2017年12月22日-23日，第13屆信息化領(lǐng)袖峰會暨2017中國數(shù)字化貢獻(xiàn)人物頒獎盛典在上海盛大開幕。本次峰會由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會指導(dǎo)，上海市國有資產(chǎn)信息中心、上海市計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會、上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、上海市高等教育學(xué)會支持，暢享網(wǎng)主辦。主論壇以“馭變創(chuàng)新，擁抱數(shù)字化”為主題，近300位來自全國中大型企業(yè)CIO、IT專業(yè)人士、媒體記者共話數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以下為時任上海來伊份互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群總裁王戈鈞的主題演講：《傳統(tǒng)企業(yè)（線上+線下）移動互聯(lián)網(wǎng)改造》，由暢享網(wǎng)整理。

演講實(shí)錄

傳統(tǒng)企業(yè)（線上+線下）移動互聯(lián)網(wǎng)改造

大家好，我是王戈鈞。我認(rèn)為每一次聽演講或交流，應(yīng)該是一個愉快的智慧碰撞的過程，也或許是一個枯燥的過程。希望我接下來的演講不會讓大家覺得枯燥。今天我的主題是“傳統(tǒng)企業(yè)（線上+線下）移動互聯(lián)網(wǎng)改造”，將會分成兩部分講。

移動改造的原因，現(xiàn)狀與展現(xiàn)

首先是移動改造的原因，現(xiàn)狀與展現(xiàn)。為什么現(xiàn)在企業(yè)所有一切東西都要移動化？今天我趕來參加會議，中午吃飯的時候就用手機(jī)處理了工作，在移動中就可以把事情都處理了。其實(shí)企業(yè)移動改造真正的核心是傳統(tǒng)企業(yè)面臨多渠道、全渠道的競爭。像來伊份這樣的企業(yè)，面對線上的競爭，未必有優(yōu)勢，因?yàn)闆]有歷史與外部結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢。大家現(xiàn)在所品嘗的堅(jiān)果，這樣的一盒在線上售賣只有3-5毛錢的毛利，可想而知我們在競爭中有多慘烈。線上堅(jiān)果企業(yè)做的質(zhì)量比我們好嗎？不是的。他們比我們賺錢么？不是的，他們的利潤也不高。在競爭的過程中，只有作為平臺的馬云——老馬賺錢了。老馬今年的利潤據(jù)說要破1000多億，目前美金市值在4000多億，前天美國的股民們已經(jīng)叫出再要升3000億美金就是7000億。這說明什么？

說明當(dāng)下整個環(huán)境對于傳統(tǒng)企業(yè)并不友好，資本方的介入是很野蠻和血腥的。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展就好比我們年輕時候談戀愛，從有好感、吃飯、喝咖啡、約會、牽手一步步開始，要循序漸進(jìn)。企業(yè)發(fā)展到一個階段后再進(jìn)行下一步。馬云和劉強(qiáng)東為代表的線上資本不是這么干的，他們是見到的第一天第一小時就定終生，也就是說他們的結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)企業(yè)是完全不一樣的。目前所有微信的結(jié)構(gòu)上，微商城能做贏的基本都不行了，流量全都倒向了像阿里，京東這樣的企業(yè)。其他京東同類電商很多也都做不下去了。我以前在沃爾瑪工作，從來伊份開始做傳統(tǒng)企業(yè)。見證了來伊份從9700萬營業(yè)額95家店，到現(xiàn)在37億營業(yè)額。我負(fù)責(zé)來伊份的所有線上業(yè)務(wù)，知道傳統(tǒng)企業(yè)做線上的辛酸。像我們來伊份，不得不做一個自營APP，創(chuàng)立一個自己的APP結(jié)構(gòu)，就是為了形成企業(yè)自己的競爭結(jié)構(gòu)力。所以總結(jié)來說，傳統(tǒng)企業(yè)啊還能與阿里和京東這樣的企業(yè)競爭！效能是極為關(guān)鍵的因素，而傳統(tǒng)零售企業(yè)移動化的全面改造是能夠成為核心競爭力的關(guān)鍵手段！

下面我來簡單介紹下來伊份如何利用移動來加強(qiáng)企業(yè)效能，提升企業(yè)競爭力的！

看看來伊份的移動化結(jié)構(gòu)。第一，來伊份有自己APP Center。來伊份為了迎合整個結(jié)構(gòu)競爭，建立了自己的APP商店。進(jìn)入這個商店，無論是管理部門還是營銷部門都可以找到與自己工作相關(guān)的APP。第二，來伊份移動門戶，來伊份將所有的APP、移動應(yīng)用，全部放到移動門戶里運(yùn)營。門戶中有完整的結(jié)構(gòu)，包括目前股市的情況。第三，界面向左拉，有論壇、公告和新品發(fā)布。總的來說，我們創(chuàng)造了那么多應(yīng)用，比如有營銷APP、有精準(zhǔn)的分析APP，來伊份員工每個人的用法不同。例如我是銷售的，用巡店模式、營銷模式還是智慧判斷模式，只要輕輕一點(diǎn)擊就可以自動加載到你的常用APP里面去了。

這種結(jié)構(gòu)模式是用SASS的結(jié)構(gòu)以及IOS結(jié)構(gòu)中套用出來的。所有管理決策應(yīng)用全在一個門戶里。第一個常用結(jié)構(gòu)，決策結(jié)構(gòu)型。第二個常用結(jié)構(gòu)，平臺化的結(jié)構(gòu)——訂票結(jié)構(gòu)，天氣結(jié)構(gòu)。第三，共享結(jié)構(gòu)。舉兩個例子，尋店和保修。線下是我們的本行，全員都需要去尋店，掃街找尋好的店鋪。我在公司里說，男孩子要像找女朋友一樣找門店，女孩子像找新郎倌一樣找門店，用這種精神去尋找好的鋪頭門店。找到后，在APP中輸入門店相關(guān)信息提交。將來如果被網(wǎng)點(diǎn)部門利用了你提交的信息，你就可以獲得獎金或者相關(guān)的報(bào)酬，這是全員營銷的思路之一。報(bào)修，營業(yè)員在手機(jī)和pos上都可以報(bào)修，維修人員收到最近一個門店的報(bào)修，就到門店維修。這些都是共享結(jié)構(gòu)做的事情。移動平臺，我們把企業(yè)管理和微信放到了移動平臺中。比如HR部門，所有的簽到、面試評價信息，都在這里可以看到。所有門店的新品信息、行政物品領(lǐng)用信息，也都放在里面。一個人進(jìn)入公司后，曾經(jīng)做過的工作職位信息，都可以找到，名片一體化電子呈現(xiàn)可以很好的與伙伴交流。另外這是企業(yè)的IT管理，來伊份有800多個虛擬機(jī)，門店有4800多個電子稱，近1萬個路由器，這些全部以電子化方式可以看到。在IT管理中可以清晰的看到，哪家門店出了問題，是哪個系統(tǒng)有問題，那么多設(shè)備是哪個設(shè)備出問題。

移動改造的本質(zhì)與未來

目前的大環(huán)境下，零售企業(yè)的IT系統(tǒng)都是按照上面這個結(jié)構(gòu)運(yùn)作和運(yùn)行的，因?yàn)檫@樣富有競爭力。如果不是這樣運(yùn)作和運(yùn)行的話，企業(yè)是沒有未來的。但以上這些都不是核心，核心是傳統(tǒng)企業(yè)做線上是在跟大佬們競爭。未來工作和手法上什么最重要？思想最重要，架構(gòu)最重要！

作為生意人，我們希望消費(fèi)者從出生到見上帝，他的每個生命環(huán)節(jié)，我們都可以從中賺到錢。如圖所示，分為這五個階段。目前來伊份還沒有完全實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在做到橙色階段，消費(fèi)者跟門店的互動，結(jié)構(gòu)的互動。第三個階段，是從人和店之間增加服務(wù)，加強(qiáng)線上線下連通。在智能化、人心化、實(shí)時判斷化方面，我們與目標(biāo)的差距還是很遠(yuǎn)。或者說我認(rèn)為今天的企業(yè)，你說起來很強(qiáng)大，但從某個方面去判斷，很多“強(qiáng)大的”企業(yè)都是不堪一擊的。

現(xiàn)在真正強(qiáng)大的企業(yè)都在講一個什么概念？快，一個快字累死許多老信息化人，因?yàn)槠髽I(yè)用的是傳統(tǒng)系統(tǒng)，SAP每秒響應(yīng)最快達(dá)到327個，大家買的傳統(tǒng)CRM軟件seble系統(tǒng)最快是175個每秒。來伊份有3000家店，目前線下同時交易pos一秒最多是132個。若聯(lián)合線上APP運(yùn)作起來的話，來伊份線上每秒交易最低要求個數(shù)已經(jīng)達(dá)到了4500個。這是目前還沒有放開，如果把支付及會員的結(jié)構(gòu)拉在一起，我們測算過每秒大概是11萬-15萬。實(shí)際上系統(tǒng)性能要求必須達(dá)到50萬級或者百萬級的要求，這是我們要做到的結(jié)構(gòu)。很顯然相對于這個要求，目前大家我們的系統(tǒng)全都有問題，如果發(fā)生大數(shù)量級的交易，這些系統(tǒng)都有廢掉的可能。講講痛苦案例，我們引入的hybrids系統(tǒng)，在歷史發(fā)展過程中，在web階段還是很好的。但過了一年半時間，它的響應(yīng)速度和交互能力，就大大低于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的要求了。現(xiàn)在的系統(tǒng)，上一秒在秒殺，下一秒要搶紅包，后一秒要圖像分析，再后一秒理科推送給你，這種系統(tǒng)處理誰來得及。現(xiàn)在的營銷活動下，要求營銷的當(dāng)天，第一秒就殺入消費(fèi)者心里。這種情況下原本買的中臺，庫存統(tǒng)一營銷統(tǒng)不起來，客服能統(tǒng)一，客服手機(jī)端web整合不起來，只有PC端結(jié)構(gòu)能整合起來。

那么如何進(jìn)行移動化改造呢？

第一步是改造生態(tài)，將所有來伊份生態(tài)全部改造掉。這個事情是我今年提出的，將來伊份生態(tài)改造成功，內(nèi)生態(tài)和外生態(tài)做個戰(zhàn)略隔離。這樣今天馬云和馬化騰怎么打怎么斗，就是兩個APP，生意結(jié)構(gòu)矛盾中就不會對我們產(chǎn)生太大影響。第二步是構(gòu)建生態(tài)結(jié)構(gòu)，將我的APP和門店完整組成生態(tài)，在這個生態(tài)里做完整的技術(shù)重建或者重新架構(gòu)。這個是很有價值意義的。意味著企業(yè)重新獲得進(jìn)可攻退可守的境地，不會讓人家打進(jìn)來，讓你沖得一點(diǎn)方向都沒有。第三步是企業(yè)有完整的戰(zhàn)略思路。

第二個結(jié)構(gòu)，好比一個單兵作戰(zhàn)的營業(yè)員。為什么很多小店生意那么好？核心競爭力是什么？因?yàn)槟阗x予營業(yè)員老板級別的營銷權(quán)利，他會做事情。我們?nèi)ヒ粋€小店吃飯，為什么喜歡去？因?yàn)槔习迥锼湍阋槐P花生，明天再來給你打折，后天零頭不要了。因此讓人對這個小店產(chǎn)生了好感。企業(yè)能不能讓營業(yè)員成為老板？為什么連鎖店的店員就不讓他成為老板，因?yàn)榕滤彦X藏在自己口袋里面去。該有的營銷權(quán)利是不是可以賦予給這個營業(yè)員？一個美國特戰(zhàn)士兵可以調(diào)動一個中隊(duì)，可以調(diào)動航空母艦上的飛機(jī)或?qū)楎?qū)逐艦發(fā)射導(dǎo)彈，直接調(diào)動戰(zhàn)斗機(jī)或者阿帕奇直升機(jī)攻擊某個地方。店員銷售的時候，就好比單兵作戰(zhàn)的士兵，這時候只靠一個人的單兵作戰(zhàn)能力，給予他足夠的權(quán)利，他就能帶來足夠大的利潤。當(dāng)我公司提出信任體系的時候，企業(yè)中是有反對聲的。企業(yè)不是反對信任，企業(yè)是反對信任作為一個人文的概念使用，但是我認(rèn)為信用是要數(shù)字化的度量的。給予多大的信任，應(yīng)該到哪個范圍，會帶來怎樣的利潤程度，都有具體的量化衡量。

所有改造最后還要?dú)w結(jié)到供應(yīng)鏈。改造后形成五大結(jié)構(gòu)體系，智慧的、360度的，全供應(yīng)鏈的、人事結(jié)構(gòu)深入的和管理服務(wù)的、完整的架構(gòu)體系。

還有更重要的事情是新零售的效能提高來自于物流，而未來的物流將會有大概九大物流層次體系存在。未來傳統(tǒng)門店是開著車到你的小區(qū)門口，貨架翻下來，系統(tǒng)一架設(shè)立刻將商品售賣到你家里面。店是前置倉物流體系，店與店之間有小DC體系。因此來講，從前至后完整結(jié)構(gòu)是非常重要的。講核心的一句話：未來的零售如果要發(fā)展的話，一定要實(shí)時和及時作為整個戰(zhàn)略核心考慮問題的。

時任上海來伊份互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群總裁王戈鈞

如何服務(wù)好消費(fèi)者，讓我們用更完整的技術(shù)貼近他們的內(nèi)心，這是所有的零售企業(yè)要不斷追求和奔跑的方向。最后用巴菲特的話結(jié)束本次分享，“所有的賽場贏得比賽的永遠(yuǎn)不是緊盯記分牌的人，是緊盯消費(fèi)者內(nèi)心的人”，謝謝！

本文出處：暢享網(wǎng) 本文來自云棲社區(qū)合作伙伴暢享網(wǎng)，了解相關(guān)信息可以關(guān)注vsharing.com網(wǎng)站。 創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽新人創(chuàng)作獎勵來咯，堅(jiān)持創(chuàng)作打卡瓜分現(xiàn)金大獎

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的时任上海来伊份互联网事业群总裁王戈钧 ：传统企业（线上+线下）移动互联网改造...的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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