天眼查App顯示，4月23日，深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司新增一條被執(zhí)行人信息，案號(hào)(2021)粵0305執(zhí)6990號(hào)，執(zhí)行標(biāo)的25元，執(zhí)行法院為深圳市南山區(qū)人民法院，關(guān)聯(lián)案件為吳某與深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛。

據(jù)查詢，案件起因是2018年7月15日，原告吳某稱在微信朋友圈分享了支付寶新人邀請(qǐng)二維碼，隨后賬號(hào)被封。但騰訊稱其在世界杯期間有涉嫌賭球言論，被多名用戶舉報(bào)，騰訊認(rèn)定其違反服務(wù)協(xié)議封號(hào)2天，但原告堅(jiān)稱未發(fā)布過賭博信息。原告還表示自己聯(lián)系了微信好友幫其解封微信賬號(hào)但未成功，自己也通過各種方式聯(lián)系騰訊申請(qǐng)解封也未成功，影響了玩游戲和基金操作，此外在2天查封期結(jié)束后，仍未成功解封微信賬號(hào)。

原告請(qǐng)求法院判令騰訊解封微信賬號(hào)，同時(shí)賠償其失去微信賬號(hào)使用權(quán)和無法使用微信賬號(hào)登錄關(guān)聯(lián)賬號(hào)的損失費(fèi)和精神損失費(fèi)5500元、不能使用微信賬號(hào)理財(cái)通贖回基金造成的虧損278.81元、訴訟必要費(fèi)用4000元、因騰訊公司逾期舉證所帶來的損失12元。

騰訊辯稱，騰訊公司已提供了便利、規(guī)范的微信賬號(hào)自助解封的流程，是原告沒有遵循正確的自助操作流程，才導(dǎo)致其無法恢復(fù)對(duì)賬號(hào)的使用；騰訊已經(jīng)提供了理財(cái)通資金自助提取功能，是原告沒有進(jìn)行自助提取操作；騰訊對(duì)涉案微信賬號(hào)的處理是根據(jù)服務(wù)協(xié)議及原告違規(guī)使用行為所作出的，故騰訊對(duì)涉案微信賬號(hào)的處理沒有任何問題，且僅僅是封號(hào)兩天，允許原告自助解封，原告沒有必要也無權(quán)請(qǐng)求法院判令騰訊解封。

最終南山區(qū)法院判決，騰訊提供的證據(jù)不能證明原告發(fā)賭球言論，判令解封原告微信賬戶，但駁回原告其他請(qǐng)求。案件受理費(fèi)25元，由被告騰訊負(fù)擔(dān)。南山區(qū)法院還表示，騰訊確需考慮增設(shè)微信自助解封的途徑，使用戶有多種自助解封途徑可以選擇，完善處理流程，提高用戶體驗(yàn)。

而二審中，原告上訴被深圳中院駁回，維持原判。

但深圳中院也表示，現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅猛，騰訊確需考慮增設(shè)微信自助解封的途徑，使用戶有多種自助解封途徑可以選擇，完善處理流程，提高用戶體驗(yàn)，同時(shí)，在與用戶產(chǎn)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心、詳盡地向用戶作解釋說明，不斷提高和改善服務(wù)方式。

總結(jié)

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