吴声商业观察（7）:「社会企业」成为更好生态位
新冠疫情深化了一個(gè)商業(yè)共識(shí)，「環(huán)球同此涼熱」。我們都在社會(huì)文明與商業(yè)文明的起伏進(jìn)程中，一個(gè)暫停鍵猛地按下，誰(shuí)都無(wú)法獨(dú)善其身。
胖東來(lái)與老鄉(xiāng)雞的「責(zé)任擔(dān)當(dāng)」刷屏朋友圈，人們想起還有一種企業(yè)叫「社會(huì)企業(yè)」，紛紛表示之后要多捧場(chǎng)。曾幾何時(shí)，社會(huì)企業(yè)的標(biāo)簽不再只是圍繞「現(xiàn)金」的公益，而在于組織、業(yè)務(wù)、觀念等多維度，與全社會(huì)要素可持續(xù)連接，形成信任關(guān)系飛輪。
可以看到一大批新經(jīng)濟(jì)公司在疫情中扮演了堪稱(chēng)「壓艙石」的角色，包括騰訊、京東、阿里巴巴、蘇寧、小米、字節(jié)跳動(dòng)、快手、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)……它們面對(duì)突發(fā)的具體問(wèn)題和具體困難，基于自身能力特質(zhì)都有非常不錯(cuò)的表現(xiàn)——持續(xù)、解決問(wèn)題、側(cè)重關(guān)鍵點(diǎn)。
當(dāng)外在環(huán)境發(fā)生劇烈變化時(shí)，生態(tài)、人類(lèi)命運(yùn)等概念才越發(fā)凸顯。越有使命感的企業(yè)，會(huì)更強(qiáng)烈感知到自身與社會(huì)「舟」與「水」的相依關(guān)系。只思考自己的本位，遇到的挑戰(zhàn)會(huì)更大，麻煩會(huì)更多。相反，「社會(huì)企業(yè)」才能更高效、更敏捷地響應(yīng)和解決層出不窮的新問(wèn)題。
01
圍繞業(yè)務(wù)的可持續(xù)社會(huì)責(zé)任
《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版近期的一篇文章《疫情當(dāng)前，怎樣的企業(yè)援助更有效？》中，結(jié)合美國(guó)研究團(tuán)隊(duì)跨越10年的研究分析，探討面對(duì)疫情怎樣的援助更有效。一個(gè)結(jié)論是「圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)的援助比現(xiàn)金更有效」，而在這次疫情中，許多企業(yè)已經(jīng)展現(xiàn)出融合一線需求與自身能力特質(zhì)的進(jìn)步，大型企業(yè)的援助行為也呈現(xiàn)多角度、多層次的特征。
社會(huì)企業(yè)——意味著社會(huì)責(zé)任本身就是商業(yè)責(zé)任，協(xié)作機(jī)制本身就是組織優(yōu)勢(shì)，開(kāi)放精神本身就是競(jìng)爭(zhēng)能力。更意味著公司的開(kāi)放程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般所理解的業(yè)務(wù)邏輯。
疫情地圖和科普信息成為各個(gè)App和網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，搜狗、百度、高德、微信、支付寶讓信息快速準(zhǔn)確同步；萬(wàn)達(dá)、世茂、華潤(rùn)等商業(yè)地產(chǎn)推出免租政策，盒馬為武漢動(dòng)物園送「小魚(yú)、小泥鰍」，每日優(yōu)鮮、馬蜂窩、首汽約車(chē)、順豐等更多剛需相關(guān)企業(yè)的「堅(jiān)守」「退款」……無(wú)論物資保障還是技術(shù)支持、信息供給，第一時(shí)間自發(fā)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)與「社會(huì)所急」并軌的企業(yè)，都獲得社會(huì)廣泛的支持與聲譽(yù)。
一如在之前專(zhuān)題文章提到，這是「徹底協(xié)作」的時(shí)代，在「你中有我我中有你」的協(xié)作中創(chuàng)造新價(jià)值。社會(huì)化思維潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，與公司規(guī)模無(wú)關(guān)，有的只是社會(huì)協(xié)作的生態(tài)位。騰訊課堂、企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)在應(yīng)用商店下載量的激增，是因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公的臨時(shí)性需求被系統(tǒng)承接，金山WPS、網(wǎng)易有道、石墨文檔、Zoom、Teams都因此獲益。
02
數(shù)字溫度與觀念普惠
從微信、淘寶、美團(tuán)，到滴滴、快手、拼多多……當(dāng)越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)公司，由互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，躍遷為社會(huì)新基礎(chǔ)設(shè)施——技術(shù)發(fā)展與社會(huì)福祉、個(gè)體認(rèn)知同頻共振的當(dāng)下，需要思考如何讓科技與互聯(lián)網(wǎng)變得有溫度，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值——是精準(zhǔn)助農(nóng)還是餐飲賦能，是醫(yī)療普惠還是出行便捷。
這個(gè)時(shí)代商業(yè)的價(jià)值，體現(xiàn)在解決具體的麻煩，譬如京東物流承建湖北省政府應(yīng)急物資供應(yīng)鏈管理平臺(tái)；體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)觀念微小進(jìn)步的貢獻(xiàn)，譬如成立100多年來(lái)平均每?jī)商煅邪l(fā)3個(gè)新產(chǎn)品的3M；體現(xiàn)在讓技術(shù)賦予所有人平等的權(quán)力，譬如在線課堂、在線教育的門(mén)檻越來(lái)越低。
企業(yè)應(yīng)該做的，是以技術(shù)的加持讓個(gè)體觀念得以表達(dá)和放大，讓個(gè)體利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值增益，讓數(shù)字化、AI、新消費(fèi)形態(tài)與數(shù)字化用戶(hù)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。譬如騰訊和阿里巴巴火速研發(fā)的健康碼、同程藝龍同行程患者查詢(xún)、蘇寧在線健康義診、易觀方舟推出突發(fā)公共衛(wèi)生智能解決方案……
很難想象，幫助埃隆·馬斯克和特斯拉穿越2018年艱難時(shí)刻的，除了最終的量產(chǎn)化以外，是很多基金經(jīng)理和機(jī)構(gòu)投資者對(duì)馬斯克在太空火箭和腦機(jī)接口等領(lǐng)域?qū)嵺`的致意。致力于「社交學(xué)習(xí)、社會(huì)大學(xué)」的得到App、無(wú)門(mén)檻創(chuàng)作的快手、海洋塑料再利用的耐克，抑或網(wǎng)絡(luò)互助與「人造肉」探索，我們的評(píng)判更多在于是否致力推動(dòng)社會(huì)整體能耗降低？這些公司有沒(méi)有釋放數(shù)字商業(yè)時(shí)代應(yīng)有的社會(huì)觀念善意？
價(jià)值觀制勝時(shí)代，對(duì)「邊緣」需求的始終關(guān)注，會(huì)成為社會(huì)責(zé)任的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
03
全球化協(xié)作與文化接駁
SheIn、Fordeal、Jollychic，為什么中國(guó)電商紛紛進(jìn)軍印度、中東、印尼？電商基礎(chǔ)設(shè)施正以簡(jiǎn)潔、快捷的方式跨區(qū)域演變，企業(yè)和品牌在全球化范圍內(nèi)完成模式的輸出和溢出。
中國(guó)創(chuàng)新對(duì)數(shù)字化普惠和全球化實(shí)踐的推動(dòng)，令其獨(dú)特貢獻(xiàn)和創(chuàng)造性?xún)r(jià)值需要被重新審視。不僅是基于「模式溢出」的全球化新下沉之下，從BAT到TMD等諸多互聯(lián)網(wǎng)巨頭，數(shù)年來(lái)在東南亞、印度、中東、非洲等地的投資、落地；更在于中國(guó)市場(chǎng)作為「場(chǎng)景豐沛」的新「造物場(chǎng)」，孕育出社交電商、短視頻直播、全場(chǎng)景生態(tài)等等新場(chǎng)景想象。
誰(shuí)是印尼的「云集」，誰(shuí)是菲律賓的「拼多多」？為什么TikTok和Kwai可以全球所向披靡？完善的云化基礎(chǔ)設(shè)施，和基于前瞻科技的深度市場(chǎng)化參與，以及中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深耕中，深入的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)和效率縫隙，為全球產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供了非常好的參考范本和實(shí)踐路徑?？梢詮娜齻€(gè)關(guān)鍵詞去理解——商業(yè)可持續(xù)的區(qū)域責(zé)任，場(chǎng)景創(chuàng)新的區(qū)域算法，全球化時(shí)代的文化接駁。
中國(guó)企業(yè)曾經(jīng)不善于理解在地性的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化，比如關(guān)于隱私和誠(chéng)信，而現(xiàn)在的「包容性」在于越來(lái)越懂得，什么是文化和社會(huì)倫理層面的對(duì)接——比技術(shù)層面的接軌要更加重要。小米、傳音和「OV」的海外市場(chǎng)，TCL、海信、海爾的全球化，在于把握技術(shù)紅利，更多又是制度理解能力的高低之別。
今天的創(chuàng)新，越來(lái)越表現(xiàn)為文化的溝通、生態(tài)的對(duì)接和對(duì)人類(lèi)命運(yùn)的共情，科技與互聯(lián)網(wǎng)成為全球化的底層問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題和認(rèn)知問(wèn)題。一個(gè)品牌能否提出關(guān)于時(shí)代社會(huì)走向的拷問(wèn)，抑或全球人類(lèi)命運(yùn)的思考，成為市場(chǎng)全新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在巴黎圣母院大火之后，LVMH集團(tuán)和開(kāi)云集團(tuán)大額的重建捐贈(zèng)，似乎暗示了這個(gè)時(shí)代的奢侈標(biāo)準(zhǔn)：世道人心。
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的吴声商业观察（7）:「社会企业」成为更好生态位的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
