原文來自：51Testing軟件測試網(wǎng)采編 ? ?作者：?仙靈測試(sinablog) ? ? ??原文鏈接：http://www.51testing.com/html/61/n-237961.html

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1、文檔的種類

　　● 聯(lián)機(jī)幫助文檔或用戶手冊

　　這是人們最容易想到的文檔。用戶手冊是隨軟件發(fā)布而印制的小冊子，通常是簡單的軟件使用入門指導(dǎo)書。而詳細(xì)的幫助指導(dǎo)內(nèi)容通常以聯(lián)機(jī)幫助文檔的形式出現(xiàn)，有索引和搜索功能，用戶可以方便、快捷地查找所需信息。Microsoft Word的聯(lián)機(jī)幫助文檔內(nèi)容非常全面。多數(shù)情況下聯(lián)機(jī)幫助文檔已成為軟件的一部分，有時也在網(wǎng)站上發(fā)布。

　　● 指南和向?qū)?/p>

　　是程序和文檔融合在一起形成的，可以引導(dǎo)用戶一步一步完成任務(wù)的一種工具，如Microsoft Office助手。

　　● 安裝、設(shè)置指南

　　簡單的可以是一頁紙，復(fù)雜的可以是一本手冊。

　　● 示例及模板

　　例如，某些系統(tǒng)提供給用戶填寫的表單模板。

　　● 錯誤提示信息

　　常常被忽略，但確屬于文檔。一個較特殊的例子，服務(wù)器系統(tǒng)運行時檢測到系統(tǒng)資源達(dá)到臨界值或受到攻擊時，給管理員發(fā)送的警告郵件。

　　● 用于演示的圖像和聲音。

　　● 授權(quán)/注冊登記表及用戶許可協(xié)議。

　　● 軟件的包裝、廣告宣傳材料

　　有些用戶會認(rèn)真對待，并很好地利用它，因為錯誤或缺少必要的信息可能帶來麻煩。甚至標(biāo)簽上的信息等均為文檔測試的內(nèi)容。

　　2、文檔測試的重要性

　　對于用戶來說，軟件文檔是軟件的一部分，所以文檔的錯誤也是軟件缺陷。錯誤的解釋可能會引導(dǎo)用戶無法完成某些軟件已具有的功能。如果安裝文檔不正確，用戶無法進(jìn)行安裝，肯定是軟件的bug。

　　好的文檔能達(dá)到提高易用性、提高可靠性、降低技術(shù)支持費用的目的，從而提高了產(chǎn)品的整體質(zhì)量。用戶通過文檔可以掌握具體的使用方法，這提高了產(chǎn)品的易用性，避免了用戶在摸索使用中一些不可預(yù)期的操作，也就相對避免了一些不可預(yù)期的錯誤的發(fā)生，從而提高了產(chǎn)品的可靠性。當(dāng)用戶在遇到問題時，多數(shù)會向朋友或同事詢問解決方法，再就是通過幫助文檔或請求公司幫助。約30%的用戶通過文檔解決了問題，也就避免了公司提供費用不菲的技術(shù)支持。

　　3、怎樣進(jìn)行文檔測試

　　非代碼的文檔測試主要檢查文檔的正確性、完備性和可理解性。軟件驅(qū)動的文檔還得像程序一樣運行測試。

　　正確性是指不要把軟件的功能和操作寫錯，也不允許文檔內(nèi)容前后矛盾。

　　完備性是指文檔不可以“虎頭蛇尾”，更不許漏掉關(guān)鍵內(nèi)容。文檔中很多內(nèi)容對開發(fā)者可能是“顯然”的，但對用戶而言不見得都是“顯然”的。

　　文檔要讓大眾用戶看得懂，能理解。術(shù)語、縮寫用戶是否理解？內(nèi)容和主題是否一致？

　　很多程序員能編寫出好程序，卻寫不出清晰的文檔。與文檔作者密切合作，對文檔仔細(xì)閱讀，跟隨每個步驟，檢查每個圖形，嘗試每個示例是進(jìn)行文檔測試的基本方法。

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總結(jié)

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