摘要

　　在支付寶的最新改版上，一個(gè)重要的變化已經(jīng)發(fā)生。

　　最近，被邀請(qǐng)參加了支付寶新版的內(nèi)部測(cè)試。看到測(cè)試版支付寶的第一印象是：?jiǎn)?，怎么變臉了?/p>

　　以外賣為代表的本地生活服務(wù)應(yīng)用，升到了第一屏最顯眼，最有流量的位置；第二屏則直接給我推薦了附近的餐飲、娛樂等服務(wù)。

支付寶內(nèi)測(cè)版本

　　我后來有機(jī)會(huì)參與了與螞蟻金服 CEO 胡曉明（花名孫權(quán)）的閉門交流，發(fā)現(xiàn)這次「變臉」還是值得說道一下的大變化。甚至在我看來，「變臉」是個(gè)表象，真正的發(fā)生的是支付寶「變心」了——它的追求有了根本性的變化。

　　數(shù)字化生活大提速

　　年初以來的疫情，讓職場(chǎng)人習(xí)慣了使用遠(yuǎn)程辦公軟件在家上班。而生活方面，外賣和送貨上門的需求和用戶習(xí)慣養(yǎng)成，也在全中國(guó)極其迅速地蔓延。

　　我記得 20 年前網(wǎng)絡(luò)還沒盛行的時(shí)候，有人做過一個(gè)通過不出門依靠互聯(lián)網(wǎng)活一周的行為藝術(shù)?，F(xiàn)在看來，二十年后，這種數(shù)字化生活因?yàn)橐咔?，成為了全中?guó)人民的集體日常。

　　中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量看起來增量已經(jīng)不大，但數(shù)字化生活這件事空間卻還大得很。這段時(shí)間，不僅僅把原來老年人這樣的數(shù)字化生活「釘子戶」都卷入進(jìn)來，全國(guó)很多還沒有接入到生活服務(wù)平臺(tái)，沒有進(jìn)入數(shù)字化生活系統(tǒng)的那些小餐館、小超市，因?yàn)橐咔椋谝淮伍_通了外賣、上門業(yè)務(wù)，為了生存第一次把業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上。

　　一個(gè)原本可能需要 3-5 年時(shí)間逐漸蔓延和滲透的趨勢(shì)，這幾個(gè)月一下子產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性的改變。

　　據(jù)胡曉明說，支付寶走向數(shù)字化生活平臺(tái)這件事，是幾年前就開始規(guī)劃，已經(jīng)在后臺(tái)做了大量的準(zhǔn)備工作。比如小程序生態(tài)的搭建、搜索等技術(shù)能力的準(zhǔn)備、地網(wǎng)能力的鋪設(shè)等。這次疫情，看起來是更早地讓他們邁出了第一步。

　　支付寶這個(gè)戰(zhàn)略方向的思考，這個(gè)追求的改變，其實(shí)挺容易理解。

　　作為電商巨頭，阿里在二十年前做的是將中國(guó)從大到小的買家數(shù)字化，將他們帶到了淘寶和天貓平臺(tái)。二十年后，阿里看到，在更廣闊的本地生活和零售行業(yè)，還有數(shù)千萬商戶，仍然徘徊在線下。而這個(gè)時(shí)候，支付寶顯然是承載阿里這個(gè)數(shù)字化生活平臺(tái)最有力的基石。

　　重來還是重構(gòu)？

　　阿里對(duì)本地生活市場(chǎng)已經(jīng)嘗試和布局了很多年。2004 年并入的口碑，幾經(jīng)沉浮在 2015 年重新開啟。2018 年餓了么加入阿里全家桶，后和口碑組成阿里本地生活服務(wù)公司。

　　一年半之前，阿里開始研發(fā)小程序。其后，支付寶小程序和阿里小程序互通，直接打通了餓了么、飛豬、淘票票等本地生活 BU 與淘寶、天貓和支付寶之間的底層，組成真正意義上互融互通的阿里經(jīng)濟(jì)體。

　　在外界看起來，阿里在生活服務(wù)領(lǐng)域折騰了很久，但成績(jī)并不算特別亮眼。我很好奇，合合分分之后，支付寶這次改版，是不是一次卷土重來？

　　但胡曉明的理解卻不太一樣。他眼里這更像一次重構(gòu)，而不是一次重復(fù)。他比較坦誠(chéng)地復(fù)了下盤，在他看來，以前那些業(yè)務(wù)背后的目標(biāo)，大多是為了支付。多少都有點(diǎn)要拱衛(wèi)支付寶以及其背后的金融產(chǎn)品能力的意思，心里會(huì)想著要在一些市場(chǎng)里捍衛(wèi)「場(chǎng)景」，支付寶的持續(xù)發(fā)展是看起來更重要的目標(biāo)。

　　很顯然，現(xiàn)在的環(huán)境不太一樣了。今天一方面支付寶已經(jīng)成了絕對(duì)的「國(guó)民應(yīng)用」級(jí)別的產(chǎn)品，而支付寶衍生的螞蟻金服也已經(jīng)在金融科技方向上越來越領(lǐng)先。但更關(guān)鍵的是，有個(gè)更大的趨勢(shì)，在推動(dòng)阿里目標(biāo)的轉(zhuǎn)變。

　　「數(shù)字化是整體的大趨勢(shì)，而支付寶要做的是順勢(shì)而為，而非單純地爭(zhēng)奪某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)?！购鷷悦髡J(rèn)為這次疫情是中國(guó)數(shù)字化生活提速的重要催化劑。當(dāng)數(shù)億人通過網(wǎng)絡(luò)在家辦公、學(xué)習(xí)、購物和娛樂，中國(guó)的整個(gè)社會(huì)效率會(huì)因?yàn)閿?shù)字化很快提高 3% 到 5%，而數(shù)字化生活也會(huì)有巨大的變革空間和必要性。

　　胡曉明認(rèn)為現(xiàn)在的目標(biāo)，不再是思考支付寶怎么讓更多人用，怎么鞏固自己的市場(chǎng)，而是怎么把自己變成一個(gè)「土壤」，助推數(shù)字化生活的加速發(fā)展，自己的價(jià)值自然會(huì)在這個(gè)進(jìn)程中變成必然的結(jié)果。

　　在他看來，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，阿里在供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、安全、點(diǎn)單、支付、配送等方面已經(jīng)積累了技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。而現(xiàn)在，在數(shù)字化的大趨勢(shì)下，阿里要通過支付寶，將這些能力開放給更龐大的、迫切想要加入數(shù)字化進(jìn)程的線下服務(wù)行業(yè)。

　　這意味著支付寶變臉背后，支持的不只是阿里全家桶，而是瞄向更多的線下商業(yè)的數(shù)字化。這將是一個(gè)明確開放的數(shù)字化生活平臺(tái)。

　　阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的擴(kuò)展

　　其實(shí)在數(shù)字化生活服務(wù)領(lǐng)域，從垂直行業(yè)到綜合平臺(tái)，已經(jīng)有眾多玩家深耕許久了。我在聽胡曉明講數(shù)字化生活這個(gè)大戰(zhàn)略的時(shí)候，最大的疑問不是在趨勢(shì)、而是支付寶要通過什么樣的能力，才能按照他們的設(shè)想，成倍地加速這個(gè)數(shù)字化生活的增量空間，而不只是一場(chǎng)存量爭(zhēng)奪呢？

　　我覺得這件事可能要從阿里近幾年一直強(qiáng)調(diào)的「商業(yè)操作系統(tǒng)」里找答案。

　　阿里的「商業(yè)操作系統(tǒng)」在 2019 年 1 月，由阿里集團(tuán) CEO 張勇在 ONE 商業(yè)大會(huì)上提出。本質(zhì)上，這套商業(yè)操作系統(tǒng)，能夠提供一種數(shù)字化整體能力的輸出。希望幫助客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，也能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)供給和生產(chǎn)。這套商業(yè)操作系統(tǒng)的兩邊節(jié)點(diǎn)，則是數(shù)據(jù)和技術(shù)，通過分析公司和行業(yè)數(shù)據(jù)，用技術(shù)為企業(yè)帶來降本增效的數(shù)字解決方式，是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的核心。

　　既然叫操作系統(tǒng)，代表的整套的能力輸出。阿里自己對(duì)于商業(yè)操作系統(tǒng)的解讀，指的是通過對(duì)品牌、商品、渠道、服務(wù)、金融和物流等相關(guān)要素的把握，掌控人員流、資金流、商品流、物流、信息流。通過數(shù)據(jù)采集和分析，在全運(yùn)營(yíng)流程和節(jié)點(diǎn)幫助企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，幫助其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和在線化。

　　這套流程，是阿里在將中國(guó)數(shù)萬家商家和品牌，搬到淘寶和天貓的進(jìn)程中總結(jié)的。而現(xiàn)在，支付寶顯然是希望，通過將整套操作系統(tǒng)開放，幫助更多的線下服務(wù)商家，完成數(shù)字化進(jìn)程。

　　在阿里上一次的「數(shù)字化」進(jìn)程期間，補(bǔ)貼大戰(zhàn)、流量大戰(zhàn)是不可磨滅的痕跡。但是，在這次迫在眉睫的新的「數(shù)字化」時(shí)代，單純的補(bǔ)貼或者流量，可能還不夠。

　　將數(shù)十萬億的線下服務(wù)轉(zhuǎn)化到線上，考驗(yàn)的是公司的「全棧能力」。是不是能夠?qū)⑸罘?wù)領(lǐng)域如此復(fù)雜的需求覆蓋住，是不是能幫助如此參差不齊的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和商業(yè)水平的力量提升效率，幫他們創(chuàng)造更大價(jià)值，而不是成為一個(gè)新的「成本增加」，這是一切的關(guān)鍵。

　　作為國(guó)民級(jí)應(yīng)用，支付寶的這次「變心和變臉」，可以預(yù)料必然會(huì)提供更多的優(yōu)惠補(bǔ)貼和流量助推，屆時(shí)必然有大量合作者涌入。

　　但這一次阿里能不能打開局面，恐怕考驗(yàn)的就是能不能把系統(tǒng)的核心使命、平臺(tái)的長(zhǎng)期健康度和健壯度放到更高的位置，而不是一次追求速成，并不惜代價(jià)的沖鋒。

　　歸根結(jié)底，「系統(tǒng)先進(jìn)性」永遠(yuǎn)是平臺(tái)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的根本。它源于目標(biāo)，進(jìn)化于思考，落實(shí)于行動(dòng)。

　　支付寶的「變臉」背后，確實(shí)是其目標(biāo)和追求的改變。但能否真正通過開放被有效整合的全棧能力，去提高生活服務(wù)領(lǐng)域的生產(chǎn)效率，營(yíng)銷效率，可能要「讓子彈飛一會(huì)兒」才能看出來。

　　疫情，注定會(huì)深刻改變中國(guó)商業(yè)的發(fā)展道路，支付寶顯然已經(jīng)第一個(gè)出發(fā)了。

　　圖片來源視覺中國(guó)、阿里巴巴官方

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的支付宝「变心」了的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。