騰訊科技訊，8 月 20 日，阿里巴巴集團發(fā)布新財年第一季度業(yè)績，本季度營收 1537.5 億元人民幣，超過市場市場預期 1480.6 億元人民幣。

　　財報顯示，中國零售市場移動月活躍用戶增至 8.74 億，年度活躍消費者達 7.42 億，淘寶特價版移動月活躍用戶（MAU）近 4000 萬，天貓實物支付商品 GMV 增長 27%，來自淘寶直播的 GMV 持續(xù)同比增長超過 100%，云計算收入同比增長 59%，餓了么注冊商戶數(shù)量同比增長 30%。【】

　　財報發(fā)布后，阿里巴巴集團執(zhí)行副主席蔡崇信、首席執(zhí)行官張勇、首席財務官武衛(wèi)等高管出席了隨后舉行的分析師電話會議，對財報進行了解讀，并回答了分析師提問。

　　Bank of America 分析師：我們看到幾個大的電子商務平臺，它們的用戶數(shù)包括阿里都已經(jīng)很大了，所以很有可能同一個用戶群體會在幾個平臺上面購物，所以在未來的時候，什么樣的用戶，比較有可能在阿里巴巴的平臺上面買？

　　張勇：對阿里巴巴來講，我們的中國零售業(yè)務，其實為消費者提供的是一個綜合的服務體驗。這里包括豐富的商品，包括有競爭力的價格，包括完善的消費者服務，其中包括售前售中售后的服務，所以它是一個完整的用戶體驗，所以它能夠滿足不同消費者，在不同的時刻對不同品類的要求，所以我們相信，阿里巴巴的平臺仍然是中國消費者首選的消費平臺，我們也為此會繼續(xù)的去努力。

　　從商家的角度來講，這個我們既有天貓這樣的品牌直營，消費者能夠直接購買品牌商直接供給的商品，特別是新產(chǎn)品，同時我們也有淘寶這樣大量豐富的來自各種渠道的商品和來自于原產(chǎn)地，來自于工廠的產(chǎn)品，來自于各地的農(nóng)產(chǎn)品，所以對于消費者來講，其實完全是可以滿足他們不同的需求的。

　　第一是滿足不同的層次的消費者的需求，第二是滿足消費者在不同的品類當中的需求，在有些品類，即使是有錢的消費者，他也希望價格更便宜更好，但是在有一些品類他們可能更關注服務和品質(zhì)，所以在這么巨大的這個用戶量下面，我們希望為不同的消費者，提供不同的選擇，滿足他們不同的要求。

　　花旗集團分析師：我的問題有關于國際零售業(yè)務或者是 Lazada，想知道你們對電商業(yè)務在東南亞未來的發(fā)展有什么樣的看法，阿里會采取一種怎樣的與別家不同的、差異化的戰(zhàn)略來參與市場變化？您認為市場的變化與中國或者是其他區(qū)內(nèi)市場的變化，有怎么樣的不同？阿里和 Lazada 又會做出怎樣的定位？

　　張勇：剛才開場發(fā)言當中，我也講到了，東南亞市場是阿里巴巴集團國際化戰(zhàn)略過程中第一個最重要的最具戰(zhàn)略性的市場，Lazada 方面，我們會使用科技以及人工智能來實現(xiàn)一個可持續(xù)的業(yè)務，我們已經(jīng)在廣泛應用我們集團各種的相關的技術(shù)。

　　在東南亞競爭非常激烈，有很多其他的公司甚至在進行各種的補貼，對買家賣家甚至是對物流的補貼，但是阿里巴巴的決心還是非常堅定的，我們是想要去實現(xiàn)長期的可持續(xù)的發(fā)展，但是我們也有非常突出的優(yōu)勢，我們有很完善的技術(shù)，和相關的技術(shù)基礎設施，我們也有豐富的知識，對于搜索、人工智能還有推薦以及需求與供給之間的匹配的相關知識，這些都是我們巨大的優(yōu)勢。Lazada 在改制之后，已經(jīng)受益于我們的高端的科技。

　　第二，Lazada 并不是孤立的，而是作為阿里系統(tǒng)中的一個組成部分，所以我們希望 Lazada 能夠支持本地對本地，中國對東南亞，以及世界其他地區(qū)對東南亞這樣的一體化交易。

　　阿里的目標就是打造一種全球化的網(wǎng)絡，讓任何人在任何地方都可以進行買和賣，Lazada 覆蓋不同的市場細分，它里面有商場，幫助品牌來對接消費者，它還有類似于市場的 marketplace，提供 B to C 或者是 C to C 的市場，它甚至還有 global 部分，中國和其他國家可以利用這樣的市場，阿里會繼續(xù)投資這些不同的細分板塊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗。

　　HSBC 分析師：祝賀你們本季度表現(xiàn)強勁，也祝賀 618 的成功，我的問題有關于淘寶的特價版，你們推出了短視頻來豐富生態(tài)系統(tǒng)，抖音在考慮增加消費的內(nèi)容，從此形成直接的競爭。那么直播購物、社交、消費這部分你們是怎么看呢？直播是會帶來增量消費，還是說存量消費中的又一個渠道？

　　張勇：淘寶特價版針對的是價格敏感度高的客戶，給他們提供的是高質(zhì)量高性價比的產(chǎn)品，所以他們的目標群體是非常明確的。為了豐富消費者的體驗，我們推出了直播和短視頻，但是這些并不代表一個完整的用戶體驗，這只是購物體驗中的一個部分，也是我們給了商家的一個工具來幫助管理他們的商品，使用更多的工具來對客戶進行運營，不論是直播還是短視頻，他們都是一體化過程中的一個工具，可以豐富客戶在淘寶特價版中的消費旅程。

　　說到抖音或者其他平臺的直播，對我們商家而言，直播有點類似于活動營銷，它是整體運營中的一個部分，畢竟沒有人可以每周七天每天 24 小時不停的去直播，所以很多商家他會利用直播來進行促銷，來做一些獲客，但是除此之外，他還需要一個非常穩(wěn)定強大的平臺來支撐他日常運營，所以很多商家來選擇我們淘寶的平臺，他們也確實發(fā)現(xiàn)來淘寶開店是非常的高效的，也可以帶來最高的投資回報率。

　　本季度，淘寶特價版的直播帶來的 GMV 增加了兩倍，所以它已經(jīng)成為了一種非常重要的方式，而不僅僅是消費者體驗中的一個部分，我們也在積極尋找一些新的機會，對于這些流量來進行變現(xiàn)，它并不是一個單獨的存在，而是我們整體解決方案中的一個部分，給商家一個工具來長期可持續(xù)地對消費者的消費周期最大程度上進行管理。

　　分析師：我的問題有關于阿里云的業(yè)務。它的增長是否是可持續(xù)的？在哪些垂直的行業(yè)部門，管理層看到向云的轉(zhuǎn)變步伐比較快？總體云市場競爭格局現(xiàn)在是怎樣的？定價是不是很穩(wěn)定？還是說價格有競爭壓力在？

　　張勇：實際上云是我們增長非常快的一個購物業(yè)務板塊，您可以看一下我們的收入構(gòu)成。從中就能看出它是增長很快的。實際上所有的產(chǎn)業(yè)都在進行數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)到云上，對于任何產(chǎn)業(yè)來講都是非常重要的一步。我們堅信所有的產(chǎn)業(yè)所有的部門都會上云。所以我們在近期和中期都相信會看到快速的增長。

　　長期來看，上云，我們認為會徹底改變企業(yè)工作的方式還有企業(yè)協(xié)作的方式。談到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，所有的產(chǎn)業(yè)、不同的行業(yè)都在上云，確實有些產(chǎn)業(yè)，有些行業(yè)他們的動作更快。通常動作最快的、最率先上云的是互聯(lián)網(wǎng)的公司。因為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很多業(yè)務非常容易就能在云端上開展。但是最近我們也看到有很多其他的行業(yè)，他們上云的速度也是在不斷的加快，包括金融服務業(yè)和針對于消費者的零售業(yè)，包括一些公共部門的服務，比如說電力，還有其他設施的提供，但這些還處于早期。

　　我們認為云的服務不會僅僅是一個基礎設施的服務。因為如果僅僅是這樣的話，價格方面的競爭會非常的激烈， 云服務就會成為一種商品行業(yè)，今天阿里云的業(yè)務實際上是由云和智能服務組成的，是云和數(shù)據(jù)使用的力量構(gòu)成的，我們在大力開發(fā)不同垂直行業(yè)的解決方案，和我們的合作伙伴進行合作，以這樣的方式來提高我們在行業(yè)中的領先地位。

　　武衛(wèi)：我來補充回答一下，有關于競爭對手的問題，有一些其他的云服務公司，你們可以做比較、做分析。雖然他們不會像我們一樣披露具體的營業(yè)指標，但是你們可以推算一下，自己做一些比較，顯而易見的是阿里云是云市場最大的，我們一個季度就實現(xiàn)了 120 億的收入，這個數(shù)額是僅次于我們的第二大的公司兩倍多，而且我們依然在快速增長。

　　蔡崇信：我們從看到的很多分析的報告中就知道，中國的云市場大概是 150 億到 200 億美元的一個規(guī)模，而但是美國的市場已經(jīng)是這個數(shù)字的 8 倍都多，因此中國市場現(xiàn)在是處于一個初期的發(fā)展階段。

　　我們觀察我們的客戶，觀察中國的這個市場，我們相信中國的市場一定會快速發(fā)展，它的速度會比美國更快，在中國市場做云業(yè)務，我們感覺非常好，我們認為處在這樣的環(huán)境也很好，無論是數(shù)字化的推進速度，還是云服務的滲透率，提高速度都非常快，而且基數(shù)很低，因此前景還是非常廣闊的。

　　分析師：在這一次復蘇中，我們看到高收入和低收入的消費者，他們的付出的速度是非常不同的，這次疫情是否是對低收入的消費者帶來了結(jié)構(gòu)性的影響？如果是，他們的恢復將需要多長時間？上次給我們的 2020 年收入指引目標是6,500 億人民幣，你是否現(xiàn)在需要做更新？

　　武衛(wèi)：我們對我們的指引目標不會做調(diào)整和改變，我們對我們的業(yè)務很有信心，之后需要做更新的，我們會及時通知。

　　張勇：關于消費者人群的細分，整體而言，中國消費的復蘇是強勁的。中國是世界上第一個能擺脫疫情影響，實現(xiàn)強勁復蘇的國家，在全國各地疫情基本上說可已經(jīng)得到了全方位的控制，除了少數(shù)幾個城市或者地區(qū)之外。

　　在消費的付出方面，我們看到的情景是令人感到樂觀的，剛才也已經(jīng)公布了中國的零售平臺的數(shù)據(jù)，在這一季度的增長是非常強勁的，而且在所有層級的城市當中，購買頻次提高了，所以人們買了更多，買得更頻繁 。

　　那么更細分的來說，我也同意一些低收入的群體，他們的消費受到了一些不確定因素的影響，因此他們對于某些消費而言，還會更加慎重，對于未來的經(jīng)濟也會更加謹慎，很多他們很多人就業(yè)于服務部門，服務部門完全復蘇，還需要過一段時間，這也會影響到一些人們服務方面的消費。

　　巴克萊銀行分析師：中國近幾年涌現(xiàn)出以阿里巴巴為代表的全球性的巨頭。在互聯(lián)網(wǎng)的應用層面，阿里巴巴以及其他的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，已經(jīng)全面領先了國際上的競爭對手，同時在一些基礎研究領域，比如說操作系統(tǒng)，半導體芯片的制造方面，中國還處于相對落后的情況，所以想問一下阿里巴巴的這些關鍵性的，互聯(lián)網(wǎng)的基礎研究，有哪些長遠的布局和計劃，同時是否意味著，今后阿里巴巴會在全球范圍內(nèi)的人才引進會有所加強？

　　張勇：阿里巴巴一直是以市場導向和用戶導向來發(fā)展我們的業(yè)務，在這中間我們對關鍵技術(shù)的投入也是長期的，堅定的，但是我們始終堅信所有的技術(shù)最終還是要面對市場，我們一直是用消費者業(yè)務來牽引，包括今天走向云的市場，不是簡單的云服務的提供，也是以這個最終為企業(yè)真正改善經(jīng)營管理上面、提升效率方面能夠提供服務，所以這是我們堅定的方向。

　　我們也有對長期的技術(shù)的投入，包括通過我們的達摩院，我們也在進行很多的研究，但是我們堅信，研究和發(fā)展啊，Research&Development 必須高度的結(jié)合，這樣才能夠為商業(yè)，為社會創(chuàng)造真正的價值。

　　New Street Research 分析師：在開場陳述中，管理層提到有一部分利潤是投資于業(yè)務的發(fā)展，請介紹這些再投資的規(guī)模和范圍還有實現(xiàn)，然后在剩下的財年不同的季度大概會按照什么樣的一個速度來開展？

　　武衛(wèi)：從我們的報表中能夠看到，阿里具有非常強大的盈利能力。可以看出我們僅僅是一季度的數(shù)據(jù)顯示我們的利潤達到了將近 500 億人民幣，這一部分利潤，我們拿出來一部分用于投資我們的業(yè)務，而可能有其他的公司是用投資者的錢來投資業(yè)務的。

　　而你所說的投資的規(guī)模還有程度，可能是在說成本控制的效率，也就是說用一種非常謹慎的態(tài)度來看待投資市場營銷，還有企業(yè)重組等投資目標，但這并不是必須的，我們不斷的去推動提高用戶群體的數(shù)量，提高用戶粘性，并且努力為我們的消費者提供更多的產(chǎn)品和更廣泛的服務。

　　分析師：未來你們的平臺在印度市場有怎樣的機會？我們注意到，移動端的月活躍用戶，他和零售平臺上的活躍買家的數(shù)量之間的差距的拉大，那是不是意味著有機會可以更好地來與這些還不是買家的用戶進行更多的互動？

　　張勇：像我在發(fā)言當中所說，我們是經(jīng)過對相關業(yè)務的審核之后決定，在印度停止我們 UCweb，還有其他的業(yè)務。全球化是阿里巴巴長期的戰(zhàn)略，但是我們也要看，當前環(huán)境的變化，包括地緣政治環(huán)境的變化，還有相關各國國家政策的變化，那么相應的，我們會調(diào)整自己的戰(zhàn)略。

　　第二個問題，實際上我們的 MAU 還有 AAC（annual active customer 年活躍買家）這個數(shù)字都顯示出快速的強勁的增長，尤其是考慮到我們本來用戶的基礎規(guī)模非常龐大，但是最重要的還是人們與我們平臺的互動，那么從我們的發(fā)展的歷史來看，人們在我們平臺待的時間越長越多，會消費越多，而且它消費的品類會是越多。所以我們要繼續(xù)與用戶做好互動，讓用戶長期成為我們的有忠誠度的高頻次的消費者。

　　高盛投資分析師：我想問一下宏觀的方面，就是疫情過后，是不是認為有哪些特定的領域，會有更多新的機會？增長更好的一些機會？如果有的話，比如說這次 618，我們看到一些做法比以前更激進，那是不是也說明這是未來的做法？

　　張勇：這次疫情深刻地改變了人們的生活方式以及企業(yè)運營的方式，先看消費，當然在疫情過后，人們對健康品類更加重視。因此，在健康這個品類，我們看到增長變得更加的快速，但是遠遠不止是這樣，我們還看到很多很多快速發(fā)展的機會，包括在快消品、新的品牌、還有其他很多的領域，都有這樣的機會。

　　在零售這一方面，現(xiàn)在所有的零售的各種運營都在進行數(shù)字化的升級，那么如何利用好我們阿里的新零售的基礎設施，幫助商家更好為本地的客戶提供更好的服務，做好運營，這也是一個巨大的機會。

　　那么第 3 個巨大的機會，就是云業(yè)務，它是處在發(fā)展的初期，而且未來增速一定會非常的快，618 是我們年中的活動，它也是我們一年的總體規(guī)劃當中的一個部分。我們認為，我們這次采取的方式是正確和恰當?shù)模芎玫剡m應消費者新的一些需求，也可以更好地服務商家的需求，他們希望能夠賣更多的產(chǎn)品、服務給他們的目標客戶，所以我們很高興看到取得了良好的效果，未來我們也會繼續(xù)來為我們的消費者以及為我們的商家來創(chuàng)造更多的價值。

　　武衛(wèi)：像這次的 618 當中，你也看到了，我們聯(lián)合地方政府和商家，投入了幾十億元，給消費者提供了消費券，以這種補貼的方式來刺激國內(nèi)的消費，那我們會不會繼續(xù)做大力的投資，答案是肯定的。

　　我們會繼續(xù)大力投資來提高我們市場領先地位，但是我們也是做聰明的投資，意思就是說我們要推動長期可持續(xù)的高質(zhì)量的增長，而不是來刺激短期的獲客，短期內(nèi)推動 GMB 的增長，因此我們的投資會集中在增長用戶數(shù)規(guī)模，提高互動，包括客戶的維系。我們會利用態(tài)系統(tǒng)中的各種資源，包括我們自己的資源、螞蟻的資源，共同合作來提高我們的領先地位。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的阿里巴巴财报电话会议实录：张勇称阿里仍然是中国首选的消费平台的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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