近日，有媒體報道未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中大額充值遭遇退款難問題。據(jù)該未成年人家長透露，疫情期間孩子利用在家上網(wǎng)課機會玩網(wǎng)絡(luò)游戲，在騰訊游戲和抖音中共充值 4 萬 5 千余元。孩子家長和上述兩家平臺就未成年人充值問題溝通后，兩家平臺要求家長提供了相應(yīng)的材料，之后抖音方面已經(jīng)退款，騰訊游戲方面以投訴金額與綁定游戲號碼實際消費不符等原因，要求進一步核實用戶基礎(chǔ)信息，目前沒有完成退款。

資料圖

　　據(jù)孩子家長反饋，孩子目前 8 歲，上小學(xué)三年級，疫情期間使用孩子奶奶的手機上網(wǎng)課，期間給抖音主播打賞，在騰訊“和平精英”、“王者榮耀”游戲中充值共花費 4 萬 5 千余元，其中抖音打賞主播 9 千余元。在消費記錄中，收款人顯示為抖音短視頻和深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司。

　　針對家長反映的情況，騰訊游戲方面表示，對于疑似未成年人的充值行為，騰訊游戲有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據(jù)，但是考慮到家長在實際舉證中的客觀難度，騰訊游戲會根據(jù)用戶提供信息和后臺數(shù)據(jù)進行對比判斷，得出是否未成年充值的結(jié)論。

　　該騰訊負責(zé)人同時表示，據(jù)不完全統(tǒng)計，騰訊客服平均每天會接到超過 20 起成年人借未成年人之名的惡意申訴，因此，騰訊不便透露判別是否未成年人充值的判斷依據(jù)。

　　5 月 19 日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導(dǎo)意見（二）》（以下簡稱《意見》），明確了限制民事行為能力人參與網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還款項的，法院應(yīng)支持。

　　北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)向財經(jīng)網(wǎng)表示，解決未成人在網(wǎng)上高額打賞或者高額消費的問題，關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)平臺嚴(yán)格落實用戶實名制，不僅實名注冊，還要進行實名認證，防止假冒他人身份、借用他人身份進行注冊登記，在此基礎(chǔ)上，限制未成人的消費行為，特別是明顯超出其年齡、智力的巨額消費行為。

　　針對此次《意見》的發(fā)布，趙占領(lǐng)認為，這個司法解釋依據(jù)民法總則、合同法等法律，對于未成年人參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”行為的效力做出更有針對性的規(guī)定。這個解決的是法律認定的問題，而事實認定方面，還是需要監(jiān)護人就未成年人的充值行為進行舉證。

　　（原標(biāo)題：未成年人充值游戲遭遇退款難騰訊游戲：成年人借未成年人之名惡意申訴情況頻發(fā)）

總結(jié)

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