3月25日消息，京東云透露，今年大同市人民政府在京東云的技術(shù)支持下，全新上線了12345智能熱線。

據(jù)了解，大同12345熱線基于京東云人機交互平臺“言犀”升級打造，可結(jié)合市民熱線實際工作場景，將智能客服、人工服務、知識庫數(shù)據(jù)資源緊密連接在一起，有效幫助大同12345熱線實現(xiàn)日均呼入總量增加31.7%、呼入電話通起率達100%、日均有效訴求提高33.6%，實現(xiàn)7*24小時服務。

京東集團副總裁、京東科技集團智能客服產(chǎn)品部負責人、京東人工智能研究院常務副院長何曉冬介紹道，“大同12345熱線從接到用戶需求、判斷用戶問題，創(chuàng)造工單給相應的委辦局，以及跟蹤工單執(zhí)行情況，自動給顧客和市民外呼打電話反饋問題進展，可以做到智能化的全閉環(huán)。”

除了服務效率的提升，大同12345熱線在情緒識別和方言識別方面也做了升級。基于京東云國內(nèi)頂尖的情緒識別AI模型，大同12345熱線創(chuàng)新性地融入了情感感知功能，提升人機交流的體驗感。

此外，針對大同話在聲調(diào)、語法方面明顯的地方特征，京東云還依托強大的語義分析AI能力，讓智能系統(tǒng)能夠聽懂使用大同方言咨詢的高頻問題，并針對性地有效解答市民的咨詢。（一橙）

總結(jié)

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