試卷代號：2180
2021年春季學期期末統一考試
辦公室管理 試題
2021年7月
一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內，每小題3分，共15分）
1.加強對辦公用品的庫存控制與監督，要求保證進貨卡、庫存卡和出貨卡的關系狀態是( )。
A.一致 B.依次遞增
C.依次遞減 D.庫存卡大于其他卡
2.下列電話禮儀中錯誤的是( )。
A.與領導通電話，領導先掛 B.與客戶通電話，客戶先掛
C.與年長通電話，年長先掛 D.與女士通電話，男士先掛
3.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的( )。
A.姓名 B.職位
C.年齡 D.單位
4.公章的尺寸，地、市、州、縣機關的直徑為( )。
A.5厘米 B.4.5厘米
C.4.2厘米 D.6厘米
5.客人乘坐火車返程時，辦公室人員把客人送至車站進站口的時間應比火車發車時間( )。
A.提前15分鐘 B.提前50分鐘
C.提前100分鐘 D.提前半天
二、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題3分，共15分）
6.涉外禮儀中以右為尊。( )
7.簽字儀式中簽約者應使用簽字筆，不能使用圓珠筆。( )
8.宴會禮儀中以自然大方為好，吃東西發出聲音表示菜品可口，是有禮貌的表現。( )
9.接待禮儀中，送別規格與迎接規格要一致。( )
10.公共關系主要是指組織出現危機之后的公關活動。( )
三、簡答題（每小題15分，共30分）
11.簡述制作會議證件的注意事項。
12.簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。
四、設計題（本題共20分）
13.給下面的情境設計禮貌用語。
(1)長期未見說( )(2)請人解答說( )
(3)求人辦事說( )(4)請改文章說( )
(5)求人指點說( )(6)身體不適說( )
(7)看望別人說( )(8)請人接受說( )
(9)希望照顧說( )(10)贊人見解說( )
五、案例分析題（本題共20分；本題須結合案例內容展開分析）
14.某國營企業總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統計報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業畢業的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執，最后小林氣憤地離開了辦公室。
小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀
律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好….
問題：你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的【渝粤题库】国家开放大学2021春2180办公室管理题目的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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