編者按：本文來自微信公眾號“創業酵母”（ID:chuangyejiaomu），作者：張麗俊

　　楊煉最近發現公司的味道有點不對勁了，高層之間劍拔弩張，彼此有了不少矛盾和沖突，常常能聽見有人背后議論他人，表達自己的不滿。

　　而復工后，問題越來越明顯了，團隊成員有了越來越多的誤會和猜忌，相互看對方不順眼。

　　見到這種情況，楊煉十分擔憂。高管們是需要協同的，如果帶著情緒去工作，可能無法配合得好，對業務和組織造成很大的傷害。

　　因此，楊煉有一個直接的問題，該怎么樣化解內部矛盾凝聚人心？

　　什么是裸心會

　　人與人的交往中，一定會產生許許多多的問題，對他人也無法做到完全信任。那么怎么讓一同共事的員工、管理層、HR 之間建立信任呢？阿里為了解決這個問題，在內部創新了一個工具——裸心會。

　　什么是裸心會？它是團隊建立信任非常重要的一個方式，阿里主張“赤誠相見”，大家要打開自己的內心，講講自己是如何成長起來的，講個人的過去和童年，在相互的傾聽和交流中，你了解別人的故事，真正認識別人，別人也因此而了解你。

　　裸心會和喬哈里窗理論相通，該理論認為真正有效的溝通，只能在開放區進行，在這一區域內，雙方了解彼此，溝通的信息可以共享，溝通的效果才能令人滿意。因此，在職場中，要盡可能擴大開放區，縮小盲目區、未知區和隱藏區。

　　裸心會的邏輯正是如此，擴大開放區，將心里最真實的東西拿出來在團隊里做互動和流動。打開自己后，大家才能夠相互包容和接納。團隊只有充分信任，在一起時才能團結一致。

　　所以裸心會是非常重要的，使用好它，能夠幫助團隊化解矛盾和沖突，也能夠增強團隊的凝聚力。

　　在酵母直播間，很多人問 Cherry：裸心會應該該怎么做呢？具體有哪些流程？又有哪些值得注意的地方？

　　裸心會的流程

　　Cherry 老師給大家總結開好裸心會的五個步驟。

　　第一，確定主題。主題不同，聚焦點就不同，比如說是一個完全陌生的團隊，顯然需要增加彼此的認知和信任；如果團隊是不團結的，重點要討論如何解決彼此不欣賞的問題；若是要解決老板與員工之間的沖突，就要設計如何解決員工與老板的之間的問題。

　　第二，團隊活動。確定主題后，要進行團建活動，我建議最好采取運動項目，比如蹦極、登山等。讓身體高度參與，人在運動的過程中，是最容易打開的，會忘掉過往的不開心，全身心投入到當下的場域內。當運動導致身體的疲憊時，也會需要同事的幫助。你沒有力氣，同事可以幫你一把，增加人與人之間肢體的接觸。

　　第三，營造氛圍。經歷過白天的團建后，晚上開裸心會時要營造感性的氛圍，在酒、香檳和舒緩的音樂的熏染下，同事們放下負擔，大家席地而坐，喝著酒，敞開心扉，有經驗的主持人引導大家傾訴，讓大家放開了表達。

　　第四，傾聽觀察。在這個過程中，要學會傾聽，當員工在講心路歷程和與同事的矛盾沖突以及個人的奮斗時，管理者要思考他是一個什么樣的人，是感性的還是理性的；哪些地方是有問題的，哪些地方值得鼓勵，哪些地方是優秀的值得大家學習。通過傾聽，判別他是一個怎樣的人。

　　第五，流程主線。裸心會的主線設計就是昨天、今天、明天。一個人長成今天的樣子，是由他的昨天決定的，改變不了一個人的昨天，所以長成了獨一無二的自己。

　　但是今天決定了明天，通過昨天的信息，知道什么人扣動過他的心靈扳機，遭遇到最大的人生挫折是什么，什么事讓他有了最大的成就感。當你了解一個人的本質后，對人就沒那么苛刻了，能理解對方的不易。

　　今天就是現在面臨的困惑和成就感，今天的矛盾和沖突，這個過程要做到直言不諱。講完昨天和今天，就輪到明天，有一個經驗告訴大家，可以鼓勵大家畫美好的樣子，畫認為幸福的生活。你會發現，大家想要的幸福生活都殊途同歸，為了抵達彼岸，所以我們更要努力好今天。

　　開裸心會的注意事項

　　在開裸心會前，有三點值得注意，它們將決定裸心會是否能開得成功。

　　1. 先查看團隊狀態

　　2. 會前正心態、明規則

　　3. 視人為人

　　要知道每個人都有自我保護的意識，因此在裸心會上，你會發現有的人會表現出來盛氣凌人的強勢；也有的人呈現出來的是消極保守的一面，讓你覺得這個人江湖老道處事圓滑；也有人表現出來的是當一天和尚撞一天鐘，無欲無求的狀態；當然也有人表現出來的是處之坦然調整自身蓄勢待發的隱忍，總之每一個人的狀況是不一樣的， 千人前面。

　　所以，開裸心會前，首先去了解我們團隊的狀態。知道大家是怎樣一個樣子，這樣也有利于后續裸心會的開展，要選擇一個恰當的時機開展裸心會。

　　我們要明確一點，沖突不是任何一方的事，所謂一個巴掌拍不響，解決沖突要先讓矛盾雙方了解彼此的訴求，所以有效傾聽非常重要，避免攻擊性的語言，而是要了解彼此的真實想法，洞察對方的真正訴求，這才是溝通的首要條件。

　　要與參與裸心會的人達成共識，裸心會必須坦誠，既不是催淚會，更不是為了批斗某一個人。目的是為了解決信息差的問題，是彼此的開誠布公，也是相互檢視的真心話大冒險，更是彼此內心最深處的交流。

　　視人為人這一點尤為重要，在裸心會時，你要把同事看得和你同樣重要，無論是老板，還是一個普通職員，大家都是平凡人，切記老板不要高高在上。要堅定一點，只要是人，那么他的身上一定有很多不如意的地方，當然也有非常優秀的一面。所以，你要把他當做一個有血有肉的人，如果不能視人為人，是一定開不好裸心會的。

　　裸心會是團隊協同的第一步，它能夠在團隊中快速建立共識和共性的行為習慣，從而形成團隊的文化以提升效率和戰斗指數，因此如何開好裸心會對于管理者而言是很重要的一門功課。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的裸心会，阿里人“上下同欲”的秘密武器的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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