公司利用信息技術來協(xié)調它們的價值鏈，共同地為市場生產某種產品或提供服務。
8.協(xié)同的思想——是指當某些單元的輸出可以作為其他單元的輸入時，或兩個組織共享市場和知識時，這種關系將可以降低成本，并創(chuàng)造利潤。
9.核心能力/核心競爭力——是能使公司成為世界領先者的活動能力。依賴于通過多年實踐經驗獲得的知識，并在各部門間分享。
10.基于網絡的公司戰(zhàn)略：
①利用公司能力來創(chuàng)建網絡并實現(xiàn)互聯(lián)
②包括：網絡經濟學、虛擬公司模式、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)
（重點3）網絡經濟學：指一個產品產生的經濟價值取決于人們利用這個產品的情況。例：在一個網絡中增加一個參與者的邊際成本幾乎為零，而邊際收益卻非常大
11.虛擬公司/企業(yè)/組織: 利用網絡與其他公司建立聯(lián)盟,生產和分銷不受傳統(tǒng)組織邊界或物理位置限制的產品。
12.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)：
- 保持競爭優(yōu)勢
- 競爭對手可以反擊或者模仿戰(zhàn)略信息系統(tǒng)
- 系統(tǒng)成為確保生存的工具
- 信息技術與企業(yè)目標對應
- 戰(zhàn)略信息的分析
- 行業(yè)的結構
- 公司價值鏈
- 戰(zhàn)略信息的分析
- 公司戰(zhàn)略性轉型的管理
第四章 信息系統(tǒng)中的商業(yè)倫理和社會問題
1.商業(yè)倫理：是關于對和錯的判斷原則，作為自由的道德主體的個人可以依照商業(yè)倫理原則做出他們行為的選擇。
2.（必考）信息時代的五個道德維度：
- 信息的權利和義務
- 財產的權利和義務
- 系統(tǒng)質量
- 生活質量
- 責任和控制
3.不明顯關系認知 (NORA)：整合不同來源取得的數(shù)據(jù)，并發(fā)現(xiàn)它們之間的隱晦關系，有助于識別罪犯和恐怖分子
4.職責：接受由于你所要做決策產生的潛在成本、責任和義務(商業(yè)倫理行為中的關鍵組成部分)
5.問責：識別需要誰來負責的機制（是一個系統(tǒng)和社會機構的特性）
6.法律責任：允許個體（或機構）挽回對他們造成的損失
7.正當法律程序：充分知曉和理解法律，可以向高一級機構上訴
8.（必考）商業(yè)倫理分析：
- ①識別和描述清楚事實
- ②明確存在的矛盾或困境，并發(fā)現(xiàn)其中包含的更高層次價值
- ③確認利益相關者
- ④確定你有理由采取的方案
- ⑤明確所選方案的潛在后果。
9.（必考）可選的商業(yè)倫理原則（六個倫理原則）：
①己所不欲，勿施于人（黃金規(guī)則）
②如果每個人采取這個行動都是不對的，那么任何人就不得采取這個行動（康德的倫理學原則）
③如果不能重復地采取一個行動，那么這個行動根本就不能采取（光滑的斜坡規(guī)則）
④采取能獲得較高或較大價值的行動（功利原則）
⑤采取傷害最小的或潛在成本最小的行動（回避風險原則）
⑥除非有特別明確的聲明，否則假定幾乎所有有形和無形的物體都是由某人所有（倫理上“沒有免費的午餐”規(guī)則）
10.現(xiàn)實世界的商業(yè)倫理困境：一群人的利益可能和另一群人相對立
11.信息權利：互聯(lián)網時代的隱私和自由——隱私：個人要求獨處而不受他人或相關組織，包括國家的干擾和監(jiān)督的訴求；可以掌控自己信息的訴求。
12.（必考）知識產權:由個人或者公司創(chuàng)造出來的任何無形資產。（知識產權保護的方式：商業(yè)機密、版權、專利）
(1)商業(yè)機密：用于商業(yè)目的且沒有公布于眾的腦力勞動和成果
(2)版權：法定授權保護知識的創(chuàng)造者，在作者活著的時期和他過世后70年內，他的作品不被其他人復制用作任何其他目的
(3)專利法：給予專利所有者對其發(fā)明背后的思想的獨家壟斷20年的保護期
13.計算機相關的法律責任問題：如果軟件出問題了，誰應當負責?（課后題）
當機器的某部分受到侵害，軟件生產商和操作者要對傷害負責
如果看作是和書籍類似，那么就很難追究作者/出版商的責任了
如果看作是一項服務呢？是不是應該和電話系統(tǒng)一樣不對信息傳輸負責嗎？
14、系統(tǒng)質量：數(shù)據(jù)質量和系統(tǒng)錯誤——系統(tǒng)性能差的三個主要來源：①軟件瑕疵和錯誤②硬件和設備故障③輸入的數(shù)據(jù)質量差（企業(yè)系統(tǒng)失敗的主要來源）
15.生活質量：平等、互通和邊界——與系統(tǒng)有關的負面社會后果：
①平衡權利：集中和去中心化
②快速變革：減少競爭的反應時間
③維護邊界：家庭、工作、休閑
④依賴性和脆弱性
⑤計算機犯罪和濫用行為—計算機犯罪、計算機濫用、垃圾郵件
⑥就業(yè):涓流技術、企業(yè)再造導致的崗位消失
⑦平等和接入：擴大了種族和社會階層差異
16.健康風險：
①重復性壓力損傷（RSI）——腕管綜合癥 （CTS）
②計算機視覺綜合癥（CVS）
③技術緊張癥
基本常識
CPU ：中央處理器；CPU主要由運算器和控制器組成。
第9章 實現(xiàn)運營優(yōu)化和客戶親密：企業(yè)系統(tǒng)
意義、作用
一、企業(yè)資源計劃（ERP）
意義、作用、功能、應用
1.（必考）ERP是企業(yè)信息化的“脊梁”
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ERP的概念：ERP系統(tǒng)是一種建立在整個組織范圍內的、針對公司全部資源的管理系統(tǒng)。
-
內涵：
①是一種企業(yè)人、財、物資源集成管理的思想
②整合了企業(yè)內部制造、進銷存、會計、財務、人力資源管理等信息
③流程導向的模塊化系統(tǒng) -
企業(yè)系統(tǒng)：一般情況下企業(yè)系統(tǒng)是指 ERP Systems，一般是一個套裝的集成軟件，具有一系列的功能模塊和一個公有的數(shù)據(jù)庫。（企業(yè)系統(tǒng)幫助一個公司整合其組織范圍內所使用的數(shù)據(jù)）
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- 4
- 企業(yè)系統(tǒng)的工作原理
- 最佳實踐：ERP軟件提供商提供的參考業(yè)務流程流程和管理體系
物料需求計劃MRP、制造資源計劃MRPⅡ——是企業(yè)資源計劃ERP的核心主體
- MRPII的思想: 生產計劃+采購+銷售訂單+財務管理
①體現(xiàn)“以銷定產、以產求供”
②在公司內部物流與財務流的集成
③圍繞三個訂單生命周期：- 銷售訂單
- 制造訂單
- 采購訂單
2．ERP最主要的價值：規(guī)范業(yè)務流程及業(yè)務標準化
①跨部門的業(yè)務流程設計或重新設計：規(guī)范流程
跨部門業(yè)務處理的標準化：跨地域、部門、跨產品業(yè)務
實施ERP的主要動力：
3.ERP應用驅動要素：人、財、物的管理
①人： ERP可以提高工作人員效率
②財： ERP將使得公司更好地管好業(yè)務
③物： ERP將有助于增強采購、生產、銷售和運輸?shù)挠媱澬院蛥f(xié)調能力
4. ERP可能帶來可觀的定性效益（理解）/商業(yè)價值
①理清基礎數(shù)據(jù)，為管理層的決策提供更有效依據(jù)，提升決策質量和速度
②加強對外部市場環(huán)境變化的靈活適應性
③促進經營模式的轉變，為分布式營運的管控和管理輸出打下信息化基礎
④固化流程，減少人為失誤，提升數(shù)據(jù)采集效率和質量
⑤全面提升供應鏈水平，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢
⑥提高客戶滿意度和忠誠度
⑦建立良好及專業(yè)的企業(yè)形象，增強品牌力度
⑧培養(yǎng)員工紀律性，專業(yè)性和統(tǒng)一性
⑨提升公司員工工作能力，士氣，滿意度，和滿足員工發(fā)展需求
⑩ 提升公司內外部溝通的效率
5.個人觀點：我國ERP應用“已入佳境”
①實施的關鍵：管理模式和運營模式的設計、企業(yè)改革的勇氣和能力
②趨勢：智能生產網絡
二、供應鏈管理（SCM）
1.供應鏈：是由供應商、制造商、批發(fā)商、零售商、消費者以及物流配送和售后服務提供者所組成的復雜網絡。該網絡把原材料轉換為最終產品，并把其交付到顧客手里。
①上游供應鏈：公司的供應商、供應商的供應商，以及管理這些供應商關系的業(yè)務流程
②下游供應鏈:負責配送產品到客戶那里的組織和業(yè)務流程
③內部供應鏈
2.供應鏈管理：利用計算機網絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調與控制。
①供應鏈的低效影響公司的運營成本
②準時制策略:（配件在需要的時刻剛好送達，成品在剛下線時就被運走）
③安全庫存量: 應對供應鏈柔性不足的緩沖器
④牛鞭效應：需求信息在從供應鏈一個實體傳遞到另一個實體時被扭曲了
（上游訂單的波動性總是大于下游訂單的波動性）
3.供應鏈管理軟件——信息系統(tǒng)
①供應鏈計劃系統(tǒng)（先進的計劃與調度APS、質量鏈計劃）
②供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)—精益生產（物料跟蹤、質量跟蹤、供應商績效評價、財務處理）
③電子商務（電子采購）
4.全球供應鏈問題：更廣的物理距離、廣大的時差、來自不同國家的參與者
5.供應鏈管理系統(tǒng)的模式:
①傳統(tǒng)的：基于推動的供應鏈/基于庫存的生產
②現(xiàn)今：基于拉動的供應鏈模式/需求驅動/按訂單生產模型
區(qū)別：生產我們所賣的，不賣我們生產的
互聯(lián)網使得順序供應鏈向并行供應鏈轉變成為可能
6.商業(yè)價值：減少供應鏈成本、幫助企業(yè)增加產量
三、客戶關系管理（CRM）
1．概念：從組織的各個方面獲取并集成客戶信息，整合并分析客戶數(shù)據(jù)，在企業(yè)范圍內在各個系統(tǒng)以及各個客戶接觸點之間分享客戶信息，提供客戶的統(tǒng)一視圖
2. CRM的最根本目的：“讓客戶忠誠”
3.客戶關系管理包括：客戶服務（呼叫中心)、銷售、市場營銷
4.客戶關系管理系統(tǒng)的功能：
①銷售自動化
②客戶服務
③市場營銷
- 交叉銷售：將互補產品推銷給客戶的一種營銷策略
- 向上營銷：根據(jù)既有客戶過去的消費喜好，提供更高價值或者其他用以加強其有功能或者用途的產品或服務
- 交叉營銷：從客戶的購買行為中發(fā)現(xiàn)客戶的多種需求，向其推銷相關的產品或服務
5.客戶關系管理系統(tǒng)的類型：
①運營型CRM: 主要指面對客戶的應用
②分析型CRM: 基于運營型CRM系統(tǒng)和客戶接觸點產生的數(shù)據(jù)倉庫進行分析、分析客戶數(shù)據(jù)，如客戶生命周期價值 (CLTV)
6.CRM系統(tǒng)的商業(yè)價值：
①提高客戶滿意度
②降低直接營銷成本
③市場營銷更加有效
④降低客戶獲取和保留成本
⑤提高銷售收入
其中客戶流失率體現(xiàn)了停止采購或使用本公司產品或服務的客戶數(shù)量，是衡量客戶數(shù)量增加或減少的指標。- 1
7.企業(yè)應用的挑戰(zhàn)：
①采購或實施企業(yè)應用的費用比較貴
②技術的變化
③企業(yè)流程的變革
④組織學習、組織變革
⑤對軟件供應商的依賴性，切換成本
⑥數(shù)據(jù)標準化、數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)清洗
⑦移動、社會化
第十章 電子商務：數(shù)字化產品與數(shù)字化市場
一、（必考）電子商務與互聯(lián)網的特征
1.電子商務技術的獨特特征：無所不在、全球化、統(tǒng)一標準、豐富性、交互性、信息密度、個性化/客戶化、社交技術：用戶內容的創(chuàng)建和社交網絡
2.電子商務（利用互聯(lián)網和網站進行的商務交易）：組織和個人之間以數(shù)字化形式進行的商貿交易。
3.互聯(lián)網的市場價值：
①降低了信息不對稱
②更加靈活和高效
③可能降低或提高轉移成本
④造成滿足感額外的延遲 : 效果由產品決定
⑤市場細分
⑥更強的網絡效應
⑦去中介化
4.數(shù)字化產品：可以通過數(shù)字網絡交付的產品，一般指無形數(shù)字產品
二、電子商務分類
電子商務類型：
①根據(jù)電子商務交易參與者的性質：
- 企業(yè)對消費者（B2C）（亞馬遜）
- 企業(yè)對企業(yè)（B2B）（阿里巴巴）專有行業(yè)網絡（專有交換 ）、網絡集市、交換市場）
- 消費者對消費者（C2C）（淘寶 ）
②按交易平臺進行劃分：
- 移動商務
- 基于PC的電子商務
電子商務：模式與盈利來源
（1）（必考）電子商務的商業(yè)模式：門戶網站、網絡零售商、內容提供商、交易代理商、市場創(chuàng)建者、服務提供商、社區(qū)提供商
- （必考）門戶網站：提供進入網站的初始接入點以及有特色的內容和服務
- 雅虎
- 必應
- 谷歌
- 網絡零售商：直接銷售實物產品給消費者或個體企業(yè)
- 亞馬遜
- BlueNile
- 內容提供商：通過在網站上提供新聞、音樂、圖片、視頻等數(shù)字內容獲得收益
- WSJ.com
- iTunes.com
- Games.com
（2）（必考）電子商務的盈利模式：
①廣告收益模式
②銷售收益模式
③訂閱收益模式
④免費/免費增值收益模式
⑤交易費用收益模式
⑥合作收益模式
三、移動商務
1．最重要的移動電子商務應用：
（1）基于位置的服務（LBS）：（分類:地理社交服務、 基于位置的廣告服務、基于位置的信息服務）
（2）其它的移動商務服務：Apps 、移動廣告、游戲和娛樂
四、網絡營銷
1、網絡營銷：指以互聯(lián)網為基礎，利用數(shù)字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。
2、外部營銷：即吸引顧客來（搜索引擎優(yōu)化-SEO與關鍵字廣告、富媒體廣告）
（1）兩種SEO：①內部優(yōu)化（網頁與站內鏈接）：必要的基本建設②外部優(yōu)化：最重要的網站推廣手段
（2）關鍵字的選擇：①外部因素：關鍵字是產品一般性或通用性詞語，關鍵字是用戶搜索時常用的，關鍵字是所處行業(yè)的常用字，如各類產品、產品名②內部因素：突出企業(yè)專有信息，企業(yè)的推銷策略，企業(yè)的品牌、產品類型，企業(yè)的市場細分，熱點產品、熱點事件。
3、內部營銷-網站就是店面：
（1）概念：即吸引顧客買（交叉銷售：產品推薦）——交叉銷售即借助CRM（客戶關系管理），發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式。簡單說來，就是向擁有本公司A產品的客戶推銷本公司B產品。
（2）推薦方法：①個性化推薦：按每個人的購買、瀏覽歷史來推薦②社會性推薦：按同類顧客的需要來推薦③基于產品的推薦：按產品的相似度來推薦
4、（必考）電子商務如何改變市場
（1）長尾營銷 ：以較低的費用找到大量顧客
（2）行為定向：追蹤用戶在成千上萬的網站上的行為
（3）原生廣告：搜索引擎、陳列式廣告、富媒體、電子郵件等等
（4）群體智慧：
（5）眾包：
第十三章 建設信息系統(tǒng)
信息系統(tǒng)實施與組織變革
1.兩者關系：信息系統(tǒng)實施是有計劃的組織變革
2.IT驅動的組織結構變革（四個層次）：
（1）自動化
- 提高效率
- 取代手工作業(yè)
（2）程序合理化：
- 簡化標準流程
- 質量持續(xù)改進常態(tài)化
（3）業(yè)務流程再造：
- 分析、簡化和重新設計業(yè)務流程
- 工作流重組、合并步驟 、消除重復
（4）范式轉移：
- 對業(yè)務性質再思考
- 定義新業(yè)務模式
- 變革組織的性質（更徹底的變革形式）
最常見的組織變革形式是——自動化和程序合理化
業(yè)務流程管理與業(yè)務流程重組（BPR）
1.業(yè)務流程：是企業(yè)為了實現(xiàn)某個目標，跨越組織職能的一系列相關活動的有序集合——即組織（結構＋職能＋崗位＋制度）＋工作流＋管理思想和模式
工作流：具體完成任務的程序，一般指工作流管理軟件
2.業(yè)務流程管理(BPM)：（業(yè)務流程再造）
(1)概念（必考）：提供一系列工具和方法論來分析現(xiàn)有流程，設計和優(yōu)化新流程。
(2)BPM的步驟：
①確定變革流程
②分析現(xiàn)有流程
③重新設計新的流程
④實施新流程
⑤持續(xù)的評估
(3)BPM工具的作用：
①識別并記錄現(xiàn)有流程
②改進流程建模
③捕獲并強化業(yè)務規(guī)則的執(zhí)行，流程自動化
④整合現(xiàn)有系統(tǒng)以支持流程改進
⑤驗證改進后的流程
⑥測量流程變化對關鍵業(yè)務績效指標的影響
3.業(yè)務流程重組/再造(BPR)
(1)概念：對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建。目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境。
(2)BPR的核心思想:
①變革的驅動力——企業(yè)戰(zhàn)略、流程愿景、客戶需求
②變革的目標——不僅滿足顧客的需求，而且讓顧客滿意并忠誠，企業(yè)績效產生巨大的改善
③變革的對象——業(yè)務流程
④變革的主要任務——對企業(yè)流程進行根本性的反省，并進行再設計和改進
⑤變革的使能器——信息技術/信息系統(tǒng)和人員組織管理系統(tǒng)
信息系統(tǒng)的核心是信息處理：速度、傳遞、共享，應用邊際成本為零:
①業(yè)務工作（任務、崗位）可以合并
②改變流程中某些活動的次序：并行處理，加強合作
③改變檢查、審查、控制等時間和空間需求
④在制度完善的前提下，業(yè)務運營中的決策權限下放
(4)BPR的實施步驟:
①了解什么樣的業(yè)務流程需要改進
②了解如何改進將有助于公司執(zhí)行其戰(zhàn)略
③了解和測量現(xiàn)有流程的性能
④管理變革
4.業(yè)務流程改善—BPI
信息系統(tǒng)規(guī)劃/IT規(guī)劃
1.內涵：通過分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標和企業(yè)運營模式，決定信息系統(tǒng)的發(fā)展方向（需求和能力）、信息系統(tǒng)與IT方案、實施策略和計劃、預算等。
2.基于業(yè)務流程優(yōu)化（BPR）的信息系統(tǒng)規(guī)劃：
(1)基點：信息系統(tǒng)的成功實施有賴于企業(yè)流程、組織管理乃至管理模式的變革。信息系統(tǒng)的需求應該來自優(yōu)化以后的企業(yè)流程、運營及其管理。
(2)信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟：
①企業(yè)戰(zhàn)略分析
②關鍵企業(yè)流程分析
③信息系統(tǒng)規(guī)劃
④信息系統(tǒng)實施規(guī)劃
3.基于技術潛能的IT規(guī)劃方法
(1)方法要點：
①要充分了解新技術的潛能和成熟情況
②勾畫出新技術使用后的愿景-圍繞規(guī)劃范圍內的對象生命周期來構思(對象：人、物、事、環(huán)境)
③根據(jù)愿景來識別IT的需求
信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期：
1.系統(tǒng)開發(fā)：指為應對機遇和解決組織問題而構建信息系統(tǒng)方案的活動
2.系統(tǒng)開發(fā)的生命周期（SDLC）/系統(tǒng)開發(fā)的流程：
（1）系統(tǒng)分析
（2）系統(tǒng)設計
（3）編程
（4）測試
（5）切換
（6）運行和維護
3.系統(tǒng)開發(fā)的每個步驟應該做什么
(1)系統(tǒng)分析：
- 分析系統(tǒng)要解決的問題
- 包括可行性研究
- 建立信息需求
- 錯誤的需求分析將導致系統(tǒng)故障或高昂的系統(tǒng)開發(fā)費用
（2）系統(tǒng)設計：
- 系統(tǒng)分析——描述系統(tǒng)應具備哪些功能以滿足信息需求
- 系統(tǒng)設計——展示的是怎樣設計系統(tǒng)可以達到這個目標
- 應當闡明系統(tǒng)解決方案中管理、組織、技術相關的組成部分
（3）編程：設計階段形成的系統(tǒng)描述轉變?yōu)檐浖a
（4）測試：確保系統(tǒng)能夠得到預期效果
①單元測試：測試系統(tǒng)中分散的各個程序單元
②系統(tǒng)測試：測試信息系統(tǒng)的整體功能
③驗收測試：確認系統(tǒng)能夠投入實際使用
測試計劃：對上述一系列測試的準備工作
（5）切換：從老系統(tǒng)更換到新系統(tǒng)的過程
（必考）四種切換策略：
①并行策略
②直接切換策略
③引導策略
④分階段策略
當舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)切換時，需要培訓終端用戶使用新系統(tǒng)
最終文檔從技術和終端用戶角度詳細介紹系統(tǒng)如何使用與運行
（6）運行與維護：
- 審核系統(tǒng)是否還需要修正
- 需要準備一份正式的安裝后審計文件
- 維護（改進一個運行系統(tǒng)的硬件、軟件、文件或程序，以糾正錯誤、滿足新的需求和提高運營效率）
（必考）系統(tǒng)建模和設計方法
-
結構化方法
-
面向對象開發(fā)的方法
（必考）信息系統(tǒng)建設
1.傳統(tǒng)的系統(tǒng)生命周期法
2.原型法
3.終端用戶開發(fā)
4.應用軟件包、軟件服務
5.外包
第十四章 管理項目
1.項目：是指為了完成企業(yè)某個具體的目標而計劃的一系列相關活動
2.項目管理：是指在一定的預算和時間限制下，運用有關的知識、技能、工具和技術實現(xiàn)某個明確的目標。
項目管理活動包括（工作計劃、風險評估、評估和獲取成項目所需的資源、工作分配、指導執(zhí)行、結果分析）
項目管理的5個主要變量/要素：
①范圍
②時間
③成本
④質量
⑤風險
（必考）那些方法使得信息系統(tǒng)的開發(fā)和公司目標保持一致：
關鍵績效指標（KPI）、應用組和分析、評分模型
（必考）企業(yè)如何評估信息系統(tǒng)的商業(yè)價值：
信息系統(tǒng)的收益與成本：
①有形收益
- 可以量化并以貨幣價值來體現(xiàn)
- 替代勞動力、節(jié)省空間的系統(tǒng)
②無形收益
- 不能立刻量化，但是長期可能會獲得可量化的收益
- 影響決策的系統(tǒng)
信息系統(tǒng)的資金預算：
公司對于高于成本的收益可以運用資本預算方法進行分析，以確保滿足自身對項目有良好的回報的預期
（必考）項目風險的維度：
①項目規(guī)模
- 項目成本
- 工期
- 所涉及到的組織單位數(shù)
- 組織的復雜性
②項目結構
- 結構化、確定的系統(tǒng)需求，風險會比較低一些
③技術經驗
- 熟悉硬件和軟件的團隊
總結
以上是生活随笔為你收集整理的管理信息系统复习总结（保姆级）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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