對于“人人都是產品經理”這個互聯網學習平臺，我相信絕大數年輕人都是很熟悉的，至少都是聽過的。但對于”人人都是首席質量官“這本書，估計就沒有多少人知道，除非做質量工作的人會去了解。可以說前者的工作基本上象征著互聯網的舒適，干凈，年輕，高收入，高大上。而后者基本上對應著實體工廠的加班，臟兮兮，年邁，低收入，沒有激情。

現在每年從高校畢業的大學生中，絕大部份人都會選擇高收入的金融，互聯網，咨詢行業。但是，這些行業也不是那么好進，首先你要是名牌高校對口專業的，其次最好有相關實習經驗和項目經驗，那這些要求就可以砍掉百分之95的畢業學生。但被”淘汰“的大學生怎么辦？要么待業，要么創業，要么進入實體工廠或者其他工資待遇不高的行業就職。難道我們說再過幾年甚至幾十年，那優秀的百分之5一定就比百分之95的學生過的幸福嗎？我想答案是否定的。現在我們就回歸到《人人都是首席質量官》這本書中來，本書作者鮑益新，機械學工程博士，可以說是一名很優秀的人才，但他沒有選擇前面說的幾個高大上的行業，而是選擇我們大多數討厭的實體行業。起初就職于美國福特，北美豐田汽車，和富士康，擔任品質管理工作，后任職其他手機和互聯網公司的實體制造廠的技術總監，總經理和首席質量官。他在實體工廠的成功，我想大多數也是有目共睹的。

好了，說了這么多，我的意思是除了體面的金融互聯網工作可以選擇，我們還可以從事實體工廠的質量管理工作。現在我來說說這本書的特色在哪里，這本書沒有涉及到更多的品質工具和繁雜的算法，而是作者針對他多年的工作經驗，所總結出來的品質理念，通俗易懂，我覺得這本書對品質人員來說，可以一飽眼福。

接下來，我來重點提煉一些作者的品質精髓，我們一起來學習一下。

圖一

1.客戶的滿意度=實際值 / 期望值 （實際值遠遠超過期望值，那么你的這個產品就perfect，相反那就很worst。這個也就是ISO9000里面所提到的質量原則第一條：我們要滿足顧客的需求，并努力超越顧客的期望，只有這樣，顧客的滿意度才會大于等于1）.

2.質量意識很重要（這個質量意識不僅僅是提高員工的質量意識，更多的首先要從組織最高管理者以及各部門高層管理者需要重視質量抓起，為什么這么說，試想，我們知道管理者分為金字塔模式，最底層是基層管理者，中間一層是中層管理者，最高一層是高層管理者。我們也知道，最底層員工對企業的目標發展態勢起了非常重要的作用，多以底層員工的質量意識很重要，公司的品牌也是需要這些底層員工所努力創造。但底層員工聽誰指揮，當然是基層領導，如果基層領導不重視品質，那么操作工也不會重視品質，如果基層領導重視，底層員工也會跟著重視，同樣道理，基層管理者聽中層管理者，中層管理者被高層管理者品質理念影響，所以，可以看出，高層管理者具備品質意識是多么的重要，這個是決定公司命運，和公司未來發展的。

3.什么是質量管理（確定堅定不移的目標；導入品質比出貨更重要的觀念；不要只依靠品質檢驗來提升質量；選擇供應商不能只看最低價格；永不間斷的持續改進；建立員工崗位培訓制度；領導力的體現和制度化，領導的兩項職責，確認和教導；消除員工的KPI恐懼心理，讓所有人可以有效地工作；推到部門間KPI的高墻；徹底取消任何口號，標語，宣貫好高騖遠的目標，這個不是說取消公司任何的品質標語，而是強調的是不能只喊口號；取消對員工和管理層工作上的量化指標；建立員工對工作的自尊和敬業精神；鼓勵員工接受在職教育和不斷追求自我進步；持續改進不是口號，而是每個人都能起而行之；）

4.質量管理的工匠精神（不接受不良品，不設計制造不良品，不流出不良品）

5.制定質量策略（了解和明確企業的愿景和目標以及企業價值觀等；客戶滿意度的測量；四項典型策略：內建質量，早發現早解決，標準化和組織能力；）

6.設計質量月活動（質量月增強員工意識，這個是內建質量的一環。如何實施質量月活動，首先要明確活動主題，設計相應的活動口號，設計相關活動：比如員工質量論文大賽，一線員工發表《自我質量改進宣言》等）

7.制定質量KPI(可以多學習一下如何設定KPI)

8.質量管控的基本手法（點檢表，為的就是在開模和試產前，確保所有零配件，設備，系統之間的相關性，距離，尺寸，材料等沒有違法設計規范，每一個產品導入量產前，質量檢驗部門都會編寫一份完整的質量點檢表，等到量產時，生產線上的整車質量檢驗規范都是依據這份點檢表設計出來的；目視管控，以質量為例，設計看板要從年度公司整體目標開始，接下來展示質量策略，目標及年度相關的重要活動如圖二；現地現物，事情實際發生的地點，可以有效解決；推一圖SPC，候面會專門寫該處文章；柏拉圖如圖三；五個為什么針對發生端和流出端；PDCA循環；）

圖二 圖三

9.重大質量事故定義（來料不良或制程問題造成生產停線；大批量不良品流到客戶端；質量問題在某一特定區域和群體里集中爆發；）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的《人人都是首席质量官》vs “人人都是产品经理” 及心得的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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