近日有網(wǎng)友曝料稱，在北京使用貨拉拉搬家，不到 2 公里的距離被收費 5400 元，包括平臺費用 440 元、人工費用 330 元、搬運費(5 元 1 米)。

　　隨后，貨拉拉客服回應(yīng)稱這是炒作行為，如果用戶覺得不合適可以拒絕支付。下單時交的只是公里數(shù)費用，不包含停車、高速、搬運、超時等候費用，而且搬運費用沒有統(tǒng)一標準，需要與搬運工協(xié)商議價。

　　不過 5 月 6 日晚間，貨拉拉官方發(fā)表了一份正式聲明，詳細解釋了事情經(jīng)過，并推翻了此前客服的說法。

　　貨拉拉透露，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貨拉拉平臺司機豆某 5 月 4 日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運情況下向兩位用戶索要高價搬運費，后用戶以轉(zhuǎn)賬形式直接向司機支付 3000 元。

　　貨拉拉表示，豆某行為嚴重違反平臺規(guī)則，已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。

　　對于客服指責炒作的回應(yīng)，貨拉拉稱客服在不了解事情經(jīng)過的情況下，擅自回復(fù)，對兩位用戶造成了二次傷害，已在公司內(nèi)部予以通報和嚴懲。

　　作為補償，貨拉拉免除了此單運輸和搬運費，承擔用戶因此造成的購置門鎖等一切后續(xù)花費，并希望與用戶協(xié)商補償精神傷害。

　　此外，貨拉拉還公布了四條整改措施，包括設(shè)定平地搬運費標準、優(yōu)先推送搬運經(jīng)驗豐富和良好服務(wù)評分的司機、引導(dǎo)用戶通過 App 支付費用并提供申訴通道、改善客服態(tài)度和溝通方式。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的不到2公里收费5400元？货拉拉：司机封号清退、并非炒作的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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