朋友的自述：我開(kāi)的是一輛寶馬3系，因?yàn)檩S承異響所以去4S店檢修。4S店給的報(bào)價(jià)比較貴（這是后面糟心事的導(dǎo)火索）。于是找了另一家第三方某知名保養(yǎng)機(jī)構(gòu)，經(jīng)該機(jī)構(gòu)檢測(cè)后認(rèn)定為軸承問(wèn)題，因此進(jìn)行了更換軸承，加工時(shí)費(fèi)花了2000多塊錢。但是坑爹的事情從此開(kāi)始，維修前是一個(gè)輪子響，修完之后兩個(gè)前輪都開(kāi)始異響。于是再次回到這家保養(yǎng)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)他們?cè)俅握{(diào)修之后依然無(wú)法解決該問(wèn)題。于是我決定還是去4S店進(jìn)行檢修，并更換了4S店的原廠軸承，問(wèn)題解決。這時(shí)候，問(wèn)題來(lái)了，既然故障原因都是需要更換軸承，那么之前更換的軸承有什么問(wèn)題嗎？那家保養(yǎng)機(jī)構(gòu)承諾的是原廠軸承，并保證假一罰十。經(jīng)過(guò)鑒定，那家保養(yǎng)機(jī)構(gòu)所使用的軸承和我在4S店所用的軸承有明顯差異。于是我和這家公司進(jìn)行溝通，對(duì)方始終不承認(rèn)所用配件有問(wèn)題，并且始終無(wú)人對(duì)該出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通和解決，經(jīng)過(guò)我長(zhǎng)期主動(dòng)溝通并到相關(guān)部門投訴。這家公司才開(kāi)始和我溝通，并提出了退款，贈(zèng)送保養(yǎng)服務(wù)解決。整個(gè)事件歷時(shí)8個(gè)月，占用了我大量的時(shí)間成本來(lái)溝通這件事，可以說(shuō)是非?？拥囊淮尉S修經(jīng)歷。

總結(jié)

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