1、登陸密碼沒辦法輸，是個叉。

解答：1、加載項加載(彈出窗口阻止了)；2、添加安全受信任站點；3、密碼控件安裝。

2、動態(tài)令牌版交易時手機驗證碼收不到

解答：1、秒數(shù)不會倒數(shù)：沒點好或是IE兼容性的問題；2、秒數(shù)會倒數(shù)：查看短信平臺有無短信產(chǎn)生，發(fā)送測試短信。

3、提示“無效的動態(tài)口令”

解答：1、動態(tài)令牌與我行后臺不同步，需去柜臺同步；2、電腦時間不對；3、客戶未及時輸入密碼和動態(tài)口令。

4、網(wǎng)銀管家打開了右下角沒跳出圖標(biāo)

解答：電腦分辯率太高了。一般為1027*768.

5、轉(zhuǎn)賬資料輸好后點確定，沒有任何反應(yīng)。

解答：1、可能是瀏覽器版本過高，需兼容(操作詳見問題一)；2、簽名控件有無安裝；3、殺毒軟件或防火墻阻止了。

6、匯款時提示“無此客戶號”

解答：可能是客戶網(wǎng)上銀行辦理得較早，是2010年4月之前辦理的，需帶上有效證件到柜臺上進(jìn)行信息維護(hù)。

7、轉(zhuǎn)賬時轉(zhuǎn)賬賬戶顯示不出來

解答：1、是211的儲蓄類賬戶，不支持轉(zhuǎn)賬功能；2、IE9兼容性問題。

8、提示“該設(shè)備對應(yīng)的IC卡或USB等設(shè)備不存在?！?/p>

解答：將客戶端管理工具卸載了重裝。

9、注冊表被鎖定

解答：1、用網(wǎng)銀管家修復(fù)；2、手工添加受信任站點；3、取消受限制站點。

10、網(wǎng)頁上有錯誤

解答：1、受信任站點添加；2、兩個控件啟用；3、瀏覽器版本過高，換個瀏覽器或是兼容下；4、點開“網(wǎng)頁上有錯誤”顯示“automation服務(wù)器不能創(chuàng)建對象”需在工具-安全-可信站點-自定義級別 中把關(guān)于腳本的都選擇啟用，然后在開始-運行“regsvr32 scrrun.dll”、“regsvr32 msxml.dll”、“regsvr32 msxml3.dll”就可以了。

11、提示“銀行行號不符合要求格式”

解答：1、用戶工具載了重新裝；2、瀏覽器版本關(guān)系

12、網(wǎng)銀提示：搜索分戶基表失敗

解答：1、核對余額，沒有扣款重新操作一次；

2、網(wǎng)銀核心速度過慢，是網(wǎng)絡(luò)問題，系統(tǒng)沒有及時響應(yīng)。

13、打開網(wǎng)銀管家，右下角跳不出來懸浮窗口

解答：1、分辨率過高；2、卸載網(wǎng)銀管家重裝。

14、網(wǎng)銀查詢信用卡賬單，例1-3月份可以查到，4月份查出來的全部顯示英文：“com.csii.pe.core.PeRuntime Exception.MessageCode:Element create error.Arge:nested.exception is:org.xml.sax.SAXParseException.XML document structures must start and end within the same entity"

解答：這是商家POS機文字上有冷僻字或者是特殊字符，導(dǎo)致系統(tǒng)無法讀取。

15、在網(wǎng)上更新證書后下載時提示“證書清除失敗，請檢查證書工具是否正確安裝”

解答：證書網(wǎng)上自助更新時間為到期前一個月，系統(tǒng)自動會發(fā)三次提醒短信至客戶手機。證書到期網(wǎng)上自助更新時，有一定的幾率是沒辦法覆蓋舊證書，可多次嘗試下載，一般即可。若實在不行，可到需要到柜臺初始化U-K再作下載。

16、Windows XP客戶使用IE8的瀏覽器，轉(zhuǎn)賬金額、開戶行等顯示框非常小，輸入東西跳出來小黑點。

解答：1、點擊工具—Internet選項—高級—瀏覽—對網(wǎng)頁上的按鍵和控件啟用視覺樣式；

2、更改操作系統(tǒng)主題。

總結(jié)

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