自4月30日豐巢發(fā)生未經(jīng)用戶允許，私自將快遞投入豐巢快遞柜并扣費(fèi)事件，就不斷有小區(qū)開始對(duì)豐巢進(jìn)行抵制，目前，在上海、南京、杭州等多個(gè)城市陸續(xù)有114個(gè)小區(qū)停用原有的豐巢快遞柜

。并且不少小區(qū)開始自費(fèi)購(gòu)買快遞柜，導(dǎo)致快遞柜近一周內(nèi)的交易額暴漲1400%！

從批發(fā)平臺(tái)可以看到，一個(gè)快遞柜的價(jià)格大概在3萬元左右。

而通常一個(gè)小區(qū)里會(huì)放置十臺(tái)以上的智能快遞柜，這樣算下來，也是一筆不小的開支了。但很多業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)自費(fèi)購(gòu)買快遞柜的行為卻表示強(qiáng)烈支持。

為什么業(yè)主們對(duì)豐巢收費(fèi)的抵制情緒如此高漲呢？

事實(shí)上，豐巢推出的是會(huì)員制，對(duì)于超時(shí)未領(lǐng)取的快遞將收取0.5-3元的費(fèi)用。

這看似“合理”，提高了快遞柜的使用效率，但因?yàn)橥菩性撌召M(fèi)制度時(shí)的兩大問題，導(dǎo)致用戶們十分不滿。

第一點(diǎn)是，未經(jīng)允許，私自投放快遞并計(jì)費(fèi)。

第二點(diǎn)是，超時(shí)的時(shí)間設(shè)置不合理，豐巢規(guī)定超出12小時(shí)未取出快遞就需要付費(fèi)。

因?yàn)槲唇?jīng)允許就收費(fèi)，這是“霸道”的，豐巢完全站不住腳。

而12小時(shí)就算超時(shí)，更是離譜。不少快遞員都是晚上才投遞快遞，這是要讓用戶大半晚不睡覺去取快遞呢？還是第二天一大早起來收了快遞帶去公司呢？所以12小時(shí)超時(shí)收費(fèi)更不合理了。

連中消協(xié)也表態(tài)，合理保管期限內(nèi)再額外收費(fèi)，是不合理的。

另外，豐巢收費(fèi)風(fēng)波鬧得一發(fā)不可收拾，也和豐巢的表態(tài)有關(guān)，豐巢在對(duì)待用戶的質(zhì)疑幾次都采取了傲慢、強(qiáng)硬的姿態(tài)。

豐巢的CEO表示，如果消費(fèi)者不想用豐巢代收快遞，那么快遞員就不會(huì)把快遞送到你手里了。這種“你們不想用就別用了”的姿態(tài)，才會(huì)進(jìn)一步燃起大眾的怒火，所以才出現(xiàn)了業(yè)委會(huì)委托小區(qū)物業(yè)自費(fèi)花大錢買快遞柜的事情。

如果豐巢在接下來，還不肯放平心態(tài)，好好聆聽用戶的需求，那么它可能離涼涼真的不遠(yuǎn)了。畢竟沒有誰脫離了用戶，還能高昂著頭顱，一直傲慢下去。

總結(jié)

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