外呼是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動發(fā)起對客戶的呼叫，是指電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。

它是電腦和電話集成一體的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

總結(jié)

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