7月17日，針對(duì)此前用戶找跑腿買藥被“掉包”的報(bào)道，美團(tuán)跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，事發(fā)當(dāng)天成立了專項(xiàng)調(diào)查組，在查實(shí)騎手違規(guī)行為后，對(duì)騎手賬號(hào)做出永久封禁處理，并配合警方調(diào)查取證，涉事騎手被警方行政拘留。

該負(fù)責(zé)人表示，事件發(fā)生后曾多次聯(lián)系用戶，希望向其當(dāng)面致歉和盡力補(bǔ)償相應(yīng)損失，目前仍在溝通中。

據(jù)此前媒體報(bào)道，白女士在2020年1月通過美團(tuán)下單了代購感冒藥品的跑腿訂單，在拿到藥品后察覺有異樣，于是向騎手本人和美團(tuán)客服分別問詢投訴。

據(jù)悉，美團(tuán)有專門的買藥頻道“美團(tuán)買藥”。美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)跑腿提供的是同城幫送和幫買服務(wù)，但如果用戶有購藥需求，建議用戶通過美團(tuán)App或美團(tuán)外賣App中“美團(tuán)買藥”頻道進(jìn)行購買。

美團(tuán)稱，目前美團(tuán)買藥平臺(tái)均與資質(zhì)齊全的實(shí)體正規(guī)藥店合作，用戶在線上正規(guī)藥店下單買藥，騎手配送采用密封的專用袋，可以得到相應(yīng)的安全保障。

總結(jié)

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