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　　文丨財(cái)經(jīng)無忌

　　我們生活在一個(gè)“便捷時(shí)代”。這個(gè)概念是硅谷正在兜售，而我們迫不及待購物的核心所在，但許多人似乎都還沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，終有一天，人們要為一切看似便捷的生活付出代價(jià)。”

　　——埃里克·韋納

　　01、被莫名奇妙扣掉的 98 元

　　如果不是因?yàn)榕笥雅既婚g提到的一款游戲，或許這篇文章并不會(huì)誕生。

　　眾所周知，作為一個(gè)非常熱衷于寫游戲選題的人，我本人其實(shí)并不怎么愛玩游戲（才怪），

　　但這并不妨礙我擁有著一段在某個(gè)莫名其妙的下午，和一款非常莫名奇妙的游戲斗智斗勇的神奇經(jīng)歷。

　　事情的起因是這樣的，在一個(gè)風(fēng)和日麗的午后，我從手機(jī)里的一個(gè)“學(xué)習(xí)群”中得知，在《瘟疫公司》這款游戲被下架的第二周，某不知名公司照著它的模板，完全倒著復(fù)制了一款名為《疫情解藥》的游戲。

　　光聽名字就能知道，復(fù)制者手法有多么低劣，無非就是把此前《瘟疫公司》里的所有文件都照抄了一遍，然后把病毒感染人類的模式調(diào)換成疫苗消滅病毒的進(jìn)程。

　　本著不信邪的指導(dǎo)思想，在下載游戲并試玩了一會(huì)兒之后，結(jié)局并沒有讓我感到失望，它真的是這么干的。

　　如果不出意外的話，這款贗品應(yīng)該在幾分鐘后靜靜地躺在手機(jī)主板用于儲(chǔ)存被刪除信息的角落，等待著系統(tǒng)的抹除，然而，三天之后發(fā)生的一件事，卻讓我不得不低三下四，重新將它“請(qǐng)”回了手機(jī)界面。

　　這件事就是，我收到了一條銀行發(fā)出的 98 元的扣費(fèi)短信。

　　在冥思苦想了一天，排除了所有可能的選項(xiàng)之后，我的思緒再度集中在這款“東施效顰”的游戲上。

　　剛剛打開 Apple Store，映入眼簾的一條消息就讓我的內(nèi)心“咯噔”了一下，來自評(píng)論區(qū)的一位用戶正在歇斯底里的咒罵游戲開發(fā)者和一周 98 元的防廣告付費(fèi)上。

　　那一瞬間，我意識(shí)到自己可能接近答案的真相了。

　　果然，在打開游戲的一瞬間，一切都水落石出。

　　找找看拒絕付費(fèi)的選項(xiàng)藏在哪里

　　估計(jì)是因?yàn)楸贿@個(gè)界面誘導(dǎo)消費(fèi)的用戶太多，瘋狂的投訴和差評(píng)之下，游戲開發(fā)者痛定思痛，決定先打個(gè)三折安撫一下大家的情緒……

　　并沒有什么用好嗎，而且更讓人生氣了。

　　現(xiàn)在回憶起來，自己當(dāng)初應(yīng)該和下面的那些評(píng)論者一樣，太想看看這款“睿智”游戲的真面目，以至于被垃圾廣告鉆了空子。

　　當(dāng)然，故事到了這里，后續(xù)應(yīng)該就是以取消訂閱，退回付款告終了。

　　然而，后面的某一天里，同樣氣不過的朋友告訴我，通過某些“不可描述”的方法，他在俄羅斯版的“天眼查”Rusprofile 上，找到了這款游戲的制作方：Action Portal。不過，Rusprofile 所提供的資料顯示，這家公司似乎并沒有任何雇員，而且注冊(cè)地遠(yuǎn)在俄羅斯的新西伯利亞州的一棟辦公大樓內(nèi)。

　　更有趣的是，這棟辦公大樓內(nèi)剩下的所有房間，幾乎都一個(gè)名為諾維科夫的人用來注冊(cè)各式各樣類似的游戲公司，而這位大兄弟雖然名字聽起來像是俄國人，但旗下這些公司在 Apple Store 上發(fā)布的換皮游戲，卻全部都是中文版的。

　　不用說，這肯定又是哪位國內(nèi)老鐵在境外的皮包公司，然而整起事件中，最令我感到驚愕的是，借助于 Apple Store 這一付費(fèi)渠道，這位老鐵可以如此輕松的指揮一個(gè)距離我 3800 公里之遙的空殼企業(yè)，扣走我銀行賬戶里的錢。

　　幾天后，在網(wǎng)上瀏覽時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)“中招”的遠(yuǎn)不止我一個(gè)人：相比于那些莫名其妙地被 OPPO 等國產(chǎn)手機(jī)大幾十地扣費(fèi)、且不停續(xù)訂、摸不清如何取消的路人玩家來說，我簡直就是一個(gè)“幸運(yùn)兒”。

　　02、扣費(fèi)過于“便捷”，OPPO 之殤

　　為什么我會(huì)說我是幸運(yùn)兒，因?yàn)槿绻闱『檬前沧坑脩簦踔寥绻闱『檬蔷G廠 OPPO 手機(jī)的用戶——那么，在手機(jī)支付上，對(duì)于你的智商考驗(yàn)將是一層接一層。

　　由于國內(nèi)市場的特殊性，各大付費(fèi)渠道不僅五花八門，同時(shí)還互相排斥，消費(fèi)者綁定銀行卡還不行，還需要接入各個(gè)渠道的付費(fèi) SDK。

　　拋開公立的 Apple Store，安卓手機(jī)之中，OPPO 商店，騰訊的應(yīng)用寶、360 手機(jī)助手、小米應(yīng)用商店各自割據(jù)，占山為王，各不相同的付費(fèi)規(guī)則之下，幾乎各家廠商又都在吹噓自己支付方式的便利，這也在無形中造成沖動(dòng)消費(fèi)和手機(jī)端亂扣費(fèi)的隱患。

　　此前，一份源自“聚投訴”平臺(tái)的報(bào)告，就曾指出了手機(jī)端普遍存在的亂扣費(fèi)現(xiàn)象。

　　數(shù)據(jù)顯示，自 2018 年 4 月起，惡意扣費(fèi)類投訴開始逐漸增長。2019 年 10 月之后，此類投訴大幅攀升。整個(gè) 2019 年，聚投訴平臺(tái)關(guān)于“惡意扣費(fèi)”的投訴超過了 48500 件，較 2018 年增長近 10 倍。

　　這之中，除了以面容識(shí)別支付而為文明的蘋果，主打快捷支付的 OPPO 手機(jī)成為了投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

　　如果你在百度搜索“OPPO 手機(jī)亂扣費(fèi)”，你將進(jìn)入一個(gè)“新世界”——有 127 萬條搜索結(jié)果，網(wǎng)頁顯示都排在十幾頁開外。

　　在“聚投訴”平臺(tái)的曝光中，關(guān)于 OPPO 手機(jī)扣費(fèi)的控訴，主要集中于三點(diǎn)。

　　一是 OPPO 應(yīng)用商店內(nèi)良莠不齊的軟件，許多軟件甚至自帶五花八門的廣告，這些包含著“試用”、“紅包雨”、“點(diǎn)擊就送”字樣，或是把“拒絕”選項(xiàng)通過美術(shù)設(shè)計(jì)讓人掘地三尺也難以找到的廣告，不僅直接誘導(dǎo)著用戶的消費(fèi)，同樣為相關(guān)法規(guī)所嚴(yán)厲禁止。

　　另一邊，OPPO 商店自身，也存在著對(duì)部分軟件審核不嚴(yán)的問題，在一份價(jià)值 700 多元的投訴單中，梁女士 6 歲的孩子在 OPPO A11X 手機(jī)在自帶的應(yīng)用商店下載了弓箭手大作戰(zhàn)的游戲，期充值不斷，而經(jīng)由她本人的調(diào)查，意外發(fā)現(xiàn)這款游戲的實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)竟然可以手動(dòng)跳過，并且充值前完全不需要提供任何年齡的資料。

　　最后，和許多主打快捷支付的手機(jī)廠商一樣，OPPO 手機(jī)同樣可以借助手機(jī)端的操作，實(shí)現(xiàn)小額的免密支付，這一支付方式在茫茫多的誘導(dǎo)廣告面前，同樣破綻百出。

　　同指紋支付和刷臉支付相比，這一支付方式無主動(dòng)授權(quán)、無醒目提示，無身份核對(duì)，無確認(rèn)金額等環(huán)節(jié)，“四無”之下，消費(fèi)者的權(quán)益實(shí)難保障。

　　這也造成了類似投訴平臺(tái)上，關(guān)于 OPPO 手機(jī)免密支付投訴率居高不下的現(xiàn)狀。在廣東此前的另一份投訴案例中，受制于疫情期間上網(wǎng)課的需求，家長為孩子購買了 OPPO 旗下的產(chǎn)品，然而在誘導(dǎo)開通免密支付的彈窗下，僅僅一個(gè)月時(shí)間，手機(jī)竟被以 5 元的金額連續(xù)扣費(fèi)多達(dá) 134 次。

　　在那之外，相較于支付便捷過程中客觀犧牲的安全性，主觀的忽視和冷漠還要更為可怕。

　　截至目前，上述這些投訴，絕大部分仍被標(biāo)記為“待解決”狀態(tài)，OPPO 客服的回復(fù)里，言語得體，口吻誠懇，然而涉及解決方案和退款方面，卻只字未提。

　　有相關(guān)從業(yè)人員在網(wǎng)上表示，遇到這樣的情況，品牌方通常都會(huì)一腳把皮球再踢給扣款的游戲公司，而類似這樣的“空殼”游戲公司，許多連官方網(wǎng)站都沒有，更遑論客服，最終，在這樣的“太極推手”之中，絕大多數(shù)的投訴只能“不了了之”。

　　當(dāng)然，據(jù)這位從業(yè)人士的說法，“送來的投訴也不會(huì)都不管，特殊時(shí)期還是會(huì)集中解決一下，對(duì)于那些不能解決的，也都會(huì)好好安撫。”

　　這一“特殊時(shí)期”指的是什么，人們內(nèi)心都明白。

　　截至這篇文章發(fā)布時(shí)，梁女士被莫名充值的 700 多元依然石沉大海，而慘遭數(shù)百次小額扣費(fèi)的廣東家長還在投訴界面里徒勞的不斷追問，她們似乎都相信，臨近 3.15 這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，那些惡意的玩笑，還能再度獲得被彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。

　　3 月 15 日夜，時(shí)針正在慢慢滑向零點(diǎn)，沒有人知道，她們內(nèi)心深處僅存的最后一點(diǎn)希望，是否正在破滅。

　　03、付費(fèi)渠道，反客為主

　　“加載過半天，扣費(fèi)一瞬間”，這句關(guān)于手游扣費(fèi)玩笑的背后，投射著整個(gè)游戲行業(yè)的普遍趨勢(shì)：

　　時(shí)至今日，游戲產(chǎn)業(yè)內(nèi)，渠道所承載的比重正在肉眼可見的日益加碼。

　　這一變化不僅反映在開發(fā)環(huán)節(jié)的弱勢(shì)，同樣也反映在付費(fèi)、推廣等后續(xù)環(huán)節(jié)的強(qiáng)勢(shì)上，這之中，付費(fèi)環(huán)節(jié)作為聯(lián)通游戲廠商、手機(jī)制造商、App 研發(fā)等多個(gè)部門的關(guān)鍵，在近年的風(fēng)口中，已經(jīng)愈發(fā)有了反客為主的跡象。

　　據(jù)某個(gè)國內(nèi)前 10 名的手游公司 COO 透露，目前手游分成大致在5：5 的比例，有一些 CP 與渠道分成比例為4:6，部分通過代理的手游 CP 拿到手的分成僅有 2 成。

　　而對(duì)于當(dāng)前的國內(nèi)游戲市場來說，支付同樣是扼住一眾企業(yè)發(fā)展的“命門”所在。

　　對(duì)于游戲企業(yè)來說，好的開發(fā)工作室可以收購；地推環(huán)節(jié)即使沒有巨頭的扶持，同樣可以艱難獲客；而支付環(huán)節(jié)，離開騰訊、阿里和手機(jī)自帶支付平臺(tái)，絕大多數(shù)游戲公司都只能顆粒無收。

　　眾所周知，2020 年的開端，疫情防控需求下的宅家經(jīng)濟(jì)，為國產(chǎn)游戲市場帶來了前所未有的利好。

　　整個(gè) 2020 年 1 月份，SensorTower 統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，總計(jì)流水突破億元的手游數(shù)量多達(dá)十余款，游戲主題也涵蓋 moba、二次元、養(yǎng)成類、策略類等多個(gè)品種。

　　另一邊，作為移動(dòng)游戲端的頭部品牌，春節(jié)期間，《王者榮耀》的峰值 DAU 一度達(dá)到了 1.2 億至 1.5 億之間，除夕夜高達(dá) 20 億的單日流水，也已經(jīng)打破了去年大年三十 13 億的記錄；《和平精英》的峰值 DAU 也在 0.8-1.0 億之間，雙雙創(chuàng)下歷史新高。

　　恐怖的流水背后，絕大多數(shù)的游戲企業(yè)卻只能“汪洋興嘆”，因?yàn)閷?duì)于他們來說，即便能夠做出向《王者榮耀》這樣的現(xiàn)象級(jí)手游，龐大的支付流水也將使得他們疲于奔命。

　　畢竟，除夕當(dāng)?shù)倪@ 20 億流水，不是 1 億 1 億的充值上去的，而是無數(shù)個(gè) 2 元、6 元、28.8 元匯聚而成的，對(duì)于專攻游戲研發(fā)的廠商來說，和微信、支付寶，亦或是手機(jī)品牌合作，幾乎是他們唯一的選擇。

　　作為一家立志要造手機(jī)芯片的廠商，OPPO 能否改進(jìn)手機(jī)支付的“漏洞”，減少用戶的投訴，我想，在技術(shù)上應(yīng)該不是難題，關(guān)鍵是他們想不想去堵這個(gè)漏洞？

　　我們?nèi)匀粺o法猜測，快捷扣費(fèi)是否是游戲廠商與手機(jī)品牌一場“共謀”——它還要偷偷抹掉消費(fèi)者多少不想追回的“零頭”，才能滿足自己悄悄蔓延的欲望？

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的快捷扣费：游戏厂商与OPPO们的共谋？​的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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