澎湃特約評論員 畢舸

同樣的VIP會(huì)員，用iPhone充值比安卓手機(jī)貴；花錢購買VIP本想免除廣告之?dāng)_，然而廣告似乎一個(gè)都不見少；買了VIP會(huì)員，還單獨(dú)買了下載片源或音樂，可是VIP過期后，購買的下載資源也不能觀看……據(jù)媒體報(bào)道，類似的“VIP”只收費(fèi)不服務(wù)現(xiàn)象還有不少。

也因此，4月8日，浙江省消保委約談了愛奇藝、騰訊視頻等11家音視頻平臺，指出它們存在廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳；默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，開通容易取消難；增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目等問題。但目前看來，用戶的痛點(diǎn)仍然無法解決。

重收費(fèi)不重服務(wù)的“VIP”侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。然而視頻平臺明知用戶不滿，也面臨輿論監(jiān)督和消保委約談的外部壓力，卻沒有實(shí)質(zhì)性改進(jìn)動(dòng)作。原因恐怕有二。

一來，前幾年為了爭奪視頻風(fēng)口，各大視頻平臺投入巨大，動(dòng)輒數(shù)十億的虧損。長期的虧損顯然不符合商業(yè)規(guī)律，視頻平臺必須向投資人做出交代。而在視頻平臺眼中，僅靠“VIP”單次收費(fèi)無法填補(bǔ)投入缺口，需要設(shè)計(jì)更多的增收路徑，這就讓用戶發(fā)現(xiàn)，所謂的“VIP”權(quán)益變成了視頻平臺的單方面解釋權(quán)。

而更為關(guān)鍵的問題則是，消費(fèi)者群體在與視頻平臺的博弈中處于明顯弱勢。近年來，視頻行業(yè)的集中效應(yīng)日趨明顯，幾個(gè)頭部視頻平臺掌控著絕大多數(shù)視頻內(nèi)容資源。這就意味著，一旦頭部視頻平臺不斷尋求更多利益回報(bào)，消費(fèi)者除非放棄視頻內(nèi)容消費(fèi)需求，是難以說“不”的。

對于消費(fèi)者而言，雖然花錢購買“VIP”的服務(wù)質(zhì)量不佳，但如果不充值購買，也就與優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容供給無緣。

也因此，抱怨歸抱怨，頭部視頻平臺的用戶仍然咬著牙買單，這又間接助長了視頻平臺的“底氣”。從經(jīng)濟(jì)人理性的角度來看，只要企業(yè)的直接損失和間接損失之和小于經(jīng)濟(jì)收益，其行為就不會(huì)更改。

對于視頻平臺“VIP”重收費(fèi)不重服務(wù)，也有用戶憤起抗?fàn)帲热缛ツ昃W(wǎng)絡(luò)劇《慶余年》大熱，騰訊視頻、愛奇藝兩家視頻平臺手牽手開啟“超前點(diǎn)播”服務(wù)，律師吳聲威、林健起訴愛奇藝與騰訊，要求兩家視頻網(wǎng)站確認(rèn)VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議下的多條條款。但這一維權(quán)案例尚無下文。而對普通用戶來說，維權(quán)所付出的時(shí)間、精力等成本與預(yù)期賠償不成比例，也就不可能形成集體訴訟現(xiàn)象。

面對消費(fèi)者自行維權(quán)難的現(xiàn)實(shí)困境，還需制度救濟(jì)。比如包括浙江省消保委在內(nèi)的各地消保委，可以代消費(fèi)者發(fā)起公益訴訟，讓視頻平臺的違法違規(guī)成本大幅度上升，有效遏制其把“VIP”變成亂收費(fèi)的沖動(dòng)。

總結(jié)

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