圖片來源@視覺中國

　　疫情的陰霾還未散去，全面復工已拉開帷幕。為了減少人員流動，大部分遠距離線下會議，已經改成了線上的云視頻會議。云視頻會議迎來了一個小春天，有行業(yè)人士稱，2020 年或將成為“遠程辦公元年”。

　　一方面，資本市場表現出了對云視頻會議的看好，Zoom 的股價在全民線上辦公的第二天漲幅接近 15%；另一方面，各類協(xié)同辦公應用的業(yè)務量暴增，一度擠垮服務器。疫情在給云視頻行業(yè)帶來機遇的同時，也帶來了流量洪峰、資源調度等多方面的挑戰(zhàn)。

　　行業(yè)內最早成立的一家云視頻會議服務商全時云，也迎面趕上了疫情帶來的機遇與挑戰(zhàn)。

　　“羅馬非一日建成”

　　全時云于 2006 年正式公開上線，比行業(yè)其他云視頻服務商早入局七至八年之久，是繼網訊、微軟、Citrix 后，第四家擁有獨立 SaaS 會議服務平臺的公司。

　　疫情期間，全時面向客戶推出了優(yōu)惠政策。從 1 月 31 日，即農歷初七開始，全時云面向新注冊用戶實行了疫情期間的免費策略，即在全時官網注冊的新用戶可以無限次、不限時的使用音視頻會議，并支持百人同時在線入會，直至疫情結束。

　　免費策略，使全時云在疫情期間的業(yè)務量增長了十幾倍；為保證優(yōu)惠策略下的用戶體驗，全時底層資源使用擴大了 5 倍。

　　除全時云之外，其他視頻會議服務也普遍推出了免費服務。推行免費政策的前提是，平臺能否在峰值到來時足以保證客戶和用戶體驗？

　　事實也如此，企業(yè)開工首日帶來的遠程會議需求爆發(fā)，讓各大平臺都迎來了流量洪峰，大面積遇到了卡頓、掉線等問題。而全時云的客戶之一萬達集團在開工首日，過萬人使用“全時云會議”App 遠程開會，全程體驗流暢，對方向全時產品團隊發(fā)回了良好的口碑反饋。

全時云客戶使用體驗

　　羅馬非一日建成。疫情面前，平臺間的競爭是公平的——為應對疫情期間的高并發(fā)，全時拿出的是過去十幾年的技術積累。

　　對于疫情帶來的影響，陳學軍表示，“只能說，直接將全時云的發(fā)展往前提了 3 年。” 換句話說，用戶增速超過了預期，疫情倒逼著全時云要提前開始準備“本需要三年后才需要考慮做的事”。

　　在云視頻行業(yè)這個垂直領域，對于任何一家 SaaS 公司而言，面對突發(fā)疫情能做的極為有限。

　　“除了推出免費方案和及時擴容，其實什么都做不了。”陳學軍對鈦媒體說，“如果疫情來襲你成功了，只能證明你以前做得好，因為底層支撐技術不是 10 天 8 天就能做出來的。”

　　云視頻會議類基于云計算的 SaaS 服務，強調的是7*24 小時不間斷服務。其他行業(yè)可以停工停產，云不能停。

　　以全時云為例，根據目前數據，每天大約有 100 萬人的音視頻通話在全時云上產生，這 100 萬人分布在全球各個地區(qū)。全時云每時每刻都要做好對這 100 萬人音視頻通話質量的保障。

　　在全時云 CTO 趙元軍看來，這種服務和保障是在底層技術的的支撐下促成的。

　　他表示，音視頻會議需要保證實時通訊的流暢。由于中國的網絡情況差異非常大，“貧富不均”，所以需要根據用戶地區(qū)的特殊情況調整編碼器及發(fā)包策略，保證大多數網絡情況下的 70% 以上的音視頻不丟包。

　　另外，全時云已經支持混合云部署。鈦媒體了解到，全時云目前 70%-80% 以上都是類似中信銀行、蒙牛、P&G這樣的大中型企業(yè)，由于一部分數據對隱私要求比較高，需要放在內部，因此將全時云與企業(yè) IT 系統(tǒng)整合，進行混合云部署，是這類企業(yè)更愿意選擇的音視頻會議部署方式。

　　由于全時云成立時間較早，從 2000 年全時云成立，到 2006 年全時云平臺上線再到現在，全時云經歷了云計算、大數據、AI 等多項新技術從無到有再到落地的過程，也是這樣的經歷，讓全時云不斷從行業(yè)趨勢、客戶體驗等多方面優(yōu)化系統(tǒng)架構，這主要體現在近兩年全時云在全面上云與分布式系統(tǒng)構建這兩大動作上。

　　全時云決定全面上云，還要從 2018 年 6 月的一次機房事故說起。彼時，全時云平臺經歷了一次長達 7 小時的服務中斷，事故的原因是光纖斷裂。“想倒閉的心都有了。” 陳學軍描述當天的心情。在這次事故之前，全時云一直是自建數據中心的方式為用戶提供音視頻會議服務；事故之后，全時云開始反思問題，計劃全面上云。

　　“我們還花了兩年的時間構建分布式系統(tǒng)，這個系統(tǒng)已經在 2019 年上線了。”相對于集中式存儲，分布式存儲不僅能夠更有效地幫助全時云應對上百萬的并發(fā)、提高系統(tǒng)可靠性，還可以允許客戶就近接入，并支持大中型企業(yè)的內網分布式節(jié)點部署。

　　但陳學軍也告訴鈦媒體，全時云在整個積累能量的過程是艱難和孤獨的。“全面上云”，單單這一個決定，就讓全時云當時超過 8000 萬的固定資產付諸東流。

　　受 Zoom 上市刺激，回歸核心業(yè)務

　　2019 年 4 月 18 日，云視頻會議服務商 Zoom 在納斯達克成功上市，按照當時發(fā)行價市值來算，目前 Zoom 市值已經漲了 170% 左右。

　　收到同行上市的信號，全時云立即開始反思自身。分析完 Zoom 的財報，陳學軍用“受到刺激”來形容 Zoom 給他帶來的影響。“這個世界好多東西都太浪費了，Zoom 上市給了我們很大的刺激，要刪繁就簡。”

陳學軍在鈦媒體 2019T-EDGE

　　陳學軍抓住了 Zoom 能夠成為云視頻會議領域獨角獸的其中一個內核。“堅持簡單真的是非常難，但是好的產品就是有價值、簡單。創(chuàng)業(yè)初期，Zoom 團隊都是工程師，沒有產品經理、設計師和美工，但我們的要求是，有些功能要做到只需要一個按鈕。”

　　在 Zoom 上市后的第 6 個月，Zoom 創(chuàng)始人兼 CEO 袁征在高山大學（GASA）北京站的高山夜話課程分享中，道出了 Zoom 的“簡”字。

　　除了產品，全時云也將這個“簡”字體現到了業(yè)務上。

　　陳學軍坦言，前些年，全時云在業(yè)務上的確走了一些彎路。“云視頻 SaaS 只針對遠程開會這一個場景是不夠的”，在這個新年下，在 2014、2015 年前后，全時云曾專門針對遠程醫(yī)療、遠程教育、遠程視頻維修等場景推出了一系列解決方案，同時也針對性推出了一些硬件產品。

　　不過，盡管上述嘗試產生了一定的社會價值，全時云還是將跟開會場景無關的業(yè)務條線進行了戰(zhàn)略剝離，將業(yè)務重點更多聚焦在遠程開會這一件事上。

　　“回歸到遠程開會的本質來看，我們的會議產品更適合公司開會。”陳學軍最新的思考是，很多行業(yè)場景的爆發(fā)時機還未來到，對于中型公司而言，聚焦到做“極致”的產品這一個軌道上是對的。

　　陳學軍對產品的理解，可以歸納為對三件事的專注：簡單開會、平臺穩(wěn)定以及用戶體驗。

　　據了解，全時云產品從研發(fā)到正式上線，整整花了六年時間。盡管沒有做大面積推廣，其每天的新增客戶已經能夠達到 100000+。

　　“這證明，我們過去 13 年來堅持的事情是正確的。”陳學軍說。

　　這與 Zoom 創(chuàng)始人袁征的產品觀非常類似：“To B 企業(yè)或者產品很少能一夜之間成功的，想一夜成功的別做 To B。”

　　對比中國美國的協(xié)同辦公市場，中國的協(xié)同辦公其實也到了一個爆發(fā)點。或許，距離中國資本市場出現中國版 Zoom 的時間已經不遠了。

　　“中國ToB市場可以更開放”

　　在企業(yè)辦公服務領域，云視頻是更為聚集的賽道。眾多云視頻會議服務商在發(fā)展的過程中，選擇依附生態(tài)巨頭促進自身生長。但過去 13 年，全時云選擇了中立，即沒有在資金或戰(zhàn)略上依附任何一家巨頭。

　　“我們不想站隊，站隊有時候會傷害客戶體驗。” 陳學軍告訴鈦媒體。言外之意，如果選擇跟某家巨頭戰(zhàn)略合作，那么就與“用戶隨時隨地任何端口可以入會”的愿景相悖。

　　多設備、多平臺登陸，是全時云為自身構建的護城河。目前，全時云已經與一些主流音視頻會議硬件做了打通，另外與釘釘、企業(yè)微信等協(xié)同辦公軟件也做了打通，即在任何軟硬件終端，用戶都可以通過連接或者撥號的方式加入全時云會議。

　　因此，一旦進入巨頭生態(tài)就意味著，多平臺多端口登陸的優(yōu)勢被打破。例如，A用戶從微信端發(fā)起的會議，B用戶在釘釘的設備、或運營商電話就可能無法接入。

　　陳學軍堅持認為，云視頻行業(yè)不應呈現割據的市場，“中國 To B 市場應該多一些開放性，產品之間的打通也很重要。”

　　所以，比起與行業(yè)巨頭在橫向生態(tài)上的合作，全時云更愿意做的是與垂直領域合作伙伴的合作。最近的例子是，全時云與美業(yè)數字信息與創(chuàng)新零售專業(yè)交流分享平臺美數思享會進行合作，為美業(yè)合作伙伴提供云視頻會議服務。

　　同時全時云也在借助投資人的生態(tài)關系拓展業(yè)務。2018 年，全時云成為中信產業(yè)基金的長期戰(zhàn)略合作伙伴，向中信產業(yè)基金投資的相關企業(yè)提供協(xié)作、通信等服務，包括電話會議、視頻會議、企業(yè)統(tǒng)一通信及行業(yè)解決方案。而中信產業(yè)基金曾于 2013 年與寬帶資本為全時云注資 1 億人民幣。

　　全時云的增長主要來自兩個方面，一是 To B 客戶的增長，二是新用戶激活。

　　在市場策路和獲客上，陳學軍認為口碑比銷售渠道更重要。“云視頻行業(yè)是 To B 領域中唯一可能具有病毒營銷效果的行業(yè)。一旦有一場百人、千人會議是用全時開的，大家覺得體驗好，回去后就有可能成為全時的客戶。”

　　以全時云客戶順豐為例，順豐的員工有 25 萬人左右，但其中有 2 萬人是全時云的主持人賬號（每個主持人賬號為月付費用戶，可以組織和發(fā)起會議。）

　　今年春節(jié)期間，全時云的老用戶中，付費用戶數量增長了 7 倍。最近，陳學軍在團隊中保持著每天一次的解決方案討論會。“極致、服務和增長”是陳學軍對全時云提出的三個要求。在業(yè)務更加聚焦之后，未來走向全球化是全時云未來幾年比較重要的戰(zhàn)略。

　　目前，全時云的年營收超過了 3 億元人民幣，每年有 100 億的視頻會議分鐘數在全時云平臺產生，并且這一數據還在以每年以 70% ～ 80% 的速度增長。

　　而作為創(chuàng)始人，陳學軍已經敏銳預測到未來可能存在的業(yè)務暴漲風險。如今最讓他焦慮的問題，依然是技術問題：如果每年有 1000 億分鐘，我們有沒有能力支撐？（本文首發(fā)鈦媒體，作者/秦聰慧）

總結

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