如何管理跨部门的沟通与协作?
俗話說“磨刀不誤砍柴工”,選對方法,再復(fù)雜的事也能事半功倍。在新營銷時代,效率為王,而高效率的背后,則是給力的技術(shù)工具與合理的工作方式。
企業(yè)級服務(wù)的興起,讓人們看到了信息化技術(shù)的潛力,從下面這個案例我們就能清晰地了解信息化的管理工具如何給企業(yè)用戶帶來實在有效的價值。
某天,銷售小方在上班途中收到CRM?APP的客戶拜訪提醒,前往客戶工作地點,在經(jīng)過幾個小時的詳細溝通之后,雙方確定了合作需求,隨后,小方將該客戶的詳細信息和具體需求記錄在CRM系統(tǒng),轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理跟進。
很快,客戶經(jīng)理與客戶成功簽約,將合同上傳項目管理系統(tǒng)并通知項目經(jīng)理立項。之后,項目經(jīng)理將項目計劃和預(yù)算錄入系統(tǒng)等待審批,同時,管理人員和財務(wù)人員收到系統(tǒng)通知對項目進行審批,系統(tǒng)自動將審批結(jié)果通知到相關(guān)人員。
在項目審批通過之后,項目組成員開始執(zhí)行該項目,并將實施情況同步到項目管理系統(tǒng),客戶經(jīng)理和項目經(jīng)理通過管理系統(tǒng)可以隨時查看項目進度,一旦出現(xiàn)問題,系統(tǒng)會及時提醒項目經(jīng)理跟項目人員和客戶進行溝通。
這樣,信息化管理系統(tǒng)把復(fù)雜的工作流程關(guān)聯(lián)起來,提高了部門間的溝通效率,用結(jié)構(gòu)化協(xié)作的方式來處理多部門參與的業(yè)務(wù)工作,其優(yōu)勢顯而易見。
如今,信息化的管理手段受到越來越多企業(yè)的認可,不少傳統(tǒng)行業(yè)的人士感嘆,使用信息化管理方式不僅提升效率,甚至還可能改變你的業(yè)務(wù)模式。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構(gòu)中,只有垂直的指揮系統(tǒng),沒有水平的協(xié)同機制,企業(yè)內(nèi)部因缺少溝通,部門間各自為政,一旦遇到需要跨部門合作的工作,常常需要反復(fù)的溝通和確認,導(dǎo)致工作效率難以提高。
信息化管理通過科學(xué)的工作流程,為企業(yè)人員營造全新的自動化工作體驗,并與企業(yè)業(yè)務(wù)深度融合,實現(xiàn)更高效的溝通和管理。就如8Manage CRM+PM,將客戶關(guān)系管理與項目管理結(jié)合到一起,打通商務(wù)與項目的溝通渠道,實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實時共通共享,極大地提高了信息的準確率和傳遞效率,為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁,解決傳統(tǒng)溝通模式的難點,從而提升管理效益。
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總結(jié)
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