工信部今天發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知，要求各地通信管理局、運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心加強(qiáng)騷擾電話治理，保護(hù)用戶合法權(quán)益。

工信部在通知中部署了加強(qiáng)準(zhǔn)入管理、加強(qiáng)碼號(hào)管理、加強(qiáng)接入管理、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)行為管理等具體措施，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)須按規(guī)定取得經(jīng)營(yíng)許可，并且只能提供以接受用戶主動(dòng)呼入為主的信息咨詢服務(wù)。

確實(shí)有呼出需要的，必須通過合同、協(xié)議約定等方式，經(jīng)用戶同意后，方可提供即時(shí)回訪、信息咨詢等電話呼出服務(wù)，但不允許提供商業(yè)營(yíng)銷類電話呼出服務(wù)。

呼叫中心電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼原則上只開通呼入功能，對(duì)確需開通呼出功能的，企業(yè)須提交不違規(guī)呼出承諾書。

另外，電信業(yè)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)真實(shí)主叫鑒權(quán)等要求，嚴(yán)禁為呼叫中心或其他第三方違規(guī)更改、隱藏主叫號(hào)碼等提供權(quán)限，確保電話溯源可查。

工信部還提出要求，呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要立即開展自查自糾，停止違規(guī)呼出、違規(guī)接入，完善管理制度和技術(shù)手段，并于2020年7月30日前整改到位。

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總結(jié)

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