【CNMO新聞】蘇寧易購于8月14日成立超級口碑中心該部門專門負責用戶體驗、服務質量提升，并直接向集團最高管理層匯報。蘇寧表示，超級口碑中心的成立，就是基于零售的立身之本，專注提升用戶體驗服務的一項重要舉措。

　　據悉，超級口碑中心負責集團用戶體驗相關考核規則的制定與執行，對涉及用戶服務、體驗、投訴等方面的績效管理、人員任免具有最終決定權。超級口碑中心還負責各經營模塊用戶服務過程的監控，挖掘流程鏈路中的隱藏體驗問題，并著手解決。目前，蘇寧已經面向員工開啟了應聘超級口碑中心職位的通道，號召全體員工都加入到用戶體驗提升的工作中來。

　　818期間，蘇寧控股集團董事長張近東前往南京蘇寧雨花物流基地，探訪并慰問了奮戰在818服務一線的物流、客服工作人員。并指出，每一位蘇寧人更要認識到“專注好服務”的核心本質，強化用戶思維，全面提升用戶體驗。

總結

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