SendBird是一款可擴(kuò)展且功能強(qiáng)大的聊天API軟件，它允許來自全球150多個國家的客戶在社區(qū)、市場、點(diǎn)播服務(wù)、游戲和電子商務(wù)中提供廣泛的使用案例。在這次采訪中，首席執(zhí)行官約翰·金（John Kim）描述了SendBird背后的故事，并分享了他對聊天行業(yè)發(fā)展方向的看法。

請描述創(chuàng)建SendBird的背景：是什么激發(fā)了這個想法，以及它到目前為止是如何演變的

實(shí)際上，我們創(chuàng)辦這家公司是為了讓母親們分享想法，并圍繞共同感興趣的話題獲得支持。作為建立參與度戰(zhàn)略的一部分，我們決定在成員之間建立一對一的聊天。在SendBird之前，我和我的聯(lián)合創(chuàng)始人創(chuàng)建了一家游戲公司，所以我們已經(jīng)有了一個從頭開始構(gòu)建的聊天引擎。這一次，我們想讓聊天變得更好，但市場上沒有任何東西既簡單、高效，又具有我們所尋找的內(nèi)容的復(fù)雜性，SendBird的想法就是這樣誕生的。

SendBird的一些典型用例是什么，您的典型客戶是誰

在SendBird，我們?yōu)楦鞣N行業(yè)的應(yīng)用程序或網(wǎng)站聊天提供電源。SendBird聊天功能通過API提供。這使得開發(fā)者和產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)⒘奶祗w驗(yàn)嵌入到他們自己的應(yīng)用程序中，使用他們自己的用戶界面和品牌，并在他們應(yīng)用程序的工作流上下文中。

大多數(shù)人都可以與共享乘車和送貨應(yīng)用中的聊天聯(lián)系起來。如果一個車手在尋找他們的司機(jī)時遇到問題，或者相反，任何一方都可以發(fā)起聊天，并在聊天中共享位置數(shù)據(jù)等操作，以幫助快速解決問題。我們將這一類別稱為“按需服務(wù)”，它是我們的常用用例。我們?yōu)槭澜缟弦恍┳畲蟮尿T乘共享公司提供駕駛員到駕駛員的電力聊天服務(wù)，包括東南亞最大的超級應(yīng)用之一Gojek。

其他常見的使用案例包括：
在線市場的買家對賣家聊天
約會的用戶對用戶聊天
醫(yī)生（或護(hù)理提供商）-健康護(hù)理中的患者聊天
在線社區(qū)中的用戶對用戶聊天
游戲中的玩家對玩家聊天
支持代理對客戶幾乎任何行業(yè)都可以利用某種形式的用戶對用戶聊天來改善客戶體驗(yàn)。

以下是SendBird為客戶支持代表提供的功能的快速預(yù)覽：

目前在線支持團(tuán)隊(duì)面臨的最突出的挑戰(zhàn)是什么，SendBird如何使其變得更容易

Support是SendBird的一個非常流行的用例——支持團(tuán)隊(duì)利用聊天作為一個渠道已經(jīng)有一段時間了。

世界上一些最大的品牌使用SendBird在其應(yīng)用程序上提供支持體驗(yàn)，例如Virgin Mobile UAE。

如今，支持組織正試圖以最無縫的方式解決客戶問題。在客戶需要時實(shí)時進(jìn)行，并且對其工作的干擾最小。聊天已經(jīng)成為客戶聯(lián)系的一種流行方式，因?yàn)樗麄兛梢噪S時隨地聯(lián)系，快速獲得答案，而不必打電話或掛斷電話。

SendBird和其他一些專門提供支持的供應(yīng)商之間的區(qū)別在于，他們將聊天作為一個獨(dú)立的應(yīng)用程序提供，而我們將聊天嵌入到用戶已經(jīng)擁有的交互環(huán)境中。因此，如果客戶在交易過程中需要幫助完成交易，他或她可以在那里聊天，而無需跳轉(zhuǎn)到其他支持應(yīng)用程序。這就是聊天的API方法所帶來的靈活性和強(qiáng)大功能。

與真人聊天相比，使用自動聊天有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？如何將兩者結(jié)合起來以最大限度地提高客戶體驗(yàn)

在SendBird，我們有一個API來支持聊天機(jī)器人，讓品牌將自動聊天體驗(yàn)集成到用戶對用戶的聊天中。坦率地說，兩者都需要——聊天機(jī)器人非常適合回答高度重復(fù)的問題，比如“我如何跟蹤我的訂單”或“你的辦公時間是什么？”但對于特定客戶的更復(fù)雜問題，通常需要進(jìn)行用戶對用戶的聊天。這種組合允許支持團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移不需要人工的問題，讓團(tuán)隊(duì)自由地回答更有意義的問題。

您如何保護(hù)平臺上的用戶信息

我們非常重視用戶數(shù)據(jù)的安全性。我們使用TLS加密來保證消息數(shù)據(jù)在靜止和運(yùn)動時的安全。我們使用AES256文件加密來加密媒體和文件，同時在消息中共享它們。我們的基礎(chǔ)設(shè)施符合領(lǐng)先的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)（如SOC2、ISO27001、GDPR、歐盟/美國隱私屏蔽和HIPAA）提出的一些最嚴(yán)格的要求。我們認(rèn)為私人信息在未來將是一個大的使用案例，并正在積極探索投資端到端加密，以便在fintech、醫(yī)療保健和約會等使用案例中支持私人信息。你如何看待5-10年后聊天的未來

當(dāng)我們與企業(yè)溝通時，我們的互動、支持或其他方面都會有某種數(shù)字足跡。即使我走進(jìn)商店看一件毛衣，我也可能會在網(wǎng)上發(fā)起退貨，或者在網(wǎng)上購買第二種顏色，或者通過社交渠道與朋友分享。世界正日益受到我們每天與彼此和企業(yè)之間的數(shù)字互動的推動。于是，數(shù)字互動戰(zhàn)略就成了每個企業(yè)的必備品。這可能是聊天或其他渠道的形式，比如語音、視頻，甚至是AR/VR。在這種情況下，無論采用何種渠道，獲得正確的數(shù)字客戶互動體驗(yàn)都將是任何企業(yè)的必備條件。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的使用SendBird强大的聊天API整理您的支持票证的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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