應(yīng)該屬于“煽動性用語”。-------------------銀保合作不規(guī)范 風(fēng)險提示不到位 銀監(jiān)分局對違規(guī)銀行“亮紅燈” 2月初，家住南通市港閘區(qū)天生港鎮(zhèn)街道愛國村的市民錢女士到某國有商業(yè)銀行存錢，由于受駐點保險推銷員的誤導(dǎo)，稀里糊涂地購買了一份保險。此事經(jīng)媒體報道后，引起社會各界的廣泛關(guān)注。2月25日，南通銀監(jiān)分局召開新聞發(fā)布會，重申對此類違規(guī)行為“零容忍”。目前，針對部分商業(yè)銀行在代理業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的問題，銀監(jiān)部門已出臺具體監(jiān)管細(xì)則。按照銀監(jiān)會有關(guān)政策，商業(yè)銀行可以從事代理保險業(yè)務(wù)，但應(yīng)向客戶充分揭示保險產(chǎn)品特點、屬性和風(fēng)險，不得對客戶進行誤導(dǎo)；不得將保險產(chǎn)品與儲蓄產(chǎn)品、基金、銀行理財?shù)犬a(chǎn)品混淆銷售，不得將保險產(chǎn)品收益與這些產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險產(chǎn)品收益；在售前應(yīng)如實向客戶告知保險產(chǎn)品的猶豫期、保險責(zé)任、電話回訪、費用扣除、退保費用等關(guān)鍵信息；不得以中獎、抽獎、回扣或者送實物、保險等方式進行誤導(dǎo)銷售等。事實上，一些所謂的銀保專員往往無視規(guī)定，片面夸大甚至混淆保險產(chǎn)品和銀行存款的區(qū)別。如“零風(fēng)險、高收益”的分紅型儲蓄實際上就是保險；“高收益演示表”只是宣傳材料，合同里卻寫著“不作為保證的收益”；簽了合同后，猶豫期內(nèi)錢已被扣，想要退保則損失慘重；保險公司要求客戶手抄風(fēng)險提示語，銀行員工卻私自代抄……從我市金融消費者投訴反映的情況看，當(dāng)前銀保業(yè)務(wù)主要存在銀保合作不規(guī)范、風(fēng)險提示不到位、對客戶風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力了解不充分、客戶投訴處理渠道不暢通等問題。南通銀監(jiān)分局局長周洪生告訴記者，銀監(jiān)會明確禁止保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點，在商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應(yīng)是持有保險代理從業(yè)人員資格證書的銀行銷售人員。然而，個別銀行私下仍然允許保險公司人員駐點。部分銀行工作人員在宣傳推薦保險產(chǎn)品時，片面強調(diào)產(chǎn)品的收益，回避保險產(chǎn)品與儲蓄產(chǎn)品的區(qū)別以及由此帶來的風(fēng)險。還有的銀行，存在著將期限長、復(fù)雜度高的保險產(chǎn)品銷售給不合適客戶的問題，如將10年甚至15年期的保險產(chǎn)品銷售給老年人。更難以容忍的是，一些銀行既沒有在營銷保險產(chǎn)品時告知客戶保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，出現(xiàn)問題時應(yīng)當(dāng)與保險公司進行溝通，也沒有在客戶向銀行投訴代理保險業(yè)務(wù)時主動幫助客戶與保險公司協(xié)商解決問題。周洪生表示，銀行理財產(chǎn)品廣告宣傳也存在類似問題，如風(fēng)險提示不夠醒目或者使用“投資產(chǎn)品有風(fēng)險”等比較籠統(tǒng)的表達方式，個別廣告甚至沒有進行風(fēng)險提示。有的違規(guī)使用“預(yù)期收益率”，有的使用“額度有限，欲購從速”等煽動性用語。針對近期保險、理財產(chǎn)品營銷中的問題，南通銀監(jiān)分局根據(jù)消費者提供的線索，組織力量對銀行代理保險產(chǎn)品營銷和理財產(chǎn)品廣告宣傳中的存在問題進行專項核查，并要求各商業(yè)銀行進行自查。近期，還將根據(jù)自查、整改的情況，對問題相對集中的機構(gòu)和領(lǐng)域，開展現(xiàn)場檢查。春節(jié)后，南通銀監(jiān)分局針對部分銀行向不合適客戶營銷不合適產(chǎn)品的行為，果斷予以叫停，并積極幫助受片面宣傳、錯誤營銷金融消費者進行維權(quán)。南通銀監(jiān)分局指出，銀行應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機制，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，在保險產(chǎn)品銷售時明確告知客戶保險業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時應(yīng)當(dāng)與保險公司進行溝通，并明示投訴電話。凡因銀行工作人員風(fēng)險提示、信息披露不到位，銷售行為不合規(guī)、不審慎引發(fā)客戶投訴的，要積極協(xié)調(diào)退保。 記者 管顥生

總結(jié)

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