IT之家 6 月 9 日消息 據北京青年報報道，5 月 6 日晚，遼寧省葫蘆島市實驗中學的初三學生劉歌從家中陽臺墜樓，自殺身亡。而在此之前，劉歌曾綁定母親的賬戶在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費共計 61678 元。

據悉，家人發現賬戶余額異常后，因劉歌一開始沒有承認，以為被盜刷報警。不久后劉歌給母親留下一條短信后跳樓自殺。

IT之家了解到，《龍族幻想》為祖龍娛樂研發、騰訊游戲代理發行。對于為何未成年人如何進行 6 萬多的消費問題，騰訊方面表示，目前該產品已根據主管部門要求接入防沉迷新規，對經公安實名校驗為未成年人的賬號，嚴格限制游戲時長與消費。劉歌的游戲賬號在游戲內完成了實名驗證，顯示是一名 40 歲的成年人。所以有可能是使用了家長身份信息進行實名驗證。

騰訊回應還表示，家長在孩子出事之后，曾通過 “騰訊客服”微信公眾號反饋了未成年人退費訴求，客服根據用戶文字描述的未成年消費情況，引導提交基本信息，但從系統記錄來看，家長沒有完成后續操作。

5 月 27 日，騰訊客服排查到這起異常中止的用戶反饋，對家長進行了主動回訪，并在溝通過程中才獲知此前令人痛心的家庭變故。騰訊方面對此事十分關注，并積極推進退款事宜。目前，已經完成了相關消費情況的核對以及退款處理。根據銀行清算流程，預計用戶在近 1-2 天就會收到退款。騰訊客服也會主動跟進，確定退款到賬情況。

總結

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