文/懂懂

　　來源：懂懂筆記（ID：dongdong_note）

　　幾乎每一個(gè)企業(yè)都知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性，只是對(duì)于緊迫性認(rèn)知不足，認(rèn)為這似乎還是一個(gè)可以從長計(jì)議的事情。一場(chǎng)突如其來的疫情，讓每一個(gè)企業(yè)重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值與緊迫性。

　　大規(guī)模制造企業(yè)能否復(fù)工，很大程度上取決于工廠的智能化程度，在這個(gè)時(shí)間，數(shù)字化、智能化就是安全的保證。無法復(fù)工的企業(yè)，都要依靠遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程會(huì)議來保證業(yè)務(wù)的不停滯，公司系統(tǒng)的智能化程度決定著你能否順利度過這場(chǎng)風(fēng)暴。事實(shí)告訴我們，數(shù)字化、智能化，似乎是在這次突變中企業(yè)抗擊風(fēng)雨的保護(hù)傘，甚至是可以“逆襲”的武器。

　　清華經(jīng)管學(xué)院近日發(fā)表的《新冠肺炎疫情對(duì)我國大中型企業(yè)影響調(diào)研報(bào)告》中“疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的中長期影響”一項(xiàng)調(diào)查中，“加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化“排名第一位，占 53.3%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是許多企業(yè)未來經(jīng)營的首選，特別是服務(wù)行業(yè)（包括消費(fèi)者服務(wù)和商業(yè)貿(mào)易及服務(wù)），超過 70% 的企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化作為未來發(fā)展的重點(diǎn)。可見，這一場(chǎng)疫情讓更多的人意識(shí)到數(shù)字化、智能化的重要性和緊迫性。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是 AI 的基礎(chǔ)。AI 位列“2019 年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)第一”，也是當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最大的機(jī)遇。來自于 PWC 的研究發(fā)現(xiàn)，到 2030 年 AI 將會(huì)產(chǎn)生 16 萬億美元 GDP 的增長，同時(shí)它將使 GDP 增長 14%。而這個(gè)數(shù)字在中國會(huì)更大，增幅會(huì)達(dá)到 20%，中國在很多方面引領(lǐng) AI 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　AI 列車已經(jīng)快速行駛起來，你要不要上車？什么時(shí)間上車？要以什么樣的姿勢(shì)上車？疫情，讓更多的企業(yè)開始正視這個(gè)問題。

　　No.1

　　正確認(rèn)識(shí) AI 的姿勢(shì)

　　“你的公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？或者說你的賽道未來最有可能被誰超越或顛覆？”這是一個(gè)公司在思考未來戰(zhàn)略中首先要考慮的問題。但今天很多企業(yè)在對(duì)面這個(gè)問題的時(shí)候，視角不得不放得更遠(yuǎn)一些。

　　很多傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)頭羊已經(jīng)意識(shí)到來自外部的巨大沖擊，他們更擔(dān)心的不是行業(yè)內(nèi)“看得見”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是伴隨著新技術(shù)和新模式出現(xiàn)的“外部生物”——那些“看不見”的、尚在摸索和生發(fā)、但極有可能在明天改寫整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如今天在中國最大的“出租車”公司是滴滴，最大的“酒店”是愛彼迎，最大的零售商是淘寶，最知名的流媒體是抖音……1997 年，全球市值最高的前五家公司分布于不同行業(yè)；而今天市值排名前五的都是高科技加持的不同領(lǐng)域的公司。

　　這些現(xiàn)象告訴我們兩個(gè)真相：

　　首先，所有企業(yè)都必須要利用新技術(shù)爭(zhēng)取下一個(gè)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，未來將是以 AI 驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，沒有人可以對(duì) AI 視而不見。作為第四次工業(yè)革命的驅(qū)動(dòng)力，AI 是歷史上無法阻擋的車輪。在 Gartner 2019 CIO Survey 中顯示，37% 的企業(yè)已經(jīng)開始或者計(jì)劃在來年開始 AI 計(jì)劃，而 91% 的企業(yè)計(jì)劃在未來三年內(nèi)使用 AI。

　　其次，AI 并不是一個(gè)單純的技術(shù)問題，也有它的B（Business）面。我們常說的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化是關(guān)鍵，轉(zhuǎn)型也是關(guān)鍵。轉(zhuǎn)型意味著什么呢？意味著人員的轉(zhuǎn)型、文化的轉(zhuǎn)型。所以，技術(shù)出身的人，需要從商業(yè)邏輯看技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)技術(shù)的商業(yè)化。同時(shí)，只懂商業(yè)，不懂得動(dòng)用技術(shù)工具，也無法在未來的部分中獲勝。今天的創(chuàng)新者需要讓技術(shù)與商業(yè)產(chǎn)生真實(shí)的交集，需要良好企業(yè)文化的配合以及先進(jìn)技術(shù)的加持，在迎接新變化的同時(shí)思考探討如何在新時(shí)代負(fù)責(zé)任地使用新技術(shù)，才能占領(lǐng)行業(yè)高地。

　　很多企業(yè)都知道 AI 的重要性，但是缺乏對(duì) AI 戰(zhàn)略的正確認(rèn)識(shí)。根據(jù) 2019 CIO Survey 顯示，人工智能在中國面臨三大挑戰(zhàn)：缺少技術(shù)技能，缺少整體策略，缺少先進(jìn)工具。可見，對(duì)于中國企業(yè)在面對(duì) AI 的時(shí)候，既需要技術(shù)上的工具，也需要商業(yè)戰(zhàn)略上的整體思考。

　　正是看到這一點(diǎn)，微軟在去年與清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、長江商學(xué)院和中歐國際工商學(xué)院聯(lián)合啟動(dòng)全球首個(gè)線下互動(dòng)教學(xué)與線上課程相結(jié)合的“微軟人工智能商學(xué)院”項(xiàng)目。一家科技公司與中國頂尖商學(xué)院的合作，其目的就是以打造思想領(lǐng)導(dǎo)力為目標(biāo)，加強(qiáng)和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們溝通，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以正確的姿勢(shì)進(jìn)入到 AI 時(shí)代。懂管理的人不一定懂技術(shù)，懂技術(shù)的人不一定懂業(yè)務(wù)流程，技術(shù)、管理需要相互融合，而 AI 商學(xué)院正好提供這方面的能力與資源優(yōu)勢(shì)。

　　No.2

　　五大元素支撐起一個(gè)完整的 AI

　　“我們要警惕，在面對(duì) AI 時(shí)代的時(shí)候，我們會(huì)不會(huì)傾向于唯技術(shù)論呢？”這一問發(fā)自在微軟公司工作很多年、經(jīng)歷過微軟起起起伏伏的韋青。他現(xiàn)任微軟（中國）首席技術(shù)官，但他最反對(duì)“技術(shù)解決一切”的理論，“很多人相信只要用了 AI 就一定能成功，這就如同‘吃綠豆可以包治百病’的邏輯，是完全不通的。”

　　在他看來，任何的變革都需要思想先行，“改變一下思維方式，在一個(gè)新的平臺(tái)上你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這種真正的進(jìn)步，是對(duì)過去的一種降維式打擊，應(yīng)該沒有任何可比性才對(duì)。”

　　微軟作為曾經(jīng)全球最大的軟件公司，引領(lǐng)了 PC 時(shí)代的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。但不可否認(rèn)的是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微軟沒有跟上時(shí)代的腳步。在最近四五年間，微軟向云計(jì)算、AI 的轉(zhuǎn)型，再次切準(zhǔn)了脈搏，重新走到行業(yè)的前沿。可以說，如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，微軟是一家最有發(fā)言權(quán)的公司之一。

　　結(jié)合微軟公司的經(jīng)驗(yàn)，微軟公司執(zhí)行副總裁，全球銷售、市場(chǎng)營銷和業(yè)務(wù)運(yùn)營總裁讓?菲力浦?古德華認(rèn)為：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是關(guān)于技術(shù)的問題，任何一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都要包括五大元素：使命和目標(biāo)、文化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新戰(zhàn)略及發(fā)展藍(lán)圖、運(yùn)營及業(yè)務(wù)模式、技能及人才戰(zhàn)略。”

　　首先，一家公司在思考轉(zhuǎn)型問題時(shí)要先明確自己的使命和目標(biāo)，初衷是什么？回到問題的原點(diǎn)去想，我們要怎么做才能讓我們的業(yè)務(wù)完全變成數(shù)字化、智能化。

　　其次，是要根據(jù)使命來推動(dòng)公司文化的轉(zhuǎn)型。每個(gè)公司都需要制定很好的戰(zhàn)略，同時(shí)文化要不斷的演變來與公司的戰(zhàn)略相匹配。公司的文化不是一成不變的，要有可以承受風(fēng)險(xiǎn)的能力，要有學(xué)習(xí)的意識(shí)，即成長型文化。

　　第三，創(chuàng)新戰(zhàn)略及發(fā)展藍(lán)圖。首先要不斷強(qiáng)化企業(yè)的技術(shù)強(qiáng)度，即采用已有的成熟技術(shù)和服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上建立自己的技術(shù)能力，形成自己獨(dú)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，與其它公司形成差異化定位，通過建立起技術(shù)強(qiáng)度才能推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，還要在各個(gè)領(lǐng)域推動(dòng)創(chuàng)新，比如區(qū)塊鏈、量子計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等。最后，在做創(chuàng)新的時(shí)候需要把技術(shù)納入到業(yè)務(wù)中去，包括四個(gè)方面：一是密切進(jìn)行客戶的溝通；二是賦能員工，讓員工有更好的能力；三是優(yōu)化運(yùn)營；四是轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和服務(wù)——這四點(diǎn)是創(chuàng)新藍(lán)圖的支柱。

　　第四，把創(chuàng)新推動(dòng)到運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式上。在思考技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)候，要與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。比如，如何運(yùn)營一家以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的企業(yè)，需要什么樣的流程可以推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，把傳統(tǒng)的 KPI 轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的績(jī)效，等等。

　　第五，同時(shí)還需要重視人才戰(zhàn)略。在企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，對(duì)人才的能力要求也在變化，只懂技術(shù)或是只懂業(yè)務(wù)的人，都不足夠。比如，以前的銷售人員只要懂自己的產(chǎn)品就可以向客戶推銷，但未來他要能了解客戶的一切，才能幫助客戶成功。也就是說銷售這個(gè)崗位要轉(zhuǎn)型為客戶的管理顧問，這就需要全新的人才戰(zhàn)略支撐人的能力進(jìn)行全面的提升。

　　正如韋青所說，在健康界曾一度有一個(gè)誤解：綠豆包治百病。今天，在科技界也應(yīng)該避免這樣的誤區(qū)。AI 推動(dòng)經(jīng)濟(jì)變革，但 AI 不是單純的技術(shù)問題，是與公司的使命、文化、戰(zhàn)略、人才等各個(gè)方面相結(jié)合，才是完整的 AI。

　　No.3

　　微軟自己吃過的狗糧

　　對(duì)于所有企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)不是上一套 IT 系統(tǒng)的簡(jiǎn)單問題，而是商業(yè)+技術(shù)的綜合題。那么，選擇一個(gè)最適合的合作伙伴，就顯得尤為必要。

　　在懂懂看來，“最適合的合作伙伴“有兩個(gè)必備要素：第一，要有領(lǐng)先的技術(shù)，有完整的解決方案。其實(shí)，在某一個(gè)點(diǎn)上領(lǐng)先或是有不錯(cuò)的產(chǎn)品的技術(shù)公司很多，但是既有完整解決方案又具備全球領(lǐng)先性的企業(yè)就不太多了。第二，要有自身轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，將技術(shù)與商業(yè)做最好的結(jié)合，在給企業(yè)提供技術(shù)的同時(shí)也提供經(jīng)驗(yàn)。

　　換句話說，真正好的技術(shù)公司，是用自己實(shí)踐成功的經(jīng)驗(yàn)去幫助客戶的成功，而不是用炫酷的技術(shù)去忽悠客戶。如在華為有一個(gè)“降落傘文化”，就是自己生產(chǎn)的降落傘要自己先用，確保安全以后再給客戶用。微軟公司則強(qiáng)調(diào)吃狗糧文化，推出任何一個(gè)產(chǎn)品前必須要自己先用，不向客戶推薦自己都不喜歡的產(chǎn)品，也不要去說自己都沒有實(shí)證過的事情。

　　微軟是一家有“故事“的公司。了解 IT 發(fā)史的人，都知道微軟在經(jīng)歷了 30 年輝煌后，也經(jīng)歷了幾年的低迷。六年前開始的轉(zhuǎn)型，使得微軟從里到外發(fā)生了徹底的改變。

　　回到四十多年前，微軟創(chuàng)始人蓋茨在當(dāng)時(shí)的產(chǎn)業(yè)背景下確定了公司的使命：世界每一個(gè)書桌上都有一臺(tái)電腦——這個(gè)使命幫助微軟成功了三十年。但在后來互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來的時(shí)候，微軟的前一個(gè)使命已經(jīng)完成，又沒有新的使命可以延續(xù)，我們看到那個(gè)階段的微軟在戰(zhàn)略上也開始變得模糊。直到 2014 年納德拉上任之后，確定了公司新的使命：助力世界上每個(gè)人、每個(gè)組織，都能夠成就不凡。從那個(gè)時(shí)候起，微軟不再是一家賣產(chǎn)品的公司，而是為客戶提供完整解決方案的公司，微軟的方向重新清晰了起來。

　　在明確了新的使命之后，還需要將個(gè)人熱情和公司使命聯(lián)合起來，才能爆發(fā)出非常大的沖擊力，這就是公司文化的樹立。納德拉對(duì)于公司文化非常重視，他認(rèn)為 CEO 的C不是 Chief，而是 Culture，所以他把自己當(dāng)作一個(gè)文化的管理者跟組織者。他堅(jiān)信，如果一個(gè)企業(yè)的文化是傾聽和學(xué)習(xí)，可以把員工的熱情跟公司的使命結(jié)合起來的話，幾乎可以無所不能。所謂公司文化，就是讓所有人認(rèn)同并擁抱它，每一個(gè)人都有內(nèi)生動(dòng)力去做該做的事情。

　　微軟過去幾十年的成功，內(nèi)部也確實(shí)聚集了一批世界頂尖的人才。在這樣的環(huán)境中，很多人都覺得自己是最棒的、最聰明的，甚至只做有把握的事，不讓別人看到自己的弱點(diǎn)，久而久之就扼殺了創(chuàng)造力。納德拉上任后，用了 9 個(gè)多月的時(shí)間去思考公司的文化到底應(yīng)該是什么樣子，他去傾聽、去分享，直到大家都認(rèn)可之后，才開始在公司去推行。

　　納德拉倡導(dǎo)的成長型思維是公司文化中重要的一環(huán)。他認(rèn)為世界上每個(gè)人的潛力都是無限的，只要你不斷地學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐，你的未來也可以是無限的狀態(tài)。漸漸的，微軟人從無所不知到無所不學(xué)。“微軟最好的時(shí)候就是他最謙虛的時(shí)候。”正如納德拉所說，微軟就是在這種謙虛的狀態(tài)下，一步步恢復(fù)了往日的輝煌。

　　從微軟的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷我們看到，一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型不是上一套 AI 系統(tǒng)就可以了，而是要從使命上、文化上、戰(zhàn)略上、人才上做通盤的考慮。微軟自己走過了這個(gè)過程，用四五年時(shí)間吃著自己的“狗糧”成長起來，所以今天的微軟可以把成功的“狗糧“拿出來分享給大家。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的AI的B面：用商业思维嫁接技术工具的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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