VTEX是唯一一個將所有渠道的客戶體驗(yàn)整合為綜合企業(yè)解決方案的多租戶商務(wù)平臺。憑借自動擴(kuò)展的云基礎(chǔ)設(shè)施和一套功能強(qiáng)大的現(xiàn)成工具，該平臺加快了復(fù)雜業(yè)務(wù)的商業(yè)轉(zhuǎn)型。VTEX受到索尼、沃爾瑪、惠而浦、可口可樂、雀巢、摩托羅拉、斯坦利·布萊克和德克以及28個國家2500多家網(wǎng)店的信任。2018年，該公司被評為IDC MarketScape全球SaaS和基于云的B2C數(shù)字商務(wù)平臺的主要參與者，并在Gartner的數(shù)字商務(wù)幻方圖中排名。為了紀(jì)念他們20年的慶?；顒樱遗cVTEX首席戰(zhàn)略官阿米特·沙阿（Amit Shah）進(jìn)行了一次視頻通話，討論了企業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)，以及協(xié)同商務(wù)如何扭轉(zhuǎn)局面。

請描述VTEX背后的故事及其迄今為止的演變

今年，VTEX將慶祝其第20個年頭。按照某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該公司在電子商務(wù)市場上有著悠久的歷史。與當(dāng)今的許多軟件公司不同，它不是從美國成長起來的，而是從新興市場成長起來的。它最早起源于巴西。我們在那里的早期客戶之一是巴西的沃爾瑪（Walmart），它總是一開始就成為一個有趣的客戶。這是一家非常大的企業(yè)，在巴西有500家店鋪。就他們想要如何在網(wǎng)上銷售而言，我們從一開始就有很多復(fù)雜的企業(yè)需求和挑戰(zhàn)。

他們在電子商務(wù)方面有著復(fù)雜的需求，但在訂單管理方面也有著復(fù)雜的需求，因?yàn)樗麄兊膬r(jià)值觀之一是，如果他們利用500家商店的實(shí)際占地面積，他們可以更快地向客戶交付產(chǎn)品。我認(rèn)為10年前，巴西的沃爾瑪（Wal-Mart）是一位遠(yuǎn)見卓識的人，他們知道實(shí)體店不僅應(yīng)該用于店內(nèi)銷售，還應(yīng)該用于完成在線商務(wù)訂單。

，因此客戶不僅指導(dǎo)VTEX建立電子商務(wù)平臺，同時(shí)還指導(dǎo)VTEX建立完整的訂單管理系統(tǒng)，因?yàn)檫@兩個系統(tǒng)實(shí)際上是攜手合作的。今天，很明顯，我們看到像亞馬遜這樣的市場領(lǐng)導(dǎo)者向每一家公司展示，無論是企業(yè)、消費(fèi)者還是企業(yè)對企業(yè)，電子商務(wù)體驗(yàn)的一半是如何在線銷售、交易和商品。但同樣重要和強(qiáng)大的是你完成訂單的程度，因?yàn)橹辽僭诿绹?，直到最近一兩個月，我們都非常習(xí)慣于在兩天內(nèi)所有東西都會出現(xiàn)的想法，并被這種想法所寵壞。然后他們推開信封說，不，不是兩天，而是一天。順便說一句，你不用付送貨費(fèi)。都包括在內(nèi)了。

所以我認(rèn)為，在這些早期客戶的幫助下，VTEX了解到，一個企業(yè)不僅要有漂亮的網(wǎng)站和在線客戶體驗(yàn)，還要有實(shí)體體驗(yàn)。在線完成訂單只是與客戶建立這種關(guān)系的開始。因此，我認(rèn)為我們很幸運(yùn)，有這樣一個苛刻的客戶來幫助塑造產(chǎn)品愿景。

隨著時(shí)間的推移，該公司還開發(fā)了其所謂的市場功能。再說一次，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者顯然是亞馬遜。人們開玩笑說，杰夫·貝佐斯之所以成為世界首富是有原因的，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，盡管建立一家在線企業(yè)很好，但如果你沒有庫存，那就更好了。你不需要對實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)，你可以只是一個匯總客戶需求并列出第三方產(chǎn)品的網(wǎng)站。所以，他很快就把亞馬遜從網(wǎng)上書店變成了網(wǎng)上商店，因?yàn)樗尩谌皆谒纳痰昀镤N售。VTEX也建立了同樣的市場功能?，F(xiàn)在我們在世界各地有160個客戶，許多不同類型的公司，使用VTEX建立市場。

一個令人驚訝的例子，我非常驚訝的是拉丁美洲的一家大型銀行為他們在銀行應(yīng)用程序中提供的實(shí)物商品建立了一個市場，并且取得了巨大的成功。我認(rèn)為其中一個原因是銀行對客戶的信任度很高。這些客戶已經(jīng)在與銀行分享他們的資金和財(cái)務(wù)記錄，并將其用于在線交易，因此下一步的飛躍是通過為第三方商品和服務(wù)提供市場來最大限度地?cái)U(kuò)大客戶關(guān)系。這是有道理的。這不是美國銀行的想法，但如果你看看我們所說的中國或印度大型移動應(yīng)用的演變，在那里，你的銀行、游戲、娛樂、聊天、購物和金融都在一個地方。這是我們現(xiàn)在在世界其他地方看到的趨勢。

我認(rèn)為VTEX很幸運(yùn)能夠開發(fā)這個市場，在同一個框架下提供電子商務(wù)和訂單履行。這就是公司的歷史。再一次，我們慶祝今年的第20個年頭。去年，該公司幸運(yùn)地從軟銀籌集了1.4億美元。作為一家軟銀公司，VTEX在過去10年里一直盈利，這或許是獨(dú)一無二的。他們建立了一種學(xué)習(xí)如何自立的文化。這家公司的DNA顯然是為了制造顧客想要的東西。除非你能真正滿足客戶的需求，否則你不可能成為一個有利可圖的企業(yè)。所以我認(rèn)為這一傳統(tǒng)仍在延續(xù)。現(xiàn)在，在軟銀的資助下，我們有能力擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，并在美國市場和歐洲市場實(shí)現(xiàn)增長。下面是VTEX儀表板的一些屏幕截圖。

你能解釋一下協(xié)作商務(wù)這個詞嗎

這是一個描述市場趨勢的術(shù)語，但在過去幾個月里，我們比以往任何時(shí)候都更清楚地看到，我們的經(jīng)濟(jì)是如何相互關(guān)聯(lián)的。我們不再是這些獨(dú)立的自貿(mào)島嶼。我們經(jīng)濟(jì)的整個供應(yīng)鏈?zhǔn)侨蛐缘摹o論你是一個向美國消費(fèi)者銷售的品牌，你的生產(chǎn)可能在其他地方。

或者你可以是一家B2B公司，依賴于一個非常復(fù)雜的供應(yīng)鏈，你不僅銷售產(chǎn)品，還銷售售后市場的理念。那么有人買了你的產(chǎn)品后會發(fā)生什么呢？你們?nèi)绾螢槟莻€產(chǎn)品提供服務(wù)？當(dāng)某些東西需要修理、更換或翻新時(shí)，你如何向他們發(fā)送零件？因此，當(dāng)我們想到協(xié)作商務(wù)這個術(shù)語時(shí)，它試圖捕捉這樣一個理念，即當(dāng)今存在一個相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)體。我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上提供同樣的體驗(yàn)，并允許行業(yè)或公司圍繞其產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)？

A marketplace就是一個例子，您可能希望向客戶銷售不止一類商品或服務(wù)。

電子商務(wù)專業(yè)人士面臨的一些挑戰(zhàn)是什么？VTEX如何提供幫助

我在電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)度過了十多年，我所看到的是電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展和我們客戶的成熟。我主要談?wù)摰氖?0或15年前的美國客戶，他們在那里尋找同類最佳的解決方案，他們說，我會找到最好的電子商務(wù)平臺；我會找到最好的訂單管理解決方案；我很樂意管理20或30家供應(yīng)商，并在上線前花時(shí)間和整合預(yù)算。

在美國，有一些大型企業(yè)在軟件方面的預(yù)算為100-200萬美元，在埃森哲、德勤甚至還有更多的資金可供投資。在美國，過去人們有耐心等待12個月后才能投入使用。我們現(xiàn)在看到的不再是耐心。他們不想再處理必須在內(nèi)部構(gòu)建、運(yùn)行和管理所有這些系統(tǒng)的問題。

在一個云計(jì)算環(huán)境如此穩(wěn)定的世界里，嘗試購買軟件許可證并自己運(yùn)行它是沒有意義的。你希望你的電子商務(wù)平臺能像谷歌郵件或簡歷視頻一樣工作，在云端實(shí)現(xiàn)無縫連接。你永遠(yuǎn)不必為了軟件更新而停止業(yè)務(wù)，它會在你的iPhone上自動發(fā)生。你不會在12個小時(shí)內(nèi)關(guān)掉iPhone，希望第二天早上手機(jī)能更好地工作。

我們已經(jīng)習(xí)慣了世界消費(fèi)領(lǐng)域的所有事情，企業(yè)現(xiàn)在也期待軟件，而新興市場的VTEX能夠跳過這一代。就像在印度和中國一樣，人們跳過了整個臺式筆記本電腦階段，直接使用移動應(yīng)用程序。VTEX也有同樣的機(jī)會跳過整個內(nèi)部部署浪潮，在那里，你銷售軟件，客戶將軟件放在自己的服務(wù)器上，并在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行。他們直接進(jìn)入云端，通過這樣做，我們的產(chǎn)品是為更現(xiàn)代的時(shí)代而設(shè)計(jì)的，我們沒有把時(shí)間花在技術(shù)開發(fā)上。

同時(shí)，從新興市場客戶開始，他們有不同的預(yù)算，不同的上線時(shí)間窗，公司專注于這個我們稱為收入時(shí)間的想法。因此，在美國，有人可能會等上12個月，然后花100-200萬美元上線，而在許多新興市場，客戶預(yù)算沒有那么高，他們的時(shí)間窗口是3個月，而不是12個月。

公司開發(fā)軟件的方式是為了滿足客戶的需求。新興市場的客戶不想與三四家供應(yīng)商打交道，他們想與一家供應(yīng)商打交道。所以我們了解到，如果我們要建立電子商務(wù)平臺，我們還應(yīng)該建立訂單管理解決方案，如果客戶想要銷售第三方產(chǎn)品，我們可能應(yīng)該建立一個市場。我們需要以這樣的方式構(gòu)建它們，當(dāng)客戶與我們一起生活時(shí)，他們從第一天起就可以使用所有這些功能。

現(xiàn)在我們看到，這種方法也吸引了那些不想等待一年、不想花費(fèi)數(shù)百萬美元的美國客戶

總結(jié)

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