2019年4月8日晚，華為在國內舉行了P40系列新品發布會，正式公布了P40系列的國內價格，同時在發布會上亮相的還有華為首款沖擊高端領域的大屏產品——華為智慧屏X65。整場發布會的內容，涵蓋了智能手機、智能穿戴設備、智能家居等多個領域，側面展現了目前華為全場景生態布局的密集度與完整性。最近，我們有幸與華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平進行了深度交流，他向我們闡述了華為是如何應對疫情所帶來的市場沖擊，同時堅定的表示了在今后的5G之路上，華為在迎來轉型的同時，將堅持以用戶體驗為核心，全面落地“全場景智能化體驗”的發展方向。朱平認為，達成“協同”，才是能夠抓住5G機遇的關鍵。

華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平

穩健部署，從容應對，終將“逆風而上”

2020年，一場突如其來的疫情幾乎打亂了整個行業的節奏。受疫情影響，很多手機廠商的線下銷售服務都遭遇了巨大的沖擊。反觀華為，在疫情期間，得益于其運營團隊豐富的應對能力以及平時積累的相關基礎準備，通過溝通與部署，保障了在疫情爆發期間得以維持正常的高標準服務質量。

做好對于員工、對于合作伙伴，對于消費者們安全防疫的工作，是疫情期間華為首先要做的，包括所有門店的衛生情況、器具的配備、口罩的供應等等都要按照當地的要求去執行。其次，通過線上的形式，包括用WeLink等互聯網交流的手段，華為在疫情期間對內部員工進行了頻繁的培訓、學習與交流，并且在疫情期間基本上沒有中斷。通過這些靈活的隨機應變，華為與合作伙伴，與消費者之間的服務工作，保持著持續高效的狀態，一直在有條不紊的進行著。在保證員工、合作伙伴以及消費者健康的同時，華為通過線上這種“安全”的方式去向消費者傳遞他們對服務的信心，對品牌的認可，對這種關懷的溫度。

同時，華為也利用疫情期間的空閑時間，通過線上培訓的方式去提升員工的服務水平。尤其是今年華為著重推行的“全場景智慧生活”，這是華為在2020年非常重要的，要在大中華區落地的一項政策，疫情期間通過組織“線上訓練營”的方式，目前看來落地情況十分可喜。

線上培訓

有能力，有布局。華為在疫情期間做了許多十分重要且有意義的決策，為用戶以及整個社會，都起到了一定的幫助。通過不懈的努力，華為在2020年第一季度行業整體呈下滑趨勢的情況下，實現了穩健的“逆向增長”。除了傳統的手機方面，另外包括PC、平板、可穿戴、音頻這些產品，結合“全場景戰略”的落地，都實現了不同程度的增長。有了銷量的支撐，以及消費者在體驗上的良好反饋，華為充滿了信心。

從線下來看，像北京等一線城市，線下客流的減少是非常明顯的。但是華為同時也看到進入3月份之后大部分城市進入到復工復產的狀態，于是在保證安全的基礎上，去恢復一些正常的活動。同時保證線上電商的穩定增長，實事求是地根據不同地區的需求，去部署產品服務，目前來看，華為預估今年總體上還是平穩的一年。

全場景智慧生活的落地，是一場對于“用戶體驗”的轉型

說道今年華為著重推行的“全場景智慧生活”，首先不能不提的就是隨著P40系列一同發布的EMUI10.1操作系統了。華為本身并沒有將EMUI10.1單純的定性為“系統UI”，通過它強大的結構以及分布式的開放型生態，EMUI10.1具備了提供全場景能力的可能性。通過EMUI10.1非常強大的系統級軟件能力，從底層打通了生態中各終端之間的聯動，實現華為“1+8+N”的生態建設目標。

華為授權體驗店

作為華為“全場景智慧生活”中不可或缺的重要一環，“超級終端”的概念最近頻繁的出現在華為發布會以及媒體的各項宣傳中。其實“超級終端”的上限和EMUI能力息息相關，因為朱平認為，華為所有生態落地的時候，消費者最直接能夠感受到的“觸點”，就是軟件的能力，包括在社交、通信、移動辦公，智慧出行、影音娛樂等方面，EMUI10.1強大且豐富的特性，給予了華為在構建生態過程中，十分有力的保障與充足的想象空間，“1+8”分類下，9大品類的終端設備之間得以相互協同，同時保證整個生態運作過程中的效率與安全性。

有了系統與芯片共同構成的“強大底座”，通過Hilink將幾個產品線聯結起來，在消費者體會到華為生態的價值之后，用戶粘性自然也就會隨之增加。在華為看來，“超級終端”不僅僅是一個終端，更不僅僅是手機，它應該是一個“集成”，至少是“1+8”的集成。

之所以“華為生態”的體驗能夠越來越具有獨特性，越來越具有跨界的價值，除了技術架構上的優勢外，對于整個品牌的運維能力也是一項不小的挑戰。在這其中，線下體驗店的進展尤其重要。據朱平介紹，目前華為擁有的市級體驗店已經達到了1800多家，縣級體驗店3000多家，同時在鄉鎮區域內也有3000多家的體驗店，包括在深圳福田區的卓悅中心，即將于5月份開店的“華為智能生活館”在內，通過在全場景落地互動上的探索，期望能讓用戶切身的體驗到全方位的華為生態服務。一個店能夠支撐起這么多品類的體驗、服務，這對其店員的知識掌握，同步能力的協同來說都是不小的挑戰。比如說華為學堂，在目前拓寬品類的基礎上，華為在未來還將提升它的覆蓋面，同時把深度做深，專業度做深，互動度做好，讓消費者愿意進行不斷的互動，讓他們參與體驗。所以華為學堂這一個項目對于華為本身來講就是一項很大的挑戰，但同時也是一個進行“用戶教育”的很好的契機。未來華為學堂將不僅僅局限于線下，還會同步推行到線上，推到華為官網與電商平臺，形成線上線下的“分布式觸點”。

華為授權體驗店

對內的人才培養上，無論是華為內部的特訓營機制也好，還是日常的賦能機制也好，通過華為大學以及隸屬于各部門自己的培訓學院，華為在也在極力的從內部提升員工的能力。朱平在這方面提到了華為內部這兩年推行的員工發展機制，通過建立“員工發展委員會”，將委員會與分委會的工作延伸到最前端，保障每一個地市，每一個電商的平臺，每一個體系的團隊，能夠通過這個機制去保障賦能和員工的“榮譽感”。通過建立這種“非物質激勵”的信用回溯評價機制，去真正的調動員工不斷地學習，不斷的進步。通過工作中對員工點點滴滴的關心，讓員工們知道他們所有的工作是被關注的。

5G業務穩步提升，互聯互動成為未來產品發展的關鍵

近半年來，華為發布了許多“現象級的產品”，包括首款搭載了麒麟990 5G芯片的Mate30系列、華為Mate X折疊屏系列以及現如今的P40系列和華為智慧屏系列，都給消費者留下了相當深刻的印象。從4月8日到現在大約10天左右的時間，華為P40系列銷量喜人，和去年的Mate30系列相比有所提升，消費者對于它的攝影能力，對于EMUI10.1，對于屏幕的如絲順滑、流暢度，還有在5G的連接的性能，都持著比較認可的態度，目前華為內部對P40系列的未來潛力十分看好。

華為授權體驗店

而隨著疫情的發展，大家對于健康、對于運動的需求愈發高漲，與之一同崛起的，還有人們“科學運動”意識的崛起。而華為目前希望通過旗下智慧屏所內置的AI智慧健身功能、以及GT2手表等硬件方面的支撐，通過多設備協同等方面，讓用戶更加便捷準確的去掌握科學的運動方法。

朱平向我們透露了一個數據，目前，包括GT2手表在內，華為的智能手表占據了國內市場40%的市場份額，位居第一。華為今后會在運動健康領域持續鉆研，通過智慧屏、可穿戴設備以及手機本身等各種產品形態，向用戶宣傳“健康運動”的理念，同時，這方面的功能上，華為后續還將加入對身體機能的檢測、分析等相關方面的運動指導功能，當然不排除后續將會有新的形態的產品推出，最終呈現給用戶更加專業、科學，符合用戶需求的運動相關的產品與體驗。

對于之前提到過的企業智慧屏，朱平表示，企業智慧屏在產品形態與產品能力上，將更多的為政企提供一些定制化的終端服務，尤其是在需求較多的是PC、平板以及一些會議系統，視頻會議上，華為的智慧屏、WeLink、暢聯等和這些需求都是高度契合的，可以很好地幫助企業去解決這些通信的要求，所以未來華為將把對政企的一些合作機制與客戶的服務工作系統的梳理與對接起來，以此來向更多的企業提供完善的通訊交流解決方案。

華為授權體驗店

鑒于近日華為nova7系列手機的發布，華為方面認為，面向年輕消費群體的nova7系列其用戶需求量一定會比此前的Mate 30系列以及P40系列更大。這款“輕旗艦”上所搭載的麒麟985 5G SoC，目前來看它的市場競爭力十足，對于這款5G芯片的市場前景，華為對其報以了很大期望。

實現線上與線下同頻的到店服務，落實“全場景”下的一站式用戶體驗

“全場景下的智慧體驗”可以說是今年華為主推的首要政策。實際上在面對生態下多產品的服務介紹，對于每一位華為體驗店的店員來說都是一項挑戰。“溫度服務”的推出，不僅要求華為的店員至少是“一專多能”，一專就是把自己的領域做的非常專業精通，而多能就是通講能力也要具備。比如說PC、比如說智慧屏，在各個領域上的專業度成為華為評估服務質量的重要因素。僅僅短短幾個月的時間，華為快速地將智慧屏的支撐能力覆蓋到全國的大部分地方，同時在PC業務方面，目前華為的線下專營店基本上可以支撐對PC服務與維修的支撐。

“溫度是基礎”，但在其之上的是專業，尤其是在智能終端領域。

同時對于線上的用戶體驗，華為同樣沒有松懈。線上的電商平臺同樣配備了專業的服務團隊，你甚至可以通過VR的方式，在線上觀看場景體驗。而在此服務的背后，是基于華為團隊大量的內容制作的支持。目前，電商運營是華為線上運營項目的重點，尤其是在PC、Pad等這些非手機產品的項目上，它們在線上占比非常高，而華為的運營團隊在這方面能力的投入是非常巨大的，后續華為團隊在這方面的創新與投入還會進一步加大。相關的人才需求也會激增。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的华为未来的5G转型之路：打造以用户为主的全场景智能化体验的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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