為什么要培養(yǎng)忠誠客戶？

維護一個老客戶再次購買的成本是開發(fā)一個新客戶成本的1/7！而客戶忠誠的基礎(chǔ)是客戶的滿意度！（滿意度是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度）

據(jù)統(tǒng)計表明：

• 80%的高滿意度在線客戶會在兩個月之內(nèi)再次光顧；
• 90%的客戶會將網(wǎng)絡(luò)零售商推薦給他人；
• 87%的不滿意客戶會一言不發(fā)的永遠離開他們的互聯(lián)網(wǎng)銷售商；
  （所以一定要做好CRM（客戶關(guān)系管理）！！！）
  

培養(yǎng)忠誠客戶的過程

從點滴開始積累客戶的資料，從聊天的過程就開始積累；

根據(jù)會員分布情況設(shè)置合理的會員等級制度；

針對客戶現(xiàn)在的狀態(tài)對客戶進行劃分是否屬于休眠客戶，從消費水平劃分購買的頻次，從客單價劃分購買物品的周期性；

對客戶進行關(guān)懷，例如在節(jié)日給客戶發(fā)送郵件或進行電話關(guān)懷，或者進行會員過期提醒等；

總結(jié)

可以在評價中尋找評價很高、評價很長、愿意分享的客戶，與他們溝通，升級會員資格等
記住！客戶關(guān)系管理的核心是關(guān)懷！！！

看到這兒都是緣分，哥們兒不留個贊？

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的如何培养忠诚客户以及培养忠诚客户的重要性的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。