1. 他們大部分時間用于與人交往。總經理們個人單獨工們的時間僅占整個工作時間的24% 。這部分時間通常是他們在家里、飛機上或外出乘車時間。總經理中僅有兩人（弗蘭克和波林）與別人交往的時間不超過其工作時間總量的70 ％。絕大多數總經理都將工作日中的絕大部分時間用于與別人交談或傾聽別人的談話，有的總經理用于這方面的時間甚至于超過自己工作日時間的90 ％。

　　2. 他們耗費時日交往的人不僅有公司老板、直接的下級部門經理人屏，也包括許多其他人。你可以毫不費力地發現總經理同上司的上司、下級的下級，或一位顧客、供應商以及與公司并無直接聯系的外來者相交談。總經理們總是經常在自己系統的各個工作環節部門巡視，也經常會見那些似乎沒有什么意義的外來人士。

　　3. 談話話題范圍寬廣。總經理們從不將話題簡單地局限于計劃安排、經營策略、人事安排以及其他一些屬于公司領導們考慮的問題。在不同的時間、不同的地點，他們就各種不同的話題進行交談，甚至交談與經營管理、組織人事安排風馬牛不相及的其他話題。

　　4. 交談中，總經理們都提出了許許多多的問題。有時，一些總經理會在半個小時的交談中提出上百個問題。

　　5. 交談中，總經理們很少做出任何“重大”決定。我的學生們在他們的模擬討論中一天“做出”的重大決定比大多數總經理們一個月所做出的重大決定還要多得多。

　　6. 這些交談還包含了相當數量的玩笑、打趣和其它與工作無關的事情。幽默打趣可涉及到企業或行業中的其他人。與工作無關的其它話題則涉及員工的家庭、愛好及其它娛樂性內容（如打高爾夫球的記分等等）。

　　7. 邂逅談話這一類型事例數量較大。其話題常常與企業和經營無關緊要。也就是說，總經理們經常從事一些自己都認為可能是浪費時間的活動。

　　8. 在這些交談中，總經理們從不做出任何傳統意義上的“命令”或“指示”。就是說，此時此景，他們從不“告誡”別人應該做些什么。

　　9. 然而，總經理們總是希望通過交談影響談話對象。總經理們雖沒有“告誡”別人應該怎么做，但他們提問題、說要求、運用小恩小惠籠絡人心、講要害說服對方、甚至以威脅恐嚇對方來影響交談中的對象。

　　10. 總經理們在安排與別人交談的時間上，他們經常顯得被動，以“反應型”的方式進行。總經理工作日的大部分時間是不可能預先安排妥當的，即便在事前已經安排了許多事項的會議上，總經理任職者（如查克路蓋恩斯、湯姆路朗、保羅路杰克遜等人）經常也得安排大量時間與別人討論那些正式議事程序中未列的題目。

　　11. 總經理們與別人交談的時間總是花費在一些簡短且不連貫的談話中的。一次集中于一個問題或一樁事件的交談，其持續時間很少會超過10 分鐘。在短短的5 分鐘中，涉及到10 個毫無聯系的話題，應該是十分常見的情形。

　　12. 總經理們工作時間均較長。總經理人均工作時間每周近60 個小時；我們調查的15 位總經理中，僅有3 位每周工作時間少于55 小時（艾倫、辛普森、帕玻利斯）。雖然他們部分工作是在家里、在上班的路途中或出差的旅途中完成的，但他們大多數時間仍是在自己的經理工作室里度過的。（總經理人均每月出差4 ．5 天；15 位總經理中僅2 位——蓋恩斯、馬丁每月出差多于6 天。）

總結

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