導讀：疫情之下，行業第一家推出免費直播課，一天時間組織上百名老師開出完整課程；開課8天學員即突破2000萬，且直播服務穩定流暢、無卡頓；與此同時，整個公司還在服務超過110萬名付費寒假班課學員。這些數據背后，是作業幫六年的扎實積累，尤其是經過2019年在線教育行業的大洗牌，作業幫的教學教研、技術實力、組織能力，均有了極大提升。

2000萬個孩子成為屏幕背后的同學

1月25日(大年初一)，為幫助因疫情延期開學的全國中小學生“停課不停學”，K12在線教育公司作業幫在行業內第一家推出免費直播課，上線即可報名。

作業幫技術負責人羅亮預計，可能會有十萬人報名。形勢急速變化，只一天，就突破了這個數字。

隨后幾天的數字，一次次超越團隊的想象。

2月3日早上8點，作業幫免費直播課開課，數百萬全國學生蜂擁而入。

開課第3天，全國報名人數突破1000萬。開課第8天(2月10日)上午，突破2000萬。

業內人士分析，2000萬，這是在線教育直播班課有史以來的最高記錄。

疫情之下，整個在線教育行業快速反應，各平臺陸續推出免費直播課程，盡己所能，幫助盡量多中小學生在家學習。

除了傳統在線教育機構學而思、新東方、猿輔導、網易有道等迅速跟進，一些新平臺也積極行動——嗶哩嗶哩推出“B站不停學”，抖音上線清華北大直播課，快手上線“停課不停學”專區，愛奇藝發起“停課不停學”計劃……

快速反應、大數據、直播穩定的背后

“這次疫情太緊急，來不及做詳細計劃，我們只想幫助更多孩子解決學習問題，緩解家長、孩子的焦慮感。而在除夕立項的前幾天，公司高管每天都有幾個電話會議，討論我們可以為疫情做些什么。”在作業幫聯合創始人陳恭明看來，推出免費課是本能反應。

從1月24日(除夕)上午11點多，免費直播課項目啟動，到大年初一下午1點多上線報名頁面，僅用時26個小時。這么短時間，跨越除夕和大年初一，推出上線即能報名選課的頁面，這對團隊整體實力是一次極大考驗。

作業幫聯合創始人所暉解釋說，短時間開設免費直播課這一新課程體系，一大難點是排課，排課意味著師資要到位。

疫情，春節假期，這樣一個時間節點下，作業幫很快就抽調出最優秀的主講老師投入免費直播課。這背后是作業幫幾百名主講老師的儲備和奉獻。

“這些老師平時已經有深厚的教學積累，對教材和知識點非常熟悉”，作業幫聯合創始人李博洋稱，“可能需要花一定時間重新備課，但這并不是一個從0—1的過程”。

據悉，截止作業幫免費直播課開課前，項目已經完成三輪快速迭代，教研和教學團隊對內容作了多輪補充和修訂。疫情蔓延下，作業幫教研教學老師們有的困守湖北老家，有的和親人相隔千里，但面對千萬級直播課學員，不管身在何處，他們都選擇堅守在教學崗位上。他們每天要兼顧寒假班課和免費直播課的授課、備課工作。為了讓自己的幾十萬學生上課的每一分鐘都有所收獲，每天40分鐘的課程，他們至少要準備4個小時。熬夜到凌晨兩三點是常態，但第二天早上7點他們又雷打不動坐在電腦前……

此外，對直播課場景來說，老師講課需要極強的邏輯和連貫性，環環相扣，如果出現卡頓、黑屏等技術問題，學生有幾秒鐘沒聽懂，可能接下來的課時就廢掉了。這對技術有極高要求，尤其是千萬人同時在線上課。

面對千萬級高并發直播，在技術上別掉鏈子，這是作業幫技術負責人羅亮最關注的問題。當流量增長數倍，并不是服務器數量增長幾倍就能應付，量變沖擊下系統必須完成質變，架構需要進行大的改造甚至推倒重來。所以，從除夕啟動項目開始，研發團隊就進入了戰時狀態。過去半個月，幾乎每天都有研發團隊通宵做擴容等技術儲備。

結果就是，2月3日開學后，面對行業最大的流量沖擊，作業幫直播課的技術穩定性、直播流暢性得到了充分保障，零宕機、無事故。這在業內非常罕見，近期高并發情況下，行業內系統卡頓、崩潰比比皆是。

背后的背后：行業大洗牌與頭部再聚焦

回頭看，作業幫在這次付費寒假課和免費直播課的表現，其實并不讓人意外。

對于在線教育行業來說，2019年是行業大洗牌的一年。此前兩三年，資本密集涌入行業，將大量人才、資源、基礎建設能力帶入，這直接導致在線教育行業井噴式發展，至2019年冬天，頭部陣營已更加聚焦。

作業幫直播課去年暑期收獲學員198萬，對師資、組織、技術等已經進行過一輪歷練；本次寒假正價班課招生，作業幫直播課已經有超過110萬學員，對服務、教學等又是一輪歷練。多重歷練之下，各個團隊都經歷了極限戰的沖擊和考驗，綜合實力得到極大提升。

其中，2019年，師資教研團隊擴充了三倍，保證課程研發、教學、教材籌備等工作有條不紊進行，也是這次短時間推出這么多課程的有力保障。輔導老師團隊，2019年1年時間從2個分站拓展到8個分站，完成全國性布局，成為核心服務力量。這次疫情，作業幫大量主講和輔導老師滯留外地，但課程和服務一點也沒落下，有同事在高鐵上還在服務學員。

技術不斷升級迭代的背后是業務的推動：2018年下半年開始，公司不斷加大人才引進和技術投入，在水平擴展性、容災能力和穩定性上提出新的要求，互聯網產研人員已經超過1000名。經歷2019年暑秋大考，作業幫技術實力進一步夯實，穩定性在直播技術行業有目共睹。

同時，在2019年大考中經受錘煉迅速提升的，還有企業組織能力。作業幫CEO侯建彬曾在接受媒體采訪時稱，他對公司的整體期待之一就是打造一個強壯的組織，“因為只有一個強壯的組織，才能為用戶釋放和傳遞真正的產品價值”。

今年1月，作業幫一課正式更名為作業幫直播課。表面上，這是一次產品品牌升級；背后，是作業幫業務和組織能力重新調整——一切以直播課為核心。

可以說，作為典型的長鏈條行業，上述教研、教學、服務和組織能力等環環相扣，共同構成了在線教育企業的護城河。

2000萬，新起點

現在看來，2019年的“行業大考”，對于這次行業推出免費直播課、服務用戶，更像是一場“練兵”，而每一場“練兵”，都是一次全行業的壓力測試。

“這次我們推出免費直播課，能夠為全國孩子們提供到幫助，其實源于之前所有工作的積累，打仗意識和緊迫感，已經沉淀為公司的基因，存在于每個人的身上，”陳恭明表示，從除夕當天確定項目到大年初一上線，26個小時內，原本在休假的員工們紛紛進入工作狀態，遠程辦公，商討方案。技術、教師、設計、運營、品宣、客服等團隊盡數參與進來。

讓他意外的是，很多人都在搶任務，主動請戰，“有的人在老家，還有人在海外旅行，他們改簽機票、退掉酒店，有人因此損失了幾千元”。除夕當天，陳恭明去了趟辦公室，發現有員工正帶著口罩坐在電腦前加班。

一個細節是，幾乎不需要額外叮囑，“為了保證能及時為受疫情影響的全國孩子們提供免費直播課，很多參與這次活動的同事，自發在家里通宵達旦熬夜加班”。

在線教育行業普遍認知是，智慧教育的基礎設施，取決于兩個基礎能力，一是優質的課程體系和教學服務能力；二是優質教育的普惠能力。一言以蔽之，前者比拼教育內容和服務，后者比拼技術產品。 縱向來看，需要教研的投入，形成鮮明特色的課程體系，這是線上教育質量保證；需要優秀的師資，能駕馭課程，這是線上教育的學習體驗保證；需要輔導老師解決學習過程中的問題，包括進度、難點、消化、反饋，這是學習效果的保證。 值得一提的是，這次作業幫免費直播課的報名用戶，有近八成來自三線及以下城市和偏遠地區，高于既往占比。而基層孩子正是此次疫情中最需要幫助的。

疫情終將過去，在線教育帶來的優質資源，將讓更多孩子受益。

總結

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