近日，“23歲女生在貨拉拉車上跳窗身亡”的事件引發(fā)關(guān)注。

據(jù)媒體報(bào)道，一位23歲的女生于2月6日晚9點(diǎn)左右在貨拉拉平臺(tái)下單搬家貨運(yùn)服務(wù)，上車6分鐘行駛至岳麓區(qū)曲苑路段后司機(jī)報(bào)警稱乘客跳車自殺。

2月24日，貨拉拉官方微博對(duì)此發(fā)布致歉和處理公告，表示事件的發(fā)生平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚。在此，我們?cè)俅螌?duì)當(dāng)事人車女士的家屬致以最誠(chéng)摯的歉意。

貨拉拉方面表示，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，貨拉拉事件處置專項(xiàng)小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車女士家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。

貨拉拉同時(shí)表示，平臺(tái)在三個(gè)層面存在明顯問(wèn)題：

為此，貨拉拉由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊(duì)成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進(jìn)整改工作。

整改動(dòng)作包括但不限于如下舉措：

1、升級(jí)安全事件處理流程，對(duì)于重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專項(xiàng)處理；在業(yè)務(wù)落地城市建立與當(dāng)?shù)鼐降奶厥饩閷贉贤ㄍǖ溃踩ぷ鹘M7x24小時(shí)待命，快速響應(yīng)警方取證需求。3月7日將完成警情專屬溝通渠道建立，責(zé)任人為安全負(fù)責(zé)人陳宇。

2、在跟車訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能，確保遇到意外時(shí)能夠及時(shí)掌握車內(nèi)情況，并便于警方取證。此更新版本將于3月14日上線，責(zé)任人為技術(shù)負(fù)責(zé)人張浩/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉俊瑋。

3、強(qiáng)化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報(bào)警、號(hào)碼保護(hù)等功能。3月14日將上線優(yōu)化版本，責(zé)任人為技術(shù)負(fù)責(zé)人張浩/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉俊瑋。

4、擴(kuò)大安全車載設(shè)備部署，試運(yùn)行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控，對(duì)司機(jī)駕駛行為進(jìn)行安全提醒，并視運(yùn)行情況擴(kuò)大覆蓋范圍。3月10日試運(yùn)行，責(zé)任人為大區(qū)負(fù)責(zé)人譚穩(wěn)寶/風(fēng)控負(fù)責(zé)人朱懷宇。

5、針對(duì)逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)出預(yù)警后由安全部門及時(shí)核查和跟進(jìn)處理，以消除安全隱患。此更新版本將于3月21日上線，責(zé)任人為技術(shù)負(fù)責(zé)人張浩/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉俊瑋/安全負(fù)責(zé)人陳宇。

6、在跟車訂單場(chǎng)景中加入位置保護(hù)功能，對(duì)路徑偏航、長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況第-時(shí)間進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警。此更新版本將于3月28日上線，責(zé)任人為技術(shù)負(fù)責(zé)人張浩/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉俊瑋。

7、嚴(yán)格司機(jī)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)警企合作，擴(kuò)充數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)作為準(zhǔn)入?yún)⒖肌?月29日全部完成，責(zé)任人為安全負(fù)責(zé)人陳宇/風(fēng)控負(fù)責(zé)人朱懷宇。

以上安全整改措施，貨拉拉開始全力推進(jìn)落地。我們懇請(qǐng)媒體和社會(huì)各界對(duì)整改工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，并將實(shí)時(shí)更新安全整改進(jìn)度。

總結(jié)

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