如今，隨著大家的網(wǎng)絡(luò)消費越來越多，不少消費者發(fā)現(xiàn)，想在一些網(wǎng)絡(luò)平臺消費，必須先購買平臺上的虛擬幣，隨后通過這些所謂的幣，購買商品或者服務(wù)。

不過，當(dāng)消費者不想消費需要退款時，卻困難重重。

據(jù)央視財經(jīng)報道，最近，湖南長沙的黃先生為了請平臺上的“答主”能回答自己提出的問題，在知乎網(wǎng)絡(luò)平臺充值了100元購買“知乎幣”。

可是，當(dāng)受邀答主未進行回答，黃先生聯(lián)系客服想退款時，卻被強制退回成虛擬知乎幣了，不可以提現(xiàn)。

隨后，在黃先生多次投訴后表示，平臺稱需要找客服去聯(lián)系一下，就可以把錢退回來，然后我操作了，知乎說近期退給我。

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據(jù)報道，記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，消費者在包括騰訊QQ、嗶哩嗶哩B幣等很多網(wǎng)絡(luò)平臺的購“幣”時，發(fā)現(xiàn)每個平臺都有自己的條款。

例如，有的直接聲明不支持退款；有的則是直接要求買“幣”，然后在平臺內(nèi)用“幣”消費，買“幣”之后，不能退現(xiàn)金。

對此，律師表示，消費者要求退款，網(wǎng)絡(luò)平臺就應(yīng)該承擔(dān)退款的責(zé)任，并且這種退款責(zé)任是不能添加任何條件，或者是添加任何阻礙地去執(zhí)行。

律師指出，網(wǎng)絡(luò)平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺，消費者理應(yīng)享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。

值得一提的是，專家建議，如果消費者在和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者發(fā)生爭議的過程中，首先和經(jīng)營者進行協(xié)商解決，在協(xié)商解決不成的情況下，向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門進行投訴，盡可能減少自身損失。

總結(jié)

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