這篇采訪最初發(fā)表于2020年1月9日</自20年前推出以來，Volusion一直是電子商務領域的行業(yè)領導者。四年前，成長的煩惱和市場的變化迫使他們重新思考如何在未來20年內為客戶提供最好的服務。我們與他們的新任首席執(zhí)行官巴迪亞·德吉班（Bardia Dejban）討論了他們如何從頭開始重建自己的平臺，提供了遠遠優(yōu)于其他電子商務平臺的速度、靈活性和可靠性。在加入Volusion之前，請告訴我們一些你的背景</我的父母都是小企業(yè)主，雖然我從來沒有這樣想過，但我想我一直有自己公司的想法。所以，在IAC和eHarmony等大公司工作后，我創(chuàng)辦了一家數(shù)字代理公司。我們與許多公司合作，如湯森路透、凱撒永久、OpenTable、蘋果和Citrix。所以，我有很多在大公司工作的經驗，也有在小公司工作的經驗，也有創(chuàng)辦自己公司的經驗——無論有沒有資本。

我熱愛科技，熱愛商業(yè)，尤其喜歡用科技解決小企業(yè)的需求。后來我認識了Volusion的創(chuàng)始人Kevin Sproles。他只是一個很棒的人；他是我見過的人中最不自負的一個，他對我們客戶的責任感和熱情是有感染力的！這就是為什么我來到Volusion，在過去的四年里，我一直致力于幫助公司重建，以滿足中小型企業(yè)的需求。什么是Volusion

在Volusion，我們堅持不懈地致力于使我們的客戶，即年銷售額低于1億美元的中小型企業(yè)，能夠在線銷售他們的產品。我們的一些商家只在網上銷售，而另一些商家有一家店鋪或幾家零售店，所以網上銷售對他們來說是一個額外的收入來源。

您需要解決的一些問題是什么

幾年前，我們有兩個主要產品——一個面向中小企業(yè)（Volusion），一個面向企業(yè)客戶（Mozu）。

一旦一家公司的年在線銷售額超過一定數(shù)量，他們就會有不同的需求，主要集中在銷售和分銷渠道上。他們可能需要ERP解決方案、訂單管理解決方案、管理倉庫的軟件等等，而我們只是沒有一個畢業(yè)平臺。因此，我們做出的第一個決定之一是將Mozu賣給Vista Equity Partners，后者將Mozu應用到他們的旗艦產品Kibo Commerce中。我們對自己開發(fā)的技術感到滿意；它不適合我們，因為我們希望為所有規(guī)模的客戶提供一個解決方案。然后我開始看內部。Volusion已經存在了20年——我們需要做什么才能再存在20年？我們覺得文化是第一步，所以我們花時間重建它。我們在文化部公布了我們的文化準則。沃盧西。com，我們與員工和客戶公開討論了這一點。這是我們的操作代碼，解釋了我們如何工作，以及我們每天信奉的核心價值觀。然后我們研究了我們的技術。我們意識到，盡管在我們的鼎盛時期，我們打敗了所有的競爭對手，但我們需要能夠在未來20年內應對挑戰(zhàn)的技術。為了做到這一點，我們花了三年時間從頭開始重建這項技術。

您如何看待Volusion重新成為行業(yè)領導者

重建使我們能夠在電子商務網站真正需要的三件事上獲得吸引力—速度、靈活性、可靠性。

谷歌推出的一個激勵措施是，如果你要訪問一個速度較慢的網站，就會通知你，所以速度是2020年我們將要面對的最大障礙之一。如果你看看頂級的電子商務網站，其中很多都是由Shopify、Bigcommerce、Magento和WooCoomerce提供支持的，98%的網站速度很慢，這意味著它們需要5-8秒或更長的時間才能加載，這是不可接受的。因此，我們?yōu)楝F(xiàn)有和重建的平臺創(chuàng)建了基準，并讓第三方進行了一些獨立測試。他們發(fā)現(xiàn)Volusion現(xiàn)有的平臺是最快的電子商務網站建設者。我們的新平臺比這快了5倍，這意味著我們將至少比競爭對手快5倍，在某些情況下，甚至快7到8倍。

速度非常重要，因為它會影響轉換。如今，超過60%的流量都在移動設備上，90%的購物者將離開需要3-4秒才能加載的網站，這意味著收入損失?，F(xiàn)在，如果我們能讓我們的SMB客戶通過快速創(chuàng)建他們的網站而獲得額外10–20%的收入，那么這就是我們要做的！例如，沃爾瑪發(fā)布的一項研究表明，頁面加載時間每減少100毫秒，就會增加1%的收入。

Shopify的立場是，他們的平臺很快，但由于商家安裝了應用程序和小部件，如果網站速度慢，他們的網站會看起來很漂亮，所以這取決于商家。我們不同意這種觀點，因為我們更小、更靈活，沒有公開的市場壓力，我們可以專注于客戶的需求。因此，我們在2020年采取了不同的立場——每當我們的客戶安裝應用程序或定制他們的網站時，我們的工作就是確保他們的網站保持快速。

例如，如果商家上傳一個大的產品圖片，我們知道這絕對會影響加載速度。但我們將承擔起責任，在不損失任何質量或最小視覺質量損失的情況下縮小圖像。我們還負責確保它被緩存在我們龐大的edge網絡中，并且無論訪客是在紐約還是加利福尼亞，它都能快速加載。這是我們的網絡、工具、與不同公司建立的伙伴關系以及我們所建立的技術的結果。不僅僅是圖像；它是我們客戶網站在表面上顯示的一切動力，比如樣式表和JavaScript——如果客戶需要的定制會影響性能，我們將擁有它，并對客戶透明。

您還花費了時間和資源來開發(fā)靈活性

是的，我們的商家希望能夠靈活地自己創(chuàng)建網站、聘請代理商或讓我們這樣做。一些人希望能夠靈活地手動上傳他們的產品，還有一些人希望能夠靈活地根據(jù)特定的業(yè)務規(guī)則改變發(fā)貨方式。他們想要使用API或我們構建的接口的靈活性。他們希望有選擇工作方式的靈活性，而我們不能妨礙他們。

你有web builder平臺嗎

是的，我們有一個名為Site Designer的平臺和一個相應的站點編輯器。

我們的新平臺處于早期訪問階段，包括我們稱之為Element的技術，遠不止是一個網站設計師，它實際上是一個完整的web應用程序開發(fā)平臺。元素不僅可以設計和移動塊和小部件來改變網站的外觀，還可以開發(fā)任何你想要的東西。所以，如果你想建造特斯拉。com或蘋果。com使用Element技術，您可以做到這一點，您將受益于我們在平臺中構建的所有速度、靈活性和可靠性。

我們的競爭對手使用專有語言和工具，將您鎖定在他們的技術中。因此，如果你決定遷移到一個新平臺，你必須向開發(fā)者支付費用，或者如果你是技術人員，你可以自己花時間來轉換你的網站。我最近采訪了一家零售商，他正在從一個平臺遷移到另一個平臺，他們不得不支付12.5萬美元來重建新平臺專有工具中的一個功能。這是不可接受的。

元素最重要的一點是，它不使用專有語言或工具，允許更多開發(fā)人員訪問。由于您使用的是開放技術，所以您沒有被鎖定。我們真的為Element感到自豪，并將在2020年第一季度進行更廣泛的營銷。

商家能否從電子表格或數(shù)據(jù)庫上傳多個產品

是的，有幾種方法可以做到這一點。商家可以使用我們的API或我們在新平臺中內置的導入/導出工具。還有第三種使用Webhook的方法，技術性更強，所以我們的大多數(shù)客戶使用前兩種方法之一。我們還有一個遷移專家團隊，他們可以幫助為每項業(yè)務找到最佳路徑。

添加顏色和尺寸等產品變體有多容易

我們花了很多時間研究市場上的變體是如何實現(xiàn)的，以及我們如何改進它。對于變體系統(tǒng)，其他平臺需要安裝應用程序，而這與Volusion無關。我們已經內置了它，并允許靈活定價的變種。例如，你可以展示一件黑色小碼t恤，價格比底價低2美元，或者具體價格為19美元。你也可以對所有的變體有不同的傾斜，甚至可以跟蹤該級別的庫存。第三個Volusion花費大量時間和資源進行更新的領域是可靠性

可靠性是幾件不同的事情?？煽啃跃褪钦＿\行時間——你的網站對顧客前來購物的可用性，以及你登錄和管理訂單的可用性。我們的商家知道，他們可以期待24/7/365天的可用性。

可靠性也是“峰值時間”可靠性。例如，在黑色星期五和網絡星期一之間，我們看到流量激增，在某些情況下超過100次，我們的系統(tǒng)必須能夠處理這種負載。

商家依賴我們提供客戶支持。當他們打電話時，他們不想等待太久，他們想盡快得到答案——這與我們的速度承諾背道而馳。

如果

總結

以上是生活随笔為你收集整理的新Volusion在2020年推出了卓越的速度、灵活性和可靠性的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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