scrm系統(tǒng)和crm系統(tǒng)的區(qū)別？在理解SCRM之前首先要理解兩個(gè)事物：1、社交網(wǎng)絡(luò)；2、CRM系統(tǒng)。 社交網(wǎng)絡(luò)：源自英文SNS（Social Network Service）的翻譯，說白了就是現(xiàn)在的電腦、手機(jī)、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件與軟件組成的網(wǎng)絡(luò)。為什么SNS譯成社交網(wǎng)絡(luò)？可能因?yàn)樗淖衷~語更符合中國人的構(gòu)詞習(xí)慣。百科里還有這樣一句話："網(wǎng)絡(luò)社交一直在努力通過不斷豐富的手段和工具，來替代傳統(tǒng)社交來滿足人類這種社交動(dòng)物的交流需求"。 CRM系統(tǒng)：即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 SCRM系統(tǒng)：即社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。SCRM全稱為social crm，前面的“S”指的就是社交，國外喜歡叫社會(huì)化，國習(xí)慣叫社交化。可以理解為整合了社交網(wǎng)絡(luò)的CRM系統(tǒng)，或者理解為CRM系統(tǒng)的升級(jí)版，但是這種理解都?xì)w于片面。摘取百科上的部分解釋：“隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作?！盋RM和SCRM主要區(qū)別在于：是否打通了社交工具，整合了社交網(wǎng)絡(luò)；如果打通了社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具，并在注重這方面功能的延伸與拓展，則為SCRM。

總結(jié)

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