什么是在線客服系統？

在線客服系統是通過獨立應用程序或嵌入式腳本代碼進行的實時即時通訊消息交換。早期互聯網發展還不流行的時候，那時候的網頁結構還比較單一，很多企業的網站上只是簡單掛一個郵箱地址，qq按鈕或者電話號碼。隨著時代的發展，越來越多的企業網站或者商城網站網頁開始對接在線客服系統。

在線客服系統與電子郵件的不同之處在于消息交換的即時性。還有就是在線客服旨在模仿面對面的對話，所以個人消息通常很簡短。另一方面，電子郵件通常反映了一種較長的信件內容。

在線客服系統與QQ或者微信的區別是，不需要添加好友，就可以在訪問網頁的同時去咨詢信息，更加方便的獲得客服的幫助。在線客服也傾向于基于會話，具有開始和結束，以及評價功能等。企業和消費者用戶實時溝通，比電子郵件更直接，比QQ、微信、電話更靈活方便。

WEB即時通訊技術的不斷進步，專門服務于互聯網上用戶之間的實時通信，在客服系統中進行了廣泛的應用，推動整個行業不斷的前進。

如何選擇在線客服系統？

近年來市面上出現了越來越多的在線客服系統，還不斷有新的在線客服企業加入，這讓剛接觸在線客服系統的人挑得眼花繚亂，那到底應該怎么選擇一個適合企業使用的在線客服系統呢，我先給大家介紹下在線客服發展的歷史，然后介紹下客服系統都有哪些功能，最后我們根據各類條件來篩選出符合你心意的在線客服系統。

隨著互聯網的發展，出現了第一批在線客服系統，這類系統被定義為是一種網頁版即時通訊軟件，只需向頁面插入一小段代碼，它就能夠運行在網站上，網站訪客無需安裝任何軟件點擊指定按鈕即可通過網頁進行對話，后來出現了如Live800、53kf等新的客服系統推動著這個行業繼續前進。

近年來，隨著大數據、SAAS的發展和企業不再滿足于在線客服系統單一的對話功能，他們需要更多的功能來滿足企業的運營和發展，如智能化機器人服務、對接自有系統，CRM系統、工單系統和更詳細的數據報表等等，于是大批新的客服系統如美洽等等的加入進來。許多在線客服產品會根據是否老客戶、客服狀態、空閑率、權重等智能分配客服給客戶，以滿足企業的接待需求；

客服系統常見的功能介紹

在線會話：在線客服系統都有的功能，可以通過會話發送語音、文件等，方便快捷；

行為追蹤：它可以記錄用戶訪問過哪些網頁，訪問時長、地點等等信息，并在會話時提供給客服，以便讓客服對客戶有初步的了解；

客戶管理：部分在線客服系統提供了客戶管理功能，能夠幫助企業更高效、輕松地管理客戶；

接待分析：它會為每位客服生成一個接待報表，上面有回復速度、會話時長、用戶評分的各類數據，幫助企業更好地了解每位客服；

統計報表：在線客服系統會統計企業的接待數據，生成詳細的報表展現出來，幫助企業了解客服團隊并以此做出規劃；還有其它一些功能，比如說智能機器人、客服轉接、流量分析、工單系統等等

　　●圖片傳輸：許多客戶端允許用戶在消息中插入圖像和表情符號。

　　●文件傳輸：發送和共享文件也是許多在線客服系統的標準功能

　　●語音視頻通話

唯一客服系統可以滿足上面的簡單功能實現，可以訪問?gofly.v1kf.com

環境要求

推薦使用Linux服務器(ubuntu)

硬件

基礎階段：1核 1G內存 1M帶寬 50G硬盤(最低配置即可)中級階段：4核 8G內存 5M帶寬 50G硬盤(有一定訪問量) 高級階段：8核 16G內存 10M帶寬 50G硬盤(訪問量比較大)

軟件

Mysql >=5.6 (需支持innodb引擎)Nginx

寶塔一鍵部署版(新手推薦)

【軟件商店=>一鍵部署=>導入項目】

點擊一鍵部署，即可完成

寶塔手動部署流程(中級)

手動創建站點/數據庫
手動啟動服務

第一步：新建站點

進入寶塔面板，創建一個新的站點，新建站點的數據庫。

第二步：上傳解壓

通過寶塔的文件管理功能，進入站點的文件目錄。
上傳 最新版唯一客服完整包 并解壓到站點的當前目錄，比如：/www/wwwroot/kefu1.v1kf.com，給此目錄的所有文件賦權限777

第三步：配置并安裝

編輯config/mysql.json，修改為創建數據庫時設置的數據庫名，用戶名，密碼

導入數據庫

在終端切換目錄到/www/wwwroot/kefu.xxxx.com
cd /www/wwwroot/kefu.xxxx.com

執行導入數據庫命令,確保數據庫配置信息正確，自動創建導入數據庫相關表

./kefu install

啟動服務

./kefu server -d

執行開啟服務命令，默認監聽8081端口，-d為守護進程模式

關閉服務

killall kefu

使用ps命令查看進程，確保所有進程已經關閉了。例如：ps aux|grep kefu
如果還存在沒關閉的進程，多執行幾次 ./sh stop.sh，可以確保關閉

開放端口

到寶塔安全頁面將8081端口開放

如果是阿里云/騰訊云等云服務器，則安全組也需要設置下讓8081端口可以被外網訪問。

此時可以訪問以下地址，檢測服務是否啟動成功，端口是否可訪問
http://公網ip:8081/login

配置域名

通過域名的方式訪問項目
點擊網站==》站點==》設置===》偽靜態，復制粘貼下面的配置

#PROXY-START/location / {try_files $uri @kefu; } location @kefu {proxy_read_timeout 1200s;proxy_pass http://127.0.0.1:8081;proxy_set_header Host $host;proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;proxy_set_header REMOTE-HOST $remote_addr;add_header X-Cache $upstream_cache_status;proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;proxy_set_header Connection "upgrade";#Set Nginx Cacheadd_header Cache-Control no-cache; }#PROXY-END/

配置完成后可以訪問項目網址 http://域名

配置HTTPS

點擊站點==》SSL==>Let's Encrypt 可以申請免費的ssl證書

配置完成后可以訪問https項目網址 https://域名

授權驗證

安裝完成以后，登錄到后臺會彈出授權驗證窗口。

官網驗證

在官網注冊賬號并綁定好手機，在授權驗證窗口填寫手機號和密碼，完成驗證。

授權碼驗證

準備好自己的最終訪問域名，找管理員生成域名授權碼。

將授權碼寫入authorization文件，放入項目根目錄。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的在线客服系统源码（外贸多语言带翻译网页在线客服系统源码完整搭建）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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