近年來，為了減少人力成本，提升工作效率，不少服務(wù)型企業(yè)都引入了智能客服系統(tǒng)。但智能客服真的智能嗎？近日，央視揭秘了智能客服的現(xiàn)狀，消費者普遍反映，基本等于對牛彈琴。

不少用戶發(fā)現(xiàn)，有了智能客服之后，人工客服一般很難接通，智能客服的服務(wù)也不給力。智能客服不僅無法解決用戶在消費過程中的相關(guān)疑問，反而增添了用戶煩惱，影響用戶的消費體驗感。

報道稱，不少商家的人工客服也像是“形同虛設(shè)”，消費者不僅難以在界面上找到人工客服的入口，即便找到了，人工客服接入的等待時間也很漫長。

而且在實際使用中，會遇到很多問題，比如等待時間長、系統(tǒng)讀不懂關(guān)鍵詞、回答呆板、答非所問等等。

盡管智能客服如此不智能，但近年來使用“智能客服”的企業(yè)在加速增長，2020年使用“智能客服”的注冊企業(yè)達到2018年的兩倍。

有評論認為，企業(yè)商家多以一套標準模式的智能客服來“應(yīng)付”消費者，讓人工客服形同“擺設(shè)”，表面上看是出于減少經(jīng)營成本的考量，實質(zhì)上則是自身服務(wù)意識、責任意識的淡化，以變相敷衍的形式躲避、拒絕消費者的反饋訴求。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的央视揭秘“智能客服” 现状 等于对牛弹琴 消费者：人工客服越来越难打通的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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