文/游云庭

　　羅永浩直播賣爛花，為什么他沒有法律責任還要賠款？

　　微博消息，520 是玫瑰消費高峰，但羅永浩直播銷售的花點時間公司的玫瑰卻在 5 月 20 日被很多消費者投訴，因為收到的玫瑰花瓣打蔫和腐爛了。針對此次爛花事件，羅永浩在微博稱：決定對所有購買該玫瑰的用戶將進行雙倍的現金返還。

　　實際根據法律，羅永浩這個主播沒有義務就這次的玫瑰爛花事件賠償消費者，那為什么他還要退一賠一？今天就和大家聊一下，直播帶貨的主播應該對其帶的貨有怎樣的法律責任。

　　一、為什么羅永浩直播賣爛花不用負法律責任？

　　這次的爛花事件理論上有三方主體：主播，消費者，銷售商。羅永浩這個主播負責導購和推薦，法律上就是廣告代言人，花點時間公司是銷售商，買花的朋友是消費者。

　　雖然是羅永浩推薦，但買花的交易法律上是發生在銷售商和消費者之間的，如果花有質量問題，消費者就應該找花點時間公司退賠。就好比你看了名人代言的產品廣告去超市買東西，東西不好，一般會找超市退賠，不會找代言人。在這個事情里，羅永浩就是代言人，一般情況下，法律上他不用對直播帶的貨的質量問題負責。

　　那哪些情況下直播主播要對帶貨的質量負責呢？一種是沒有盡過基礎的審核義務，如果銷售商有沒有營業執照，或者是法院上榜的失信人，銷售的產品沒有取得相應政府許可，比如銷售食品時賣了三無產品，銷售電器時賣了沒有經過安全認證的電器，主播就要承擔法律責任了。

　　為什么只要求基礎審核義務？因為和消費者發生交易的實際是銷售商，所以質量問題主要他們來負責。但商業上，知名主播責任反而重，這個后文會詳述。

　　另一種是主播推薦了其沒有使用過的商品或者未接受過的服務，或者是虛假陳述，做了假廣告，特別是關系消費者生命健康的商品或者服務，主播做了虛假廣告，造成消費者損害的，此時，主播也要對帶貨的質量承擔責任。

　　這次出質量問題的是鮮花，賣鮮花不需要特別的政府許可，也不涉及生命健康，花點時間公司也是有營業執照的，所以法律上羅永浩無需負責。

　　二、為什么羅永浩要主動賠付消費者？

　　前文已述，法律上羅永浩無需對這次銷售的爛花承擔賠付責任，但他為什么還是要向消費者賠錢呢？這個實際和商業模式有關。直播商業模式有兩個基礎：一個是互聯網，可以讓直播的商品信息即時的大規模分發傳送，這個是直播可以有巨大交易量的保證；另一個是直播主播的正向知名度，正向知名度容易讓消費者產生人身信任，所以他們才會在直播中購買主播推薦的產品，這個是直播模式的信用基礎。

　　而直播銷售產品質量一旦發生問題，這兩個基礎就會受到損害，反向效應也是威力驚人的，因為直播銷量巨大，所以受影響的消費者人數也會眾多，消費者是在互聯網上關注直播的，同樣會在互聯網上吐槽產品質量和直播播主的推薦行為，所以一旦直播銷售產品有質量問題，就很可能發生消費者大規模的吐槽，主播的正向知名度會迅速變成負面知名度，公眾可能會對其不再信任。從小處說，這會導致直播的商業模式就無法繼續，從大處來說，這個主播以后在江湖上做什么都很難了，因為口碑沒了。

　　筆者記得很清楚，羅永浩在 5 月 15 日的直播中說，如果直播翻車，大家不要罵我們，大家應該鼓勵我們翻車，因為我們每次翻車，買相應產品的消費者都會獲得很多利益（也就是羅永浩團隊的額外補償）。為什么會這樣？其實羅永浩怕的是消費者的負面評價，所以其要給消費者額外補償，以平息對其不利的輿論。

　　三、生鮮品類的直播法律上可以做哪些改進？

　　通過對羅永浩直播的觀察，筆者發現直播銷售的生鮮產品更容易產生質量問題。之前羅永浩就被吐槽過小龍蝦的生產日期問題，消費者收貨時發現漲袋問題，這次則是鮮花不鮮。

　　生鮮產品容易發生問題和生鮮類產品自身容易變質、運送時對物流配套要求較高，也不排除生鮮產品銷售商因為直播出貨量大，故意將不新鮮的產品發給消費者。而主播對此很難進行有效的掌控，所以，主播在推薦該類產品時會面臨較大風險。這個問題，其實可以在法律上做一些預防工作。

　　法律上，主播可以從被動和主動兩方面來加強對自己的保護。被動的，主播可以在簽合同時提高銷售商的違約責任，迫使其更好的履約。比如設置更高的保證金和賠付標準，把違約和消費者微博投訴次數掛鉤，讓銷售商在發生質量問題時承擔更重的違約責任，倒逼其提高質量。

　　主動的，可以把物流的運送標準、產品的出廠監控標準、物流的監控標準，生鮮產品的溯源標準都進行明確的約定，并且和第三方專業公司進行監控對接，主動防止問題的發生。雖然這樣做成本會比較高，但考慮到生鮮導購也是個很大的市場，如果誰能第一個拿出成熟的方案解決生鮮產品質量問題，就可以獨享這個市場，所以這個事情還是值得嘗試的。

　　最后，雖然這次 520 玫瑰爛花事件給很多消費者不好的體驗，但筆者還是認為，消費者直播時買東西也是有保障的。事實上，和消費者日常購買行為相比，直播購物還多了三重保障：1、知名主播的信譽擔保，這個前文已述。2、直播平臺對主播的約束，以羅永浩為例，其直播平臺是抖音，如果其帶貨質量一直有問題的，抖音可能會終止和其合作。3、電商平臺對銷售商的約束，直播帶貨完成交易的平臺是各大電商平臺，如天貓、京東、抖音電商，他們都有成熟的消費者保護制度，一旦發生問題，電商平臺的介入對糾正銷售商侵害消費者合法權益也會有很大作用。

　　多啰嗦一句，無論在線上還是線下，直播還是逛街，消費者買東西最大的保障還是自己理性消費，保持判斷力。

　　本文作者：游云庭，上海大邦律師事務所高級合伙人，知識產權律師，電話：8621-52134900，Email: yytbest@gmail.com，本文僅代表作者觀點。

總結

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